Meilleur outil de feedback en ligne pour les sites web

1. Jotform
2. SurveySparrow
3. Feedbackly
4. Simplesat
5. Hotjar
6. UserTesting
7. SurveyMonkey
8. Qualaroo
9. AskNicely
10. Delighted
11. GetFeedback
12. Alchemer Survey
13. Paperform
14. Fluent Forms
15. WPForms

Vous avez investi du temps et de l'argent à la création d'un site web moderne, intégrant les dernières innovations en matière de fonctionnalités. Vous étiez persuadé qu'il deviendrait un outil de conversion puissant et performant. Pourtant, après six mois, à part quelques e-mails indésirables, le formulaire du site ne vous a mis en contact qu'avec deux ou trois prospects.

Il est probable que vous ayez omis quelque détail important, et les seules personnes à même de vous indiquer les défauts de votre site web sont les personnes qui visitent votre site. D'où l'intérêt des feedbacks. C'est un moyen puissant d'évaluer l'expérience de navigation avec des commentaires fournis par les utilisateurs finaux eux-mêmes. Ces informations clés peuvent vous aider non seulement à identifier les zones nécessitant des améliorations sur votre site web, mais ils vous renseigneront également davantage sur vos visiteurs et sur ce qu'ils recherchent.

Les outils de commentaires pour site web vous permettent de demander et de collecter des informations venant de vos utilisateurs finaux de manière organisée, principalement via des enquêtes longues et courtes. Les enquêtes représentent un excellent moyen de comprendre où votre site ne fonctionne ps correctement, mais voici un conseil utile de Sam Cooper, consultant en marketing numérique chez DM Wilbury: “Faites court”.

Bien que les enquêtes plus longues puissent fournir davantage d'informations clés, Sam Cooper a constaté qu'elles ont tendance à présenter des taux de complétion inférieurs. « L'expérience m'a appris que ce type d'enquêtes doit comporter le moins d'étapes possible pour l'utilisateur », explique-t-il. « Chaque zone de texte ou champ d'information supplémentaire accroît le risque que l'utilisateur délaisse le formulaire sans donner son avis. »

Que vous souhaitiez réaliser une enquête ponctuelle ou que vous envisagiez de mettre en place un programme de feedback plus complet, l'un des outils de feedback pour sites web ci-dessous correspondra sans doute à vos besoins.

Remarque : tous les tarifs ci-dessous sont ceux de mai 2023 et sont basés sur le cycle de facturation le moins cher mentionné sur le site web de chaque fournisseur ou toute autre source accessible au public.

Jotform est un générateur de formulaires et un puissant générateur d'enquêtes et de questionnaires qui permet de collecter des feedbacks à propos de votre site web. Aucune connaissance en codage n'est nécessaire. Son interface par glisser-déposer est conviviale et intuitive, elle simplifie grandement le processus de création. De plus, vous pouvez utiliser un modèle prêt à l'emploi parmi les plus de 400 modèles de formulaires de feedback que Jotform met à votre disposition.

Principales fonctionnalités :

• Logique conditionnelle et chaînage des questions et des réponses
• Formulaires intégrables et sous forme de fenêtre contextuelle
• Affichage des questions pour un formulaire conversationnel
• Custom CSS functionality

Avis des utilisateurs :

“Créer des formulaires est très simple. Nous pouvons utiliser du CSS personnalisé pour styliser les éléments et les mettre à nos couleurs. C'est vraiment bien d'avoir une logique conditionnelle personnalisable, et c'est facile à publier sur notre site web." -Michelle S. via G2

“Cela peut parfois être trop simplifié. Selon l'utilisation, il se peut qu'il ne soit pas en mesure de répondre à tous vos besoins en matière de formulaire.” — Un utilisateur en événementiel via G2

Tarifs :

• Starter : gratuit
• Bronze : 39 $ / mois
• Argent : 49 $ / mois
• Or : 129 $ / mois
• Enterprise : contacter le service commercial

SurveySparrow est une plateforme d'enquête conversationnelle qui offre des fonctionnalités de création d'enquêtes et de chatbot pour les secteurs de la santé, de l'éducation, de l'hôtellerie et des études de marché, entre autres. Si vous avez des besoins spécialisés en matière de commentaires, vous pouvez personnaliser vos enquêtes avec du CSS personnalisé.

