Apa itu survei?
Dalam hal pengumpulan data — untuk keperluan pribadi dan bisnis — survei adalah salah satu metode pengumpulan informasi paling efektif yang tersedia. Survei adalah alat yang cepat dan mudah untuk mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan — baik Anda bertanya kepada guru tentang metode pengajaran favorit mereka atau bertanya kepada generasi baby boomer apakah mereka lebih suka berbelanja di Walmart atau Target.
Namun, apa sebenarnya survei itu? Mari kita bahas lebih mendalam untuk mendapatkan jawabannya.
Definisi survei
Sederhananya, survei adalah cara terstruktur untuk mengumpulkan informasi atau umpan balik. Niles Koenigsberg, spesialis pemasaran digital di FiG Advertising + Marketing, memberikan deskripsi yang lebih terperinci: “Survei adalah metode penelitian utama yang mengambil sampel individu dari segmen populasi untuk mengumpulkan data dan memperoleh informasi. Metode penelitian ini pada akhirnya memberikan wawasan tentang topik tertentu, biasanya untuk kepentingan bisnis guna membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, kekurangan yang tidak diketahui, dan potensi ancaman.”
Misalnya, survei dapat digunakan secara eksternal untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan, seperti pendapat mereka tentang layanan atau produk yang baru-baru ini mereka gunakan. Secara internal, survei dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dari karyawan dan pemangku kepentingan utama lainnya, mungkin mengenai kepuasan mereka terhadap perubahan perusahaan baru-baru ini atau yang akan datang.
Kiat Profesional
Perlu mengumpulkan umpan balik melalui situs web Anda? Pelajari cara membuat survei, menyesuaikannya, dan menyematkannya menggunakan Jotform.
Apa tujuan survei?
Tujuan utama survei adalah mengumpulkan informasi melalui proses ilmiah yang sistematis.
Sarkis Hakopdjanian, direktur strategi di The Business Clinic, mengatakan bahwa banyak pemilik bisnis membuat asumsi tentang pelanggan mereka. Mereka berasumsi bahwa mereka tahu siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan mereka, apa yang mereka suka, apa yang tidak mereka suka, mengapa mereka memilih untuk membeli produk atau layanan tertentu, dan sebagainya.
“Kadang asumsi ini benar, tetapi sering kali salah,” kata Hakopdjanian. “Daripada menebak-nebak, [perusahaan] dapat menggunakan survei untuk mendapatkan data nyata yang dapat mereka gunakan untuk membuat keputusan yang lebih tepat tentang bisnis mereka.”
Pakar survei Trevor Wolfe, direktur manajemen produk di Mailchimp, memberikan wawasan tambahan: “Survei dimaksudkan untuk mengurangi jumlah bias dan subjektivitas dalam cara manusia memberikan dan meminta umpan balik…. Survei juga menawarkan cara yang mudah untuk menggabungkan hasil dan menemukan tren.”
Kiat Profesional
Bangun struktur yang dibutuhkan survei Anda untuk mendapatkan respons berkualitas tinggi dengan templat survei Jotform yang dapat disesuaikan. Coba satu hari ini!
Apa saja komponen survei
Meskipun tidak semua survei dibuat sama, survei-survei tersebut cenderung memiliki beberapa komponen umum:
- Undangan yang secara singkat merangkum apa saja yang termasuk dalam survei dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya
- Pendahuluan, yang menguraikan tentang apa survei tersebut dan menyediakan konteks, instruksi, dan pernyataan tambahan yang perlu diketahui oleh peserta
- Seperangkat pertanyaan penyaringan, yang membantu mempersempit kumpulan peserta dan meningkatkan kualitas respons survei
- Seperangkat tanggapan penyaringan, yang diberikan oleh peserta dan digunakan untuk menentukan kelayakan mereka untuk menjawab pertanyaan survei.
- Seperangkat pertanyaan survei yang meminta peserta memberikan informasi yang Anda cari
- Seperangkat tanggapan survei yang diberikan oleh peserta
- Konfirmasi, yang memberi tahu peserta bahwa survei telah selesai. Ini dapat berupa interaksi langsung (untuk survei tatap muka) atau halaman ucapan terima kasih terakhir (untuk survei digital).
