LIVRE BLANC
Maîtriser votre arsenal numérique de santé : l'intégration des solutions pour une performance accrue
Comment intégrer des solutions pour un meilleur fonctionnement
Du suivi régulier aux situations d'urgence, le domaine de la santé est conçu pour assister les patients nécessitant des soins. Cependant, que se passe-t-il lorsque le secteur de la santé a lui-même besoin d'assistance ?
Depuis des années, les prestataires de soins de santé et les hôpitaux sont soumis à une pression croissante pour faire plus avec moins, ce qui met à rude épreuve les travailleurs de première ligne, le personnel de soutien et les ressources disponibles. Aujourd'hui, l'épuisement professionnel des soignants devient une véritable épidémie. Une enquête menée en 2021 par la Kaiser Family Foundation a révélé que 55 % des salariés du secteur de la santé ayant été en première ligne pendant la pandémie de COVID-19 se sentent épuisés, tandis que 49 % d'entre eux ressentent de l'anxiété.
Le secteur est également confrontée à une pénurie de main-d'œuvre sans précédent. Environ 20 % des salariés du secteur de la santé ont quitté leur poste au cours des deux dernières années, dont 30 % sont des infirmiers/infirmières. Au cours des premiers mois de 2022, 1,7 million d'employés ont quitté leur emploi dans le secteur de la santé.
Des études prédisent que les besoins en services de santé continueront également à dépasser ceux du marché du travail. Plus de 900 000 infirmiers et infirmières diplômés devraient quitter définitivement leur emploi entre 2021 et 2026 aux États-Unis, laissant 29 États en sous-effectif et créant d'importants écarts entre l'offre et la demande.
Les établissements surchargés peinent à maintenir la qualité des soins, tandis que les répercussions de l'épuisement du personnel et de la pénurie de main-d'œuvre dans le secteur de la santé se font sentir dans tous les aspects de la santé publique. Ces défis sont exacerbés par leurs conséquences : une expérience patient dégradée, des demandes accrues sur le personnel soignant et un risque accru d'erreurs et de problèmes de communication. Dans ce contexte critique, les administrateurs des soins de santé sont scrutés de près pour trouver des solutions. Mais où peuvent-ils trouver de l'aide ?
La transformation numérique est essentielle pour maintenir l'efficacité et la résilience des établissements de soins de santé. Bien que de nombreux établissements utilisent déjà des outils numériques pour gérer les dossiers des patients et le personnel, ils doivent souvent connecter ces outils via une plateforme globale pour une numérisation complète et intégrée des données et des flux de travail administratifs. Ces solutions technologiques intégrées peuvent optimiser l'utilisation du personnel et des ressources en favorisant la collaboration, la communication et l'automatisation, ce qui se traduit par une amélioration des soins aux patients et de la rétention du personnel.
Dans cet article, nous allons explorer en détail comment la technologie destinée aux soins de santé peut améliorer les flux de travail opérationnels, vous aider à automatiser les tâches et à centraliser les informations. Nous discuterons également de l'évaluation des différentes solutions disponibles et, enfin, de la création d'une boîte à outils complète et intégrée.
Pourquoi investir dans la technologie pour les soins de santé
La technologie de santé du futur est désormais disponible, avec de nouvelles solutions émergentes sur le marché pour simplifier la gestion et les soins à tout moment. Face à cette profusion d'options, les établissements de santé doivent élaborer une stratégie de numérisation soigneusement planifiée afin de prendre les meilleures décisions en matière d'acquisition. Une simple réaction aux nouvelles offres ou tendances risque de complexifier excessivement les processus, mettant ainsi à rude épreuve le personnel et les ressources informatiques. Un investissement non réfléchi pourrait même limiter les avantages potentiels des nouvelles technologies pour votre organisation.
C'est pourquoi il est crucial de comprendre précisément les avantages que votre établissement peut tirer de la mise en place d'une boîte à outils technologique. Une stratégie de transformation numérique doit se focaliser sur des objectifs spécifiques permettant de mesurer les effets sur les patients, les prestataires et les employés, ainsi que sur l'impact des processus optimisés sur les résultats globaux.
Voici quelques-uns des avantages clés d'investir dans la technologie pour les soins de santé.