Principales fonctionnalités :

• Domaine, CSS et e-mails personnalisables
• Logique de saut
• Tableau croisé
• Format d'exportation SPSS

Avis des utilisateurs :

“Il existe une énorme liste de fonctionnalités qui couvrent les enquêtes, le NPS et la cartographie du parcours client. Les différentes options de types d'enquêtes sont également incroyablement utiles, que vous cherchiez à les intégrer dans votre produit ou votre site web, à les envoyer via des chatbots ou simplement à planifier des enquêtes régulièrement récurrentes.” — Jamie M. via G2

“Le système de notification par email ne semble pas fonctionner à chaque fois (du moins dans le forfait gratuit), même si je l'ai activé dans mes paramètres. Il y a eu quelques cas où je n'ai même pas remarqué que j'avais des formulaires en attente de mes commentaires.” — Sergio G. via G2

Tarifs :

• Basic : 39 $ / mois
• Starter : 59 $ / mois
• Business : 149 $ / mois
• Professional : 399 $ / moois
• Enterprise : contacter le service commercial

Feedbackly est une solution de gestion de l'expérience client conçue pour vous aider à comprendre et à mesurer le comportement et les ressentis des clients. Feedbackly vous permet de recueillir les commentaires des clients en ligne ou hors ligne, notamment via SMS, emails, codes QR et ou pop-up sur votre site web.

Principales fonctionnalités :

• Indice de Valeur Émotionnelle (EVI)
• Collecte de feedback multicanal
• Ciblage comportemental
• Customer journey analytics

Avis des utilisateurs :

“Avoir la possibilité de capturer les émotions des clients à travers divers paramètres est plutôt une bonne chose. Le score EVI nous a aidé à vendre des forfaits premium à notre clientèle existante. J'ai également apprécié la possibilité de collecter des commentaires provenant de différents canaux à l'aide d'un seul produit.” — Sushant K. via G2

“Actuellement, l'intégration de Feedbackly avec des applications de bureau et mobiles demande un peu d'apprentissage. Et c'est tout un processus. J'aimerais qu'il soit prêt à l'emploi avec des processus d'intégration en un clic avec de nombreuses autres plates-formes.” — Daniel L. via G2

Tarifs :

• Single : $249 $ / mois
• Pro : 499 $ / mois
• Custom: Contact sales

Simplesat est une solution complète de satisfaction client destinée aux prestataires de services de petite et moyenne taille et aux entreprises technologiques. Son objectif est de vous aider à poser à vos clients les bonnes questions au bon moment, par exemple en leur posant une seule question après avoir effectué un achat.

Principales fonctionnalités :

• Email-embeddable surveys
• Feedback aggregation
• Notifications personnalisables
• Analyse en temps réel

Avis des utilisateurs :

“[Simplesat] facilite le recueil de des commentaires de mes clients et me permet de les publier directement [sur] mon site web en un seul clic. C'est un excellent moyen de montrer aux visiteurs de mon site web les derniers commentaires positifs que j'ai reçus de mes clients existants.” — Timothy K. via G2

“[Simplesat] a une échelle qui ne comporte pas suffisamment de notes. Je pense que si l'échelle incluait davantage d'options d'évlauation, elle serait bien meilleure et efficace.” — Purity O. via G2

Tarifs :

• Standard : 99 $ / mois
• Pro : 199 $ / mois

Hotjar est un outil de commentaires pour site web qui offre une gamme de fonctionnalités permettant de comment les utilisateurs interagissent avec votre site web. Il propose des enregistrements de sessions utilisateur et des enquêtes qui peuvent vous aider à identifier les éléments de votre site web qui doivent être améliorés.