Bagaimana survei biasanya dilakukan?
Survei dapat dilakukan di lapangan dengan pena dan kertas atau melalui perangkat mobile, seperti tablet. Metode ini bisa jadi sulit karena Anda terbatas untuk mensurvei orang-orang yang hadir secara fisik. Anda juga mungkin menghadapi penolakan dari orang-orang yang tidak bersedia berpartisipasi dalam survei saat Anda memintanya.
Cara umum lain untuk melakukan survei adalah dengan alat online seperti Jotform, Google Forms, dan SurveyMonkey. Biasanya lebih mudah untuk mendistribusikan survei dengan metode ini, karena Anda dapat menjangkau siapa saja yang memiliki komputer atau perangkat mobile dan koneksi internet, terutama jika Anda menggunakan layanan berbayar untuk meningkatkan jangkauan Anda.
Tipe survei
Memahami tujuan survei akan membantu Anda lebih memahami nilainya bagi bisnis Anda. Namun, memahami survei secara umum hanyalah separuh dari perjuangan. Pastikan untuk memilih jenis survei yang tepat untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan.
Survei Online
Banyak bisnis mengandalkan survei online karena berbagai fiturnya, kemudahan penggunaan, dan fleksibilitasnya secara umum. Survei online memungkinkan tim Anda menjangkau audiens yang lebih luas di mana pun mereka berada.
Pengguna dapat mengakses survei dengan mudah menggunakan komputer atau perangkat mobile mereka, dan sebagian besar survei dioptimalkan untuk perangkat mobile agar lebih mudah diakses. Survei online paling cocok jika Anda ingin menjangkau banyak responden, karena survei online menyederhanakan proses pendistribusian sejumlah besar survei.
Survei mobile juga mengurangi tekanan bagi penerima untuk segera merespons, sehingga mereka dapat menyelesaikan survei sesuai keinginan mereka.
Kelompok fokus
Kelompok fokus merupakan metode survei tatap muka yang sangat efektif. Untuk melakukan kelompok fokus, pewawancara mengumpulkan sekelompok orang yang beragam untuk mendapatkan pendapat jujur mereka tentang sejumlah isu atau topik. Orang-orang ini sering diberi insentif untuk berpartisipasi seperti kartu hadiah, produk gratis, atau hadiah lainnya. Gaya survei ini umumnya digunakan untuk mengumpulkan umpan balik tentang produk, layanan, iklan, bisnis, atau bahkan individu.
Survei ini paling efektif jika Anda mencari umpan balik yang jujur dan aktual. Manfaat lain dari survei ini adalah memungkinkan responden untuk mendiskusikan pendapat mereka secara terbuka satu sama lain. Pendapat seseorang dapat memicu pemikiran orang lain, yang mengarah pada diskusi lebih lanjut dan umpan balik yang lebih terperinci dan bermanfaat.
Survei Telepon
Pengumpulan data melalui survei telepon memerlukan staf atau relawan. Untuk melakukan survei telepon, pewawancara menelepon calon responden dan mengajukan serangkaian pertanyaan untuk mengumpulkan pendapat mereka. Metode survei ini membutuhkan lebih banyak waktu dan upaya daripada sebagian besar jenis survei untuk dikoordinasikan, dan keberhasilan setiap survei sangat bergantung pada pewawancara.
Jika pewawancara sangat efektif, Anda bisa mendapatkan umpan balik pelanggan yang berkualitas tinggi. Namun, pewawancara yang tidak kompeten bisa menghasilkan hasil yang kurang memuaskan. Kendala utama lain dari jenis survei ini adalah banyak orang tidak suka menerima panggilan yang tidak diminta dan mungkin tidak menjawab, yang dapat membatasi tingkat respons Anda.
Survei Surat
Mengirimkan survei melalui pos ke target audiens Anda mengurangi biaya tenaga kerja dengan menggunakan kantor pos untuk mengirimkan setiap survei. Survei ini harus singkat — sebaiknya satu halaman atau kurang. Survei juga harus terlihat resmi. Responden mungkin waspada terhadap penipuan, jadi menyertakan logo dan merek Anda akan membantu membuat mereka merasa tenang.