Plus grande productivité
Au cours des dernières décennies, l'augmentation du nombre de patients et la hausse des coûts ont exigé une plus grande productivité. Pour les établissements de santé, cela se traduit par une pression accrue pour gérer davantage de patients chaque jour sans compromettre la qualité des soins. L'une des méthodes les plus efficaces pour atteindre cet objectif est d'améliorer le flux de travail et l'efficacité des tâches administratives grâce à la technologie.
Les cabinets médicaux qui ont activé les dossiers de santé électroniques font état de nombreux avantages.
Questions pour sonder vos parties prenantes afin d'identifier les lacunes et opportunités technologiques
- Meilleure gestion globale des cabinets médicaux grâce à des systèmes de planification intégrés qui gèrent les rendez-vous en fonction des notes incluses aux dossiers, des codes utilisés et des réclamations
- Plus grande efficacité grâce à la gestion centralisée des graphiques
- Meilleure communication entre les cliniciens, les laboratoires et les régimes de santé grâce à :
- Accès en ligne aux données des patients
- Possibilité de suivre les messages électroniques
- Commande numérique d'images et de tests de diagnostic et affichage numérique des résultats
- Capacité de se connecter aux systèmes de santé publique, aux registres et aux bases de données
Réduction de la charge de travail
Naviguer entre l'interaction avec les patients, la mise à jour de la documentation et d'autres obligations est extrêmement exigeant pour le personne soignant et administratif. Ajouter à cela une augmentation du nombre de patients et la nécessité de délais d'exécution plus rapides aux charges de travail déjà conséquentes des professionnels de la santé constitue un cocktail propice à l'épuisement professionnel.
La technologie destinée aux prestataires de soins de santé permet d'automatiser une grande partie du travail de tenue des dossiers afin que le personnel médical puissent se concentrer sur les soins aux patients. Sur le plan administratif, la refonte des processus de planification du personnel permet aux prestataires d'optimiser leurs temps d'arrêt et de rester résilients. La National Library of Medicine aux États-Unis a établi que les médecins consacrent jusqu'à 16 % de leur temps à des tâches administratives fastidieuses qui pourraient facilement être automatisées, ce qui montre à quel point la transformation numérique est primordiale pour gérer l'épuisement professionnel dans le secteur de la santé.
Les médecins consacrent 16 % de leur temps à des tâches administratives fastidieuses et facilement automatisables.
Source: National Library of Medicine
Maîtrise des frais administratifs
Le système de santé américain dépense en moyenne 2 500 dollars par an en frais administratifs par patient, ce qui représente plus de 34 % des dépenses totales de santé aux États-Unis.
Les dépenses administratives englobent diverses activités telles que la comptabilité, la planification, le traitement des réclamations, et d'autres tâches en arrière-plan essentielles au bon fonctionnement des opérations, dont bon nombre peuvent être automatisées pour réduire les coûts. En effet, McKinsey suggère que l'intégration de solutions de santé numériques pourrait potentiellement réduire les coûts administratifs actuels des soins de santé de 10 à 15 %.
Le système de santé américain dépense en moyenne 2 500 dollars par an en frais administratifs par patient.
Source: Annals
Expérience patient améliorée
Les avancées technologiques dans le domaine des soins de santé ont un impact positif sur l'expérience des patients, même lorsque leur utilisation est limitée aux aspects administratifs. Par exemple, l'introduction d'outils d'enregistrement numérique peut permettre de gagner en moyenne 15 minutes par rendez-vous, facilitant ainsi un déroulement plus fluide des consultations. Lorsque ces outils sont combinés avec la technologie de télésanté, les patients peuvent économiser en moyenne 100 minutes de leur journée.
Une technologie administrative avancée dans le domaine des soins de santé est essentielle pour permettre aux prestataires d'offrir les expériences de télésanté recherchées par les patients. Selon les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies, les consultations médicales en télésanté ont connu une augmentation de 154 % au cours de la dernière semaine de mars 2020 par rapport à la même période en 2019. Une enquête menée en 2021 par le Memorial Sloan Kettering Cancer Center sur la technologie et l'expérience des patients a révélé que 45 % des patients préfèrent désormais les consultations en télésanté aux visites en personne chez le médecin, tandis que seuls 34 % privilégient les consultations en personne.
45 % des patients privilégient désormais les rendez-vous en téléconsultation plutôt que les consultations médicales en personne.
