Ricevo le mail della notifica compilazione ma non aggiorna il file

Buongionro a tutti
abbiamo un problema con i form entranti.

Riceviamo regolamente la notifica via mail ma non li vediamo nel file database e neanche in posta in arrivo.

mentre via mail risultano ultime notifiche


Come dobbiamo fare per sbloccare la situazione?
Grazie

Valentina

Hi Valentia,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Italian support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'll have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I've checked out the screenshots you shared with us. It seems Giulia Bruscolini's submission entry is missing from the Jotform table. I've cleared your form caches; your forms are now refreshed. If you are not able to find this particular submission entry, you can access the PDF Editor, where you will be able to find the entry and download the submission in PDF format. Let me share the screenshot below:

I cloned your form and tested it to see if I could replicate the issue, but everything was working properly. Take a look at the screencast and the screenshot below to see my results:

Can you try it again and see how it goes? If you run into the same issue again, let us know, and we'll do some more testing to see what's going on. If the issue persists, can we run the test on your live form?

Let us know how it goes.

Grazie Guad,
il jotform funziona e guardando nello storico risulta che sono stati cancellati i file da noi. alle 17.52 sono successe diverse cose non fatte ma cose di dice l'errore potrebbe esserci da parte umana anche se avevo richiesto di scaricare l'excel e non la cancellazione.
Anche se fosse così nn mi permette di ripristinare il file...quindi quei due record li devo insrire a mano nel mile file giusto?

Grazie

Hi Valentia,

Thanks for getting back to us. Can you tell us what error message you get when you try to restore the file? Can you take a screenshot of what’s happening and send it to us? This guide will show you how to do that.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Vedo lo storico della giornata del 22 marzo con 4 cancellazioni di file



a questo punto clicco se volessi cliccare sul ripristina non me lo fa fare...ma mai neache quando mi sono accorta dell'errore.

resta trasparente

posso solo inviarvi un feedback a voi e basta. Riuscite voi a ripristinare e due righe in aggiunta ai nuovi record che sono entrati?

Grazie e buon lavoro

Buonasera Valentia,

Grazie per averci contattato nuovamente e per le informazioni aggiuntive. Ci tengo a precisare che la funzione Ripristina è in fase di manutenzione, pertanto è stata momentaneamente disabilitata. Però poiché i dati sono cestinati, li può ripristinare dal cestino. Le mostro come fare:

1. Su Tabelle, fare clic sull'Icona dei tre puntini verticali nella parte destra della prima scheda.
2. Successivamente, nel menu a tendina, fare clic su Voci cestinate.
3. Nel pannello che apparirà sul lato destro dello schermo, selezionare gli invii da recuperare.
4. Infine, fare clic sul pulsante verde Ripristina.

Ecco fatto, in questo modo può recuperare i suoi dati eliminati per errore.

Provi e ci faccia sapere se ha bisogno di ulteriori chiarimenti.

GRAZIE MILLE FUNZIONAAAA