Principales fonctionnalités :

• Heatmaps
• Analyse des éléments de la page web
• Suivi des clics
• Feedback contextuel (les utilisateurs sélectionnent les zones de l'écran sur lesquelles ils souhaitent donner leur avis)

Avis des utilisateurs :

“J'aime avoir la possibilité de voir où vont les utilisateurs de notre site web à la fois grâce aux enregistrements d'écran et aux clics sur les boutons/liens. La possibilité de voir où nos utilisateurs cliquent a été extrêmement utile pour prendre des décisions éclairées sur notre politique commerciale.” — Tim M. via G2

“It does take a toll on the website’s performance. I have noticed that the website loading speed is affected after we installed the tracking code…a bit heavy compared to other tools.” — Vishnu N. via G2

Tarifs :

• Basic : gratuit
• Plus : 39 $ / mois
• Business : 69 $ / mois

UserTesting vous permet d'obtenir les commentaires d'utilisateurs réels grâce à des tests d'utilisabilité à distance, qui impliquent de créer des tâches que les utilisateurs doivent effectuer sur votre site web et de recueillir des commentaires sur leur expérience. Vous pouvez profiter du réseau d’utilisateurs de la plateforme ou réaliser des tests auprès de votre propre public cible.

Principales fonctionnalités :

• Enregistrements vidéo de tests
• Interviews en direct
• Tests d'ergonomie
• Clickstream tracking

Avis des utilisateurs :

“C'est un produit très flexible. Nous ne sommes pas obligés de faire uniquement des tests d'utilisabilité, s'il y a un problème que nous ne pouvons pas résoudre en utilisant d'autres méthodes, il est probable que UserTesting suggère une solution. Récemment, nous l'avons utilisé pour reproduire un bug que nous ne pouvions pas reproduire de notre côté. UserTesting peut être un outil puissant avec un peu d'imagination !” — Demet E. via G2

“De plus en plus d'utilisateurs qui ne correspondent clairement pas aux données démographiques qu'ils ont définies sur leur profil se faufilent dans des études, quelle que soit la quantité ou la qualité des exigences de sélection définies.” — Kevin B. via G2

Tarifs :

• Contacter le service commercial

SurveyMonkey is a popular survey tool you can use to gather feedback from website visitors. You can create custom surveys to ask specific questions and get feedback on various aspects of your website, such as design, content, and user experience.

Principales fonctionnalités :

• Générateur d'enquêtes
• Logique de saut/branchement
• Questions vidéo et photo
• Enquêtes multilingues

Avis des utilisateurs :

“Les fonctionnalités fondamentales remarquables pour moi sont les outils d'analyse des données et de reporting. La plateforme a automatiquement analysé les données que j'ai collectées et les a présentées sous forme de tableaux et de graphiques faciles à lire, ce qui a permis de tirer facilement des informations et des conclusions significatives à partir des résultats.” — Elma A. via G2

“Firstly, it has no offline survey-taking capabilities. This feature is highly required for rooms with low internet connectivity. Also, there is no real-time reporting of survey results…[We] sometimes experience slow loading times and technical issues, particularly with more extensive surveys.” — Pulkit M. via G2

Tarifs (pour les forfaits individuels) :

• Basic : gratuit
• Standard au mois : 99 $ / mois
• Advantage à l'année : 39 $ / mois
• Premier Annual : 119 $ / mois

Qualaroo est une plateforme de recherche automatisée qui vous permet de recueillir des commentaires via des enquêtes ciblées. Vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur comportement ou de leurs données démographiques et leur poser des questions sur leur expérience sur votre site web. Cet outil fournit du contexte autour des commentaires des clients, car il vous permet d'interroger des utilisateurs spécifiques pendant qu'ils consultent votre produit ou service.

Principales fonctionnalités :

• Branchement selon la décision/question
• Reporting optimisé par l'IA
• Ajouter des réponses spécifiques aux favoris
• Messages in-app

Avis des utilisateurs :

« Nous disposons d'un site web et d'une application, ce qui fait de Qualaroo un excellent ajout à notre arsenal pour obtenir une vision complète de l'expérience utilisateur. Nous pouvons utiliser des enquêtes sur les deux plateformes et recueillir les feedbacks sur une interface unique. Nous avons aussi mis en place des messages in-app pour solliciter nos clients à évaluer l'application lorsqu'il y sont connectés dans le but d'améliorer nos notes d'évaluation sur les app stores. — Un utilisateur travaillant dans le marketing via G2

« L'absence de "logique" dans la disposition des questions peut rendre la création d'enquêtes fastidieuse. De plus, l'impossibilité de réorganiser visuellement les questions rend extrêmement difficile leur suivi, par exemple si vous en avez oublié une lors de la création initiale. » — Meredith W. via G2

Tarifs :

• Free Plan
• Business : 39.99 $ / mois

AskNicely is a customer experience platform built for service-based businesses, such as financial services, home services, property management, and specialty healthcare. Its aim is to measure every customer experience to help businesses understand where they are — and aren’t — meeting their service standards. The main selling point of this platform is its focus on getting real-time customer feedback via email, SMS, or web surveys.

