DocuSign Widget: The widget get stuck on "Please wait a moment..."

Sembra che il widget funziona perché dentro dei form, c'è la spunta verde di Verified ma dopo quando facciamo una prova per compilare il modulo, rimane bloccato per la firma, come da allegato. Abbiamo provato a farlo con la Navigazione in Incognito e anche svuotando la cache dei formulari e ancora fa la stessa cosa, come possiamo risolvere? grazie!

Buonasera Baccianella,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Mi dispiace sapere che sta avendo problemi con il widget DocuSign. Ho testato il widget e ho potuto notare il problema da lei descritto, pertanto ho creato un ticket e l'ho inoltrato ai nostri sviluppatori. Anche se non sappiamo esattamente quando il problema sarà risolto, torneremo su questa discussione quando avremo un aggiornamento in merito.

Grazie per la pazienza e la comprensione, lo apprezziamo molto.

Buongiorno Vincenzo, grazie mille! Spero sia al più presto possibile, in quanto ogni giorno utilizziamo questi form. Rimaniamo in attesa.

Buongiorno Baccianella,

Grazie per averci contattato nuovamente, purtroppo non abbiamo ancora ricevuto un aggiornamento da parte dei nostri sviluppatori. Abbiamo bisogno di un po' di tempo in più per trovare una soluzione. Le risponderemo non appena il problema sarà stato risolto.

Nel frattempo vorrei consigliarle di utilizzare il nostro campo di Firma con Jotform Sign. In questo modo una volta inviato il modulo, riceverà un PDF con tutte le informazioni inserite dal rispondente sul modulo e la firma. Le mostro come fare:

1. Nel Costruttore di Moduli, fare clic sul pulsante + Aggiungi elementi nella parte superiore sinistra dello schermo.
2. Nella scheda di Base, scorrere verso il basso e aggiungere l'elemento Firma al modulo.
3. Infine, comprovare che Jotform Sign sia attivo facendo clic sull'icona a forma di penna stilografica sulla destra del campo.

La ringrazio per la pazienza e la comprensione mentre i nostri sviluppatori risolvono il problema.

Salve Baccianella,

Grazie per aver atteso pazientemente. I nostri sviluppatori mi hanno appena informato che il problema è stato risolto. Potrebbe gentilmente provare e farci sapere come va?

Non esiti a contattarci nuovamente se ha bisogno di ulteriori chiarimenti.

Buonasera, purtroppo non è stato risolto, continua a bloccarsi. Ho provato con 2 form e la stessa cosa.

Buonasera Baccianella,

Grazie per averci ricontattati. Mi dispiace sapere che il problema persiste. Ho testato il mio modulo di prova e ho potuto notare che il widget funziona correttamente. Dia un'occhiata alla registrazione video sottostante:

Molto probabilmente il suo problema è legato a un problema di cache del suo browser, dunque consideri svuotare la cache del suo browser, o testare il suo modulo con un browser differente o tramite una scheda in incognito. In questo modo dovrebbe riuscire a risolvere il problema, però se dovesse verificarsi ancora l'errore ce lo faccia sapere e faremo altre verifiche.

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buongiorno, infatti, adesso era il problema della cache del browser. Grazie mille per l'assistenza! Adesso funziona tutto.