PayPal Business: Appare l'errore "Enable Credit Card Fields" e non riesco ad andare oltre

Buongiorno,

ho un urgente problema da risolvere su un form che utilizziamo e rinnoviamo annualmente dal 2017. Lo abbiamo sempre utilizzato senza problemi ma quest'anno sembra non funzionare.

Si tratta di una iscrizione di un form che si conclude dopo pagamento con paypal, tramite carta o paypal.

Facendo le prove di anteprima non riusciamo a far funzionare il pagamento, abbiamob urgente bisogno di risolvere il problema perchè sis tratta di un evento che inizierà molto breve e che è molto importante.

Qui il form in question: https://form.jotform.com/231347019145350

Qui una copia del form dell'anno scorso che sembra avere alcuni punti della compilazione della carta ianccessibili: https://form.jotform.com/233524422449354

Pregno di aiutarci con la massima priorità.

Disintamente.

Hi uscastellese,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Italian Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I checked this form and saw that the payment integration has been properly set up. However, you mentioned that you accept payments by card also, which requires the option for Show "Debit or Credit Card" to be turned on, same as the image below:

Can you take a screenshot of what’s happening and send it to us? This guide will show you how to do that.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Hi Shane,

thank you so much. Can we work on one of these form please?

https://eu.jotform.com/build/231347019145350

We set Paypal checkout. The option Shw Debit or Credit card is not available.

There is a problem with paypal? There are various Paypal options: business, pro, personal, checkout. What changes between these? How do we understand which one is best for our solution?

We are tring differents kind of paypal:

Personal -> https://form.jotform.com/233532669374363

Checkout -> https://form.jotform.com/233524332085350

Business .-> https://form.jotform.com/231347019145350

Thank you in advance.

Raoul

Hi Raoul,

Thanks for getting back to us. To allow Credit Card payments to your form using PayPal, you can use PayPal Business as your payment integration. To allow Credit Card payments in your form 231347019145350, here’s how to do it:

1. In Form Builder, click on the Wand icon.
2. Click on the Gear icon.

3. Change the Show "Debit or Credit Card" option to Yes.

That's it. To know more about the difference between the different kinds of PayPal integration, you can check this link.

We also have a guide about PayPal Forms that you can check out.

Give it a try and let us know if you need any help.

Thank you for your support, but unfortunately I haven't been able to solve it yet

when I have activated the "credit card" box, I then connect the account, and once the account is linked the box is automatically deactivated. When I reactivate the box again, this screen appears and remains continuously active.

If I click on the green button then it returns me to the form and the card doesn't work, in fact it tells me that the payment settings are not complete. as below

if I go to payment settings the credit card is deactivated as you can see from the screenshot below

and if I click on credit card the initial screenshot appears again:

if I click on the green button, the "connect with paypal" button loads and loads for hours without anything happening as below:

I looking forward to hearing from you.

Raoul

Buongiorno Raoul,

Grazie per averci ricontattato. Mi dispiace sapere che sta avendo problemi con l'integrazione PayPal Business. Provi a rimuovere l'integrazione PayPal Business e poi ad aggiungerla nuovamente. Spesso questa azione risolve questo tipo di problema. Farlo è molto semplice, le spiego come fare:

1. Nel Costruttore di Moduli, fare clic sulla Lista prodotti e poi sull'icona a forma di Cestino alla sua destra per eliminare il campo.
2. A questo punto, fare clic sul pulsante Aggiungi elemento nella parte superiore sinistra dello schermo.
3. Fare clic sulla scheda Pagamenti e aggiungere nuovamente l'integrazione PayPal Business.
4. Infine, collegare nuovamente il processore di pagamento e testarlo.

Una volta terminata l'integrazione, le consiglio di cancellare la cache del suo account per aggiornare lo stato dei moduli seguendo questa guida. Poi le consiglio di testare il suo modulo e di farci sapere se il problema persiste.

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buongiorno Vincenzo,

abbiamo seguito le sue istruzioni e credo che finalmente stia funzionando. Credo che comunque il problema era in una impostazione dell'Account Paypal. Adesso comunque riprovo nei prossimi giorni con delle registrazioni test per verificare che tutto funzioni correttamente.

Grazie mille del supporto, la vostra assistenza e professionalità è incomiabile.

Distintamente.