Principales fonctionnalités :

• Suivi de l'expérience client (NPS, CSAT, CES)
• Intégration avec les CRM tels que Salesforce
• Automatisation basée sur des règles
• Reporting en temps réel

Avis des utilisateurs :

“It is easy for clients to rate us because all it takes is a click within the email browser. Then if they want to leave additional feedback they can.” — Deanna W. via G2

“I wish we could make edits to a survey when we send it out via a link. We are capturing more customers via social media by sending a link to our survey, but we are unable to document their name/email when we send it that way.” — Lauren W. via G2

Tarifs :

• Contacter le service commercial

Delighted is a self-serve experience management platform that helps you collect and analyze survey feedback. It aims to be extremely easy to use. Because Delighted is a Qualtrics product, users can also easily migrate to the more robust Qualtrics platform for more advanced customer experience capabilities.

Principales fonctionnalités :

• Multiples types de questions (emojis, pouce en l'air, étoiles)
• Enquêtes automatisées
• Option kiosque pour les enquêtes en présentiel
• Enquêtes in-email

Avis des utilisateurs :

“Easy to use, and allows you to segment your follow-ups based on a user’s NPS response. Slack integration makes it easy to share feedback with the team.” — User in computer software via G2

“I wish that customizing where web surveys displayed was easier to manage inside the app. Dev resources are needed to set it up but it would be really cool if this could be managed inside the [platform] without needing additional code.” — User in marketing via G2

Tarifs :

• Gratuit
• Survey Starter : 17 $ / mois
• Premium : 224 $ / mois
• Premium Plus : 449 $ / mois
• Enterprise : contacter le service commercial

GetFeedback is a customer experience solution you can use to capture in-the-moment feedback from various channels — email, SMS, website, mobile apps — and analyze it for trends. It also allows you to receive real-time alerts of customer feedback, interact with customers immediately, and send notifications to the right internal teams to resolve issues.

Principales fonctionnalités :

• Intégration avec Salesforce
• Feedbacks consolidés et tableaux de bord personnalisés
• Analyse de texte avancée
• Automatisation des tâches

Avis des utilisateurs :

« L'interface me plaît beaucoup. Elle est conçue de manière méthodique, ce qui permet de créer une enquête opérationnelle et interactive en un rien de temps. Les fonctionnalités d'analyse intégrées sont très performantes et la possibilité de partager l'enquête avec des personnes n'ayant pas de compte en fait un outil particulièrement pratique. » — Anthony S. via G2

« La solution propose des options d'intégration minimalistes en raison de son origine en tant qu'add-on spécifiquement conçu pour Salesforce. Cependant, j'aimerais disposer d'une API ouverte qui permette une intégration sur n'importe quelle plateforme de données ou une intégration avec des middlewares populaires. » — Alex B. via G2

Tarifs :

• Contacter le service commercial

Alchemer Survey est une plateforme de feedback et de collecte de données qui convient aussi bien aux particuliers qu'aux petites équipes et aux grandes entreprises. Elle offre 43 types de questions afin de recueillir les réponses exactes dont vous avez besoin, ainsi qu'un « Kit du développeur et de personnalisation des questions », qui vous permet de créer vos propres types de questions. Cette plateforme met également l'accent sur la sécurité, en étant conforme aux normes ISO 27001, SOC 2 Type 2, et aux exigences du RGPD.