Source: Journal of the National Comprehensive Cancer Network
De meilleurs résultats en matière de soins
En 2021, des chercheurs de McKinsey ont analysé plus de 500 études sur la technologie du secteur de la santé et ont constaté que 80 % des articles montraient une amélioration des résultats pour les patients grâce à l'utilisation de technologies numériques, notamment dans la gestion des maladies chroniques. Les prestataires reconnaissent également l'impact de la technologie clinique et administrative sur les patients. D'autres recherches menées par McKinsey ont révélé que 61 % des professionnels de la santé considèrent l'amélioration du bien-être des patients comme le principal moteur de l'adoption de solutions de santé numériques.
Solutions à inclure dans une boîte à outils technologique destinées au secteur de la santé
Les nouvelles technologies permettent de numériser tous les aspects des opérations médicales pour optimiser les flux de travail et accroître l'efficacité. Pour optimiser les résultats, les organisations doivent penser en termes de fonctionnalités de bout en bout, même si de nombreuses technologies de santé sont vendues sous forme de solutions SaaS (Software as a Service ou Logiciel en tant que Service) autonomes.
Une boîte à outils technologique efficace se compose de solutions qui fonctionnent ensemble pour des flux de travail plus fluides et automatisés. Certaines solutions aideront principalement le personnel administratif, tandis que d'autres amélioreront l'expérience du patient, simplifieront la communication ou faciliteront simplement la gestion globale des données. Le plus grand défi consiste à les rassembler en un seul écosystème cohérent. En divisant les solutions en différentes catégories en fonction de leurs capacités, vous garantirez que votre boîte à outils ne présente aucune lacune.
« Pour optimiser les résultats, les organisations doivent penser en termes de fonctionnalités de bout en bout, même si de nombreuses technologies de santé sont vendues sous forme de solutions SaaS (Software as a Service ou Logiciel en tant que Service) autonomes. »
Voici un aperçu de chacune de ces catégories et de certaines des fonctionnalités dont vous avez besoin pour les solutions.
Outils administratifs
La technologie administrative pour les soins de santé rationalise les opérations quotidiennes des hôpitaux, des cliniques et des autres types d’établissements de santé. Les solutions doivent offrir les éléments suivants :
- Systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE). Ils numérisent les dossiers des patients pour une gestion simplifiée. Les prestataires peuvent accéder facilement aux dossiers, les mettre à jour et partager des données avec d'autres prestataires de soins, sans recourir au papier ni à un espace de stockage physique. Le défi réside dans le choix (ou la construction) du système qui correspond le mieux à leur boîte à outils.
- Gestion de cabinet. Comme son nom l'indique, un logiciel de gestion de cabinet sert de tableau de bord central pour les opérations quotidiennes des établissements de santé. La plateforme peut s'intégrer aux systèmes DSE, aux outils de planification tiers et aux systèmes d'enregistrement des patients, ou offrir elle-même toutes ces fonctionnalités.
- Facturation. Un logiciel spécialisé conçu pour répondre aux besoins des administrateurs de soins de santé les assistera dans la facturation des assurances et des patients. Pour optimiser encore davantage les flux de travail, les utilisateurs peuvent choisir des solutions de facturation qui s'intègrent aux systèmes de dossier de santé électronique (DSE), éliminant ainsi toute disparité entre le traitement et la facturation.
- Planification des équipements médicaux. Ce logiciel spécialisé automatise les processus d'aménagement des cabinets médicaux, de sélection des biens d'équipement, de calcul du coût total de possession et d'achat de fournitures médicales. Les utilisateurs peuvent facilement cartographier les espaces, tels que les salles d'examen des patients, pour garantir que les produits sélectionnés y trouveront leur place. De nombreuses plateformes s'intègrent également à des catalogues de produits tiers pour rationaliser le processus de commandes.
- Gestion marketing. Cette catégorie de logiciels englobe un large éventail d'outils, notamment des plateformes d'emailing marketing pour la gestion des listes de contacts et la création de newsletters, des outils de blog et de publication de contenu numérique ainsi que des plateformes de gestion des réseaux sociaux pour la rédaction et la planification de publications.
- Gestion de flux de travail/projet. Les logiciels de productivité et de gestion des tâches sont devenus un pilier pour tout bureau moderne. De nombreuses plateformes sont conçues spécifiquement pour les besoins des prestataires de soins de santé. Ces outils sont essentiels pour les tâches quotidiennes qu'il est difficile de suivre dans un logiciel de gestion de cabinet, y compris les projets spéciaux.
