Account: Cancel subscription and get a refund

Bonjour

je fais la démarche pour passer en forfait gratuit en fin d'été 2023, j'ai eu la surprise en début d'année de constater que cela n'avait pas été pris en compte.

J'ai refait la remande début février, et nous avons quand même été débité en février !

Je viens de regarder sur mon espace, et c'était encore le forfait silver d'indiqué, j'ai refait le changement pour la 3e fois !

J'ai donc payé 6 mois de forfait pour rien, soit quand même plus 300€ ! Si vous regardez l'historique, vous verrez que les années passées le forfait silver n'était bien utilisé que sur juillet-août.

Je suis franchement déçue ! C'est inacceptable de continuer à payer alors que j'ai fais le nécessaire pour repasser en gratuit, comme chaque année. D'autant plus que nous avons une année difficile financièrement, et suivons donc particulièrement nos dépenses, cela nous met d'autant plus en difficulté (même pour ce montant).

Cela remet clairement en question le fait de continuer de travailler avec vous pour cette année, puisque je n'ai pas l'assurance de ne payer que ce que je demande.

Merci donc de m'assurer que vous avec bien enfin pris en compte le forfait gratuit, et de nous rembourser ces 6 mois de forfait (septembre 2023 à février 2024) qui ont été prélevés à l'encontre de notre demande de repasser en forfait gratuit (demande effectuée à ce jour 3 fois quand même).

Je reste joignable pour la démarche ou des questions éventuelles.

Merci

Line Fauvel - 06 38 26 49 11

Hi All_Water_Mimizan, 

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I'm sorry this is happening. I checked your account and you have been downgraded to the Starter plan. Regarding the refund, we can only refund the payment in the last 30 days according to our Refund Policy, You can fill out the Refund Form and our relevant team will check your request and get back to you.

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