Principales fonctionnalités :

• Logique avancée et options de branchement
• Reporting flexible
• Autocomplétion des réponses texte
• Analyse du texte ouvert

Avis des utilisateurs :

« Alchemer propose une variété de fonctionnalités et d'options pour personnaliser l'application selon vos besoins. Ce produit très élaboré a une interface utilisateur intuitive et le service client est exceptionnel. » — Lisa W. via G2

« Alchemer est un outil intéressant, mais j'ai l'impression qu'il nécessite une certaine expérience pour être utilisé. Il n'est pas très intuitif. J'aimerais voir une amélioration de la fonctionnalité de rapport. Ce serait agréable d'avoir un tableau de bord pour les rapports, que l'on puisse partager sans avoir besoin d'une licence. » — Ali M. via G2

Tarifs :

Contacter le service commercial

Paperform is an online form builder designed for small business owners. You can deliver questions one at a time using what the platform calls Guided Mode. It also includes more than 600 templates that you can tailor to match your brand.

Principales fonctionnalités :

• Formulaires multipages
• Notation des réponses
• Contenu conditionnel
• Plus de 2 000 intégrations

Avis des utilisateurs :

“We love how easy it is to create forms — from using their pre-built templates to even creating them from scratch. The templates are easy to customize, albeit with some limits (such as only two columns for questions side-by-side), but it does everything else so well that those limits are a non-issue.” — Helen K. via G2

“When I need to ask questions that have a lot of multiple-choice answers, it would be nice to have more customization options, like a dropdown with a search bar and such. I would also like to have an option to keep partial submissions for responders in case they lose connection or can’t answer everything all at once.” — Dani Z. via G2

Tarifs :

• Essentials : 29 $ / month
• Pro : 59 $ / mois
• Business : 199 $ / mois

Fluent Forms est un plug-in de formulaires pour WordPress assurant un chargement rapide et destiné à faciliter la création de tout type de formulaires pour les débutants, des formulaires de feedback pour sites web aux formulaires d'inscription, en passant par les newsletters. Il propose un outil de création par glisser-déposer et ne nécessite aucune compétence en codage.

Principales fonctionnalités :

• Logique conditionnelle pour les e-mails et notifications automatiques
• Notifications instantanées par e-mail et SMS
• Protection contre les spams grâce à Akismet, reCAPTCHA et Honeypot
• Intégration avec les CRM

Avis des utilisateurs :

« Le logiciel est très facile à utiliser et de nombreux formulaires prêts à l'emploi sont disponibles, pouvant être importés en un seul clic de souris et personnalisés. L'outil offre également une fonction de logique conditionnelle permettant de déclencher des actions spécifiques. » — Jason E. via G2

“The conditional logic can be tricky to set up. The calculation and e-commerce fields are limited. It’s sometimes hard to remember where a specific setting is. Sometimes the option is in the global settings, other times the setting is in the form settings or in a tab of the form.” — Jean-François L. via G2

Tarifs :

• Single site license: $63/year*
• Agency license: $127/year*
• Unlimited license: $239/year*

*Remarque : le tarif augmente après la 1re année.

Si le site de votre entreprise a été développé avec WordPress, vous pouvez utiliser le plug-in de formulaires WPForms de WordPress pour élaborer des formulaires destinés à divers usages, des inscriptions aux événements, en passant par les abonnements et les newsletters. Il propose plus de 600 modèles ainsi qu'un outil de création de formulaires convivial et simple à utiliser par glisser-déposer.

Principales fonctionnalités :

• Logique conditionnelle
• Notifications instantanées
• Champs CAPTCHA
• Protection contre les spams

Avis des utilisateurs :

“I love the development tools, they make it so easy to create and manage forms. We use their forms on our website for everything from contact us to user registration and login. So simple and easy…and the support and customer service has been really amazing.” — Lori G. via G2

« Les forfaits payants devraient offrir davantage de souplesse. Je souhaiterais pouvoir souscrire à une offre où je ne paierais que pour les fonctionnalités que j'utilise réellement. Nombre de ces fonctionnalités sont superflues pour les petits sites ou les plus petits portfolios. » — Artur S. via G2

Tarifs :

• Basic: $99/year*
• Plus: $199/year*
• Pro: $399/year*
• Elite: $599/year*

*Remarque : la plateforme propose une réduction de 50 % sur ses tarifs en tant qu'offre de lancement. Cependant, tous les forfaits se renouvellent au tarif complet indiqué ci-dessus.