Untuk meningkatkan peluang mendapatkan respons, sertakan amplop respons prabayar. Meskipun akan meningkatkan biaya kampanye Anda, responden cenderung tidak membayar untuk mengirimkan jawaban mereka kembali — terutama tanpa insentif apa pun. Menyertakan tawaran insentif dan menyediakan amplop respons prabayar meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan respons mereka.
Survei Tatap Muka
Jenis survei lain yang membutuhkan banyak tenaga dan waktu, wawancara survei tatap muka memerlukan perekrutan dan pelatihan pewawancara untuk mengumpulkan informasi dari responden Anda. Dalam wawancara tatap muka, responden bertemu pada waktu dan lokasi tertentu dengan pewawancara dari organisasi Anda untuk menjawab pertanyaan. Wawancara ini memerlukan banyak koordinasi dan akan memakan waktu lebih lama daripada metode lain, tetapi juga dapat memberikan umpan balik yang mendalam.
Untuk memanfaatkan wawancara tatap muka secara maksimal, rekamlah wawancara tersebut, sehingga tidak ada informasi yang hilang. Pewawancara juga harus mempersiapkan diri dengan baik dengan pertanyaan terbuka dan pertanyaan lanjutan untuk menggali lebih dalam isu-isu utama.
Survei Teks
Kebanyakan orang jarang tidak membawa ponsel, jadi survei teks membantu Anda menghubungi responden di mana pun mereka berada dalam format yang sesuai dengan jadwal mereka yang padat. Sebelum mengirim survei teks, pastikan Anda memiliki izin dari setiap responden untuk menghubungi mereka. Pesan teks yang tidak diminta dapat menjadi bumerang bagi Anda, karena penerima mungkin merasa privasi mereka dilanggar.
Jika Anda mendapat izin, Anda dapat mengirim survei teks secara manual atau melalui solusi pemasaran SMS. Pengguna dapat menanggapi sesuai keinginan mereka. Survei teks sebaiknya menggunakan pertanyaan pilihan ganda atau penilaian, bukan pertanyaan terbuka, karena responden cenderung tidak memberikan tanggapan panjang lebar melalui ponsel mereka.
Metodologi survei: Pro dan kontra
Setiap jenis survei menawarkan manfaat unik yang mungkin paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Namun, masing-masing juga memiliki kekurangan yang perlu Anda pertimbangkan selama proses perencanaan strategis.
Mari kita lihat lebih dekat beberapa kelebihan dan kekurangan masing-masing metode, sehingga Anda dapat memilih yang tepat untuk bisnis Anda.
Survei Online
Kelebihan
- Akses ke pembangun formulir online dengan templat survei yang telah dibuat sebelumnya
- Mudah diduplikasi dan disesuaikan
- Biaya rendah, jangkauan luas
Kontra
- Membutuhkan koneksi internet
- Mensyaratkan responden untuk merasa cukup nyaman dengan teknologi digital
Kelompok fokus
Kelebihan
- Memungkinkan diskusi kelompok yang memberikan informasi lebih mendalam
- Memberikan wawasan lebih dalam tentang umpan balik pelanggan
- Memungkinkan fasilitator untuk mengajukan pertanyaan lanjutan
Kontra
- Pengaturan kelompok dapat membuat beberapa responden merasa gugup untuk berbicara
- Potensi satu orang untuk mendominasi diskusi
- Membutuhkan banyak biaya dan waktu
Survei Telepon
Kelebihan
- Memberikan sentuhan pribadi
- Lebih hemat biaya daripada survei langsung
- Memungkinkan Anda mengumpulkan sejumlah besar respons
Kontra
- Waktu yang terbatas untuk melakukan wawancara (responden tidak ingin berbicara di telepon terlalu lama)
- Responden potensial dapat menyaring panggilan
- Risiko mengganggu responden dengan panggilan yang tidak diinginkan
Survei Surat
Kelebihan
- Memungkinkan Anda menargetkan area geografis tertentu
