Richiesta di informazioni riguardo allo Spazio di Upload

Buongiorno,

Stavo guardando i vostri piani, ho una domanda riguardo allo "spazio disponibile".

Si intende il totale di gb che si possono ricevere in un mese oppure il massimo di gb che si possono mantenere contemporaneamente sulla vostra piattaforma?

La domanda finale è, se sistematicamente vengono eliminati i dati che si ricevono tramite i form, lo spazio recuperato andrà in sottrazione ai gb max del mese?

Spero di essere stato chiaro.

Grazie.

Hi Matteo, 

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Italian Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. For example, the Bronze plan. The Upload Space of 1 GB is the total usage limit allowed space or the number of an item your account can use. This is not a monthly usage limit that resets every month.

The total submission storage is the total number of entries you can store in your account itself, which is different from your monthly limit. For example, in the Bronze plan, 10,000 of your most recent submissions are stored in your account. If you exceed the limit, the oldest submission data will be deleted, making room for new ones to be received. Therefore, if you go over your total submission storage, the forms will continue to work. If the oldest submission data contain uploads, it will also be deleted, and will also be subtracted from the limit.

When you've reached your Upload Space, you can delete and then purge your form entries with file uploads to free up your storage. Before doing that, you can back up your data by downloading the submission files. Let me show you how:

1. In My Forms, select the form.
2. Click on the Submissions button in the top toolbar.
3. You'll be redirected to Jotform Tables.
4. In Jotform Tables, click on the Download All button on the left side of the page.
5. Click on the file type that you want to have.

Now that you've downloaded your submissions with attachments, you can now delete and purge them. Check out the screencast below to see how it's done:

We also have a guide about How to Delete Form Submission Data, How to Download the Submission Files, and Understanding Your Account Usage and Limits that you can check out. 

Give it a try and let us know if you need any other help.

Okay so for example in the Bronze plan, 1 Gb indicate the limit of media uploads that a user has available?

Buonasera Matteo,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Esatto, lo Spazio di Upload fa riferimento allo spazio di archiviazione disponibile sul tuo account, che nel caso del Piano Bronzo è di 1 GB. Dunque, con questo piano, sarà possibile conservare un massimo di 1 GB di File Caricati tra tutti i moduli. Se poi questo limite viene raggiunto, puoi scegliere se fare l'upgrade a un piano superiore o liberare lo spazio eliminando le risposte che contengono i file più pesanti, come immagini, documenti, video etc, come le ha spiegato il collega nella risposta precedente.  

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.

 1 Gb also indicate the limit of media that a single user can upload? Or not?

Buongiorno Matteo,

Grazie per averci ricontattato. I file caricati tramite il tuo modulo vanno ad occupare lo spazio di upload. L'elemento Carica File consente di caricare file di massimo 1GB alla volta.

Tuttavia, in un modulo possono esserci più elementi Carica File e gli utenti potrebbero caricare più file da 1GB con una solo risposta. Ovviamente, questo andrà ad influire sul tuo spazio di upload, che se non sufficiente, non permetterà l'invio dei file.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Ok e la sezione carica file è di 1gb per tutti i piani?

Buongiorno Matteo,

Grazie per averci ricontattato. Si, il limite di caricamento dell'elemento Carica File è uguale per tutti gli utenti, indipendentemente dal piano. L'unica differenza con i piani a pagamento è lo spazio di upload dell'account ma il limite di caricamento dei file da parte degli utenti rimane il medesimo.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.