SMTP: Autoresponder Emails not sending to Gmail domains

Gentilissimi, con riferimento al modulo

https://eu.jotform.com/build/233502217926352

rileviamo che non arrivano le mail di conferma appositamente create quando il destinatario ha un indirizzo di posta nomeutente@gmail.com

Nel passato non abbiamo mai avuto questo tipo di problematica con altri form.
Grazie per il pronto riscontro

Cordiali saluti
Marco Fornasier
0434 876724

Hi Feniarco,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Italian Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I checked the Gmail domain, but this is not in bounce list. Can you share some real Gmail domain email addresses in which you tried sending emails and the user did not receive it?

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Dear Rahul,

thank you for your prompt reply!

You can try with these:

marco.fornasier.pn@gmail.com

antoniocesaratto68@gmail.com

Thank you so much

Best wishes

Marco

Salve Marco,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Ci dispiace sapere che sta avendo problemi a inviare email di risposta automatica quando l'email del rispondente è un indirizzo Gmail. Ho controllato gli indirizzi email che lei ci ha fornito e le posso confermare che non sono presenti nella nostra Bounce list.

Ho controllato la cronologia delle email inviate sul suo account e ho potuto notare che sono state inviate con successo. Dia un'occhiata allo screenshot sottostante:

Inoltre, ho notato che sta utilizzando il suo proprio SMTP per inviare le email di risposta automatica, pertanto potrebbe essere che Gmail consideri il suo indirizzo email (festivaldiprimavera@feniarco.it) come SPAM. Dunque le consiglio di controllare la cartella SPAM e verificare se le email di risposta automatica sono lì. Se le email sono finite nella cartella SPAM, consideri aggiungere il suo indirizzo email alla rubrica contatti di Gmail. In questo modo le email non finiranno più in SPAM.

Se invece le email non sono nella cartella SPAM. Provi ad aggiungere noreply@jotform.com come Mittente Email della sua email di risposta automatica e provi a vedere se il problema persiste. Aggiungere il nostro indirizzo email all'email di risposta automatica è semplice, le spiego come fare

1. Nel Costruttore di Moduli, nella barra di navigazione arancione in cima alla pagina, fare clic su Impostazioni.
2. Nella colonna sulla sinistra fare clic sulla scheda Email.
3. Poi scorrere con il mouse sull'Email di Risposta Automatica e fare clic sull'icona a forma di penna.
4. Selezionare la scheda Avanzate e poi scorrere verso il basso fino a Mittente Email.
5. Infine, selezionare l'email noreply@jotform.com e poi fare click sul pulsante Salva.

Se in dopo aver aggiunto la nostra email riesce a ricevere correttamente le email, allora possiamo determinare che c'è un problema con il suo indirizzo SMTP, pertanto mi piacerebbe consigliarle di contattare il suo provider di posta elettronica e provare quale potrebbe essere il problema.

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.

Gentilissimo Vincenzo,

sembra che in questo modo funzioni.

Ci sembra tuttavia molto strano questo comportamento dato che nelle decine di form già fatti, avevamo sempre impostato la mail in altro modo e non dava problemi.

In ogni caso l’importante è trovare la soluzione.

Grazie per il supporto.

Cordiali saluti

Marco Fornasier

Salve Marco,

Grazie per averci ricontattati e per l'aggiornamento. Poiché riesce a ricevere le email con il nostro indirizzo email, molto probabilmente il suo indirizzo utilizzato per l'SMPT ha qualche filtro attivato che blocca le email con indirizzo Gmail. Pertanto, le consiglio di contattare il suo provider di posta elettronica e provare a fare chiarezza su questo inconveniente.

Non esiti a contattarci per ulteriori chiarimenti.