- Lebih hemat biaya daripada survei telepon atau tatap muka
- Tidak memerlukan pewawancara
Kontra
- Upaya tinggi bagi responden
- Melibatkan biaya percetakan dan pengiriman
- Memerlukan Anda untuk mengkompilasi respons secara manual
Survei Tatap muka
Kelebihan
- Memungkinkan Anda mengumpulkan informasi yang mendalam
- Pewawancara dapat mengklarifikasi pertanyaan atau mengajukan pertanyaan lanjutan pada saat itu juga
- Memberikan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan terbuka
Kontra
- Memerlukan waktu yang banyak
- Kurangnya anonimitas
- Kualitas tanggapan tergantung pada keterampilan pewawancara
Survei Teks
Kelebihan
- Fleksibel dan mudah diakses
- Memungkinkan Anda menjangkau responden di mana pun mereka berada
- Tingkat pembukaan yang tinggi
Kontra
- Diperlukan izin untuk menghubungi responden
- Terbatas pada sebagian besar data kuantitatif
- Bisa jadi mahal tergantung pada metode pengirimannya
Setiap jenis survei memiliki kelebihan dan tantangannya sendiri. Mengidentifikasi jenis survei yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda akan memungkinkan Anda untuk lebih memfokuskan upaya Anda.
Survei vs metode pengumpulan data lainnya
Survei sering dianggap sebagai metode pengumpulan data yang paling efektif karena sangat serbaguna. Namun, ada metode pengumpulan data lain yang menawarkan manfaat lain.
Bergantung pada jenis data yang ingin Anda kumpulkan, keterbatasan anggaran Anda, dan tingkat upaya yang bersedia Anda lakukan, masing-masing metode pengumpulan data ini mungkin menawarkan hasil yang unik.
Pengamatan
Mengamati perilaku pengguna adalah metode yang tidak melibatkan pertanyaan apa pun — Anda cukup mengamati pengguna yang berinteraksi dengan suatu produk, aplikasi, situs web, atau penawaran lainnya sendiri. Namun, menyiapkan pengamatan yang tepat bisa jadi sulit, dan sering kali memerlukan alat khusus. Misalnya, Anda ingin lebih memahami pengalaman pelanggan dengan situs web Anda. Anda mungkin perlu menggunakan alat atau layanan pihak ketiga untuk mengamati dan mencatat cara mereka berinteraksi dengan situs Anda.
Metode observasi memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik tanpa filter dari pengguna tanpa memengaruhi respons mereka melalui perintah atau insentif. Namun, setelah mengumpulkan data, Anda harus menginterpretasikan informasi tersebut. Tantangannya di sini adalah siapa pun yang meninjau hasilnya mungkin memiliki bias atau opini, baik positif maupun negatif, yang dapat memengaruhi interpretasi mereka terhadap hasil tersebut.
Metode observasi juga tidak memiliki struktur survei. Anda bisa saja menghabiskan waktu mengamati pengguna untuk tujuan tertentu, hanya untuk mengumpulkan informasi yang tidak relevan dengan tujuan Anda.
Mendokumentasikan dan mencatat tinjauan
Mirip dengan metode observasi, analisis dokumen dan catatan memungkinkan Anda mengumpulkan data tanpa mengajukan pertanyaan apa pun. Dengan menggunakan catatan yang ada seperti riwayat pesanan, percakapan layanan pelanggan, laporan keuangan, dan lainnya, Anda dapat mengumpulkan wawasan untuk menginformasikan strategi Anda.
Metode ini mungkin merupakan metode pengumpulan data yang paling murah karena datanya sudah ada — hanya perlu diatur dan dianalisis. Namun, saat menganalisis dokumen dan catatan, tim Anda hanya dapat membuat koneksi dan menarik kesimpulan dari data apa pun yang tersedia — daripada mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan, seperti dalam survei.
