Form con pagamento - Nascondi campi non ha funzionato correttamente

Buongiorno,

Vi contatto iin merito ad un'anomalia risocntrata in questo form https://eu.jotform.com/build/240945465907365/publish è stata applicata una condizione, che doveva nascondere i campi legati al pagamento dal 19esimo invio in poi (tramite codice univoco) (avevo fatto un test e tutto funzionava correttamente).

Purtroppo la condizione sembra non aver nascosto i campi e mi ritrovo con più di 19 persone che hanno effettuato il pagamento di 15 Euro (quando purtroppo non avrebbero dovuto pagare niente, trattandosi di una lista di attesa dal 19esimo in poi).

Potete per favore darmi supporto per capire cosa non va?

Facendo un test su un clone https://eu.jotform.com/build/241002155858351/publish#preview il form funziona per come era stato pensato e progettato (uguale a quello sopra riportato).

Grazie tante,

Ionut

Buongiorno Ionut,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Ho verificato il modulo originale ma ho notato che sia le condizione che i campi sono stati eliminati. Quindi non mi è stato possibile verificare la situazione nei specifici casi.

Ho inoltre verificato il clone, per cui però non ci sono invii da controllare. Ho clonato questo secondo modulo ed effettuato un test, e tutto ha funzionato correttamente.

Purtroppo, non essendo più presenti i dati e i campi degli invii del modulo originale, non ci è possibile verificare il funzionamento nelle risposte precedenti. Dal modulo di prova clonato, non sembrano esserci difficoltà.

Nel caso in cui dovesse capitare nuovamente, conserva il modulo e le risposte intatte al momento del malfunzionamento e provvederemo a verificare/replicare la situazione descritta.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buongiorno,

abbiamo dovuto rimuovere i campi (in merito al pagamento), in quanto era stato inviato un invito (e non potevamo tenerlo disattivato, fino ad una vostra verifica).

Era importante per il cliente che i pagamenti si fermassero al 19esimo invio. Ci ritroviamo invece con 6 persone in più, che hanno effettuato un pagamento quando non avrebbero dovuto. Mi trovo purtroppo in una situazione spiacevole, in quanto si dovrà comunicare loro l'annullamento della loro partecipazione, con rimborso.

Se mi dice che non è possibile effettuare alcuna verifica, credo sia un rischio per noi continuare ad usare questo servizio.

Un saluto.

Ionut

Buongiorno Ionut,

Grazie per averci ricontattato. Purtroppo, avendo eliminato sia le risposte che i campi del modulo, con conseguente perdita di tutti i dati associati ad essi, non ci è possibile verificare cosa è andato storto negli invii passati e fornirti una possibile soluzione.

Avendo testato il modulo clone, posso confermare che funziona come previsto. Tuttavia, per verificare se qualche impostazione non è stata configurata correttamente nel modulo precedente, avremmo dovuto vederlo nella versione precedente, cosa non più possibile oramai.

Per un problema, sono disponibili, il più delle volte, innumerevoli soluzioni, ma senza poter testare, analizzare i risultati e replicare la situazione, non è possibile fornire una soluzione adeguata al caso specifico.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.