Riwayat lisan
Riwayat lisan mirip dengan wawancara karena riwayat lisan mengumpulkan informasi mendalam langsung dari individu melalui wawancara, meskipun berfokus pada satu peristiwa atau fenomena. Riwayat lisan terdiri dari pengumpulan riwayat pribadi, anekdot, dan pengalaman individu yang memiliki pengalaman yang sama. Misalnya, jika Anda ingin mendapatkan wawasan tentang acara yang Anda selenggarakan dari sudut pandang peserta, Anda dapat mengumpulkan riwayat lisan dari beberapa peserta yang bersedia.
Masalah dengan riwayat lisan adalah bahwa hal itu juga bergantung pada keterampilan pewawancara dan dapat dipengaruhi oleh bias pewawancara. Jika pewawancara gagal mengumpulkan data yang tepat, Anda dapat kehilangan informasi yang berharga. Jika pewawancara mencatat informasi secara selektif agar sesuai dengan biasnya, Anda dapat memperoleh kesimpulan yang bias dan tidak akurat.
Memilih metode pengumpulan data terbaik untuk kebutuhan Anda sangat penting bagi keberhasilan setiap proyek penelitian, baik yang terkait dengan bisnis maupun pribadi. Namun, bahkan dengan metode dan proses pengumpulan data yang sempurna, cara Anda menganalisis data menentukan seberapa bermanfaat data tersebut.
Analisis hasil survei
Alat survei online seperti Jotform menyediakan alat analisis data yang dapat dengan mudah membangun laporan untuk melihat data Anda sekilas. Namun, Anda juga perlu memahami cara menganalisis laporan ini untuk mendapatkan hasil maksimal dari data Anda.
Simak cara-cara umum berikut untuk mengubah data Anda menjadi hasil yang dapat ditindaklanjuti:
- Mengidentifikasi dan memisahkan tipe data
- Pertanyaan ulasan
- Penelitian tabulasi silang
- Periksa hasil Anda terhadap penelitian sebelumnya
- Fokus pada apa yang relevan
Untuk menginterpretasikan data Anda dengan lebih baik, pisahkan respons kualitatif dari respons kuantitatif. Data kualitatif, yang sering kali berasal dari pertanyaan terbuka, akan memerlukan lebih banyak interpretasi. Data kuantitatif, yang biasanya dihasilkan dari pertanyaan pilihan ganda, akan lebih mudah dihitung. Memahami jenis data yang telah Anda kumpulkan akan membantu Anda melakukan analisis yang lebih baik dan menyederhanakan proses Anda.
Sebelum melakukan analisis, periksa kembali apakah pertanyaan survei Anda masih sesuai dengan tujuan penelitian Anda. Jika Anda menemukan bahwa kebutuhan penelitian Anda telah berubah selama proses penelitian karena adanya pengungkapan atau prioritas baru, pertimbangkan untuk menyesuaikan survei Anda dan melakukannya lagi. Ini mungkin juga merupakan ide yang bagus jika Anda menemukan bahwa pertanyaan Anda tidak menghasilkan informasi yang ingin Anda kumpulkan.
Identifikasi karakteristik umum di antara responden Anda untuk memberikan gambaran yang lebih jelas tentang hasil Anda. Misalnya, Anda dapat memisahkan respons terhadap pertanyaan berdasarkan pekerjaan, usia, atau demografi responden lainnya. Metode ini dapat membantu Anda mengidentifikasi tren dalam respons dari berbagai kelompok.
Jika Anda pernah melakukan penelitian serupa sebelumnya, bandingkan hasil tersebut dengan hasil survei baru Anda. Ini akan memberikan wawasan tentang bagaimana responden atau tanggapan mereka berubah seiring waktu. Jika ini adalah survei pertama Anda tentang suatu topik, pertimbangkan untuk menggunakannya sebagai tolok ukur untuk penelitian selanjutnya.
Salah satu bagian penting dalam memilah hasil survei adalah memahami data mana yang berharga dan mana yang tidak. Hasil positif dari demografi di luar target audiens Anda mungkin tidak berguna dibandingkan hasil yang kurang menguntungkan dari pengguna yang perlu Anda jangkau.
Sekarang setelah Anda mengetahui tentang survei, saatnya untuk membuatnya. Lihat templat survei yang mudah digunakan ini untuk memulai.