- Sécurité, conformité et confidentialité des données. Dans l'économie numérique, les outils de chiffrement des données sont indispensables pour protéger les informations sur les clients et les patients. La technologie destinée aux soins de santé doit toujours être conçue pour se conformer à la loi HIPAA. Cependant, si vous envisagez d'utiliser un logiciel qui n'est pas spécifiquement conçu pour le secteur de la santé, vous aurez besoin d'outils spécialisés pour le chiffrement des données, la gestion des autorisations d'accès et d'autres aspects liés à la sécurité des données. Évitez cette complexité inutile en choisissant uniquement des logiciels dotés de fonctionnalités adaptées aux exigences de la loi HIPAA.
Outils d'analyse
L'une des meilleures fonctionnalités des nouvelles technologies destinées aux soins de santé est une meilleure collecte de données sur les processus et les patients. Les outils d'analyse permettent aux établissements de santé de tirer le meilleur parti de toutes les informations qu'ils capturent. Voici quelques outils d'analyse à considérer pour votre boîte à outils technologique :
- Gestion de la santé des populations. Les outils de santé de la population améliorent les résultats pour les patients et les relations prestataire-patient. Ils s'intègrent aux systèmes DSE et analysent les dossiers des patients pour identifier des informations exploitables. Basés sur les données des patients collectées au fil du temps, ces outils peuvent aider à identifier les facteurs de risque de maladies cardiaques, de diabète et d'autres maladies, puis à alerter les médecins pour qu'ils élaborent un plan de soins approprié.
- Gestion des données clients (CDM) et gestion de la relation client (CRM). Un logiciel de gestion de bases de données axé sur les patients surveille les interactions des patients afin de détecter des occasions d'améliorer leur implication. Ces systèmes sont fréquemment associés à des stratégies de marketing. Par exemple, lorsqu'un établissement hospitalier envisage de rejoindre un essai clinique, les responsables peuvent exploiter le CRM pour repérer les patients admissibles et les contacter en vue de leur recrutement.
Outils de communication
Les nouvelles technologies destinées aux soins de santé sont essentielles à la communication entre les prestataires et les patients ainsi qu'entre les administrateurs et le personnel. Votre boîte à outils technologique doit inclure des plateformes de communication telles que :
- Communication avec les patients. Ces plateformes englobent à la fois des applications et des systèmes de notification par SMS chiffrés. Les applications permettent aux prestataires d'envoyer des messages aux patients, de fournir des instructions de soins et de répondre aux demandes de renseignements. Faciliter ce type de communication personnalisée peut permettre de mieux faire adhérer les patients aux traitements et aux routines de récupération, ainsi que les taux de rétention. Les plateformes SMS permettent au personnel administratif d'envoyer automatiquement des rappels de rendez-vous et d'autres notifications aux patients.
- Communication au sein de l'équipe. Ces solutions créent des flux de travail plus fluides entre les administrateurs et les équipes soignantes, permettant une coordination des soins plus efficace. Cela peut aller d'une simple plateforme de messagerie interne à une solution plus avancée intégrant la gestion des flux de travail pour transformer les messages en actions concrètes.
- Services de télésanté. Les consultations en ligne par vidéoconférence permet aux prestataires et patients de se conformer à la loi HIPAA. Devenues de plus en plus populaires ces dernières années, elles sont désormais un pilier dans de nombreux établissements, grâce à la commodité qu'elles offrent aux patients.
Outils pour examens et diagnostics
La technologie de santé facilite les interactions entre les patients et les prestataires de soins. Pensez à intégrer ces solutions dans votre arsenal technologique de soins de santé :
- Logiciel de commande et d'exécution. Ces plateformes automatisent les processus impliqués dans la prescription de médicaments, la commande de tests de laboratoire et la collecte des résultats. Ces solutions peuvent être autonomes ou s'intégrer aux systèmes DSE (dossier de santé électronique).
- Outils d'interopérabilité. La portabilité des informations de santé est cruciale pour assurer la continuité des soins et prévenir les problèmes de communication ou les lacunes dans les données. Les prestataires doivent pouvoir accéder aux informations des patients et les partager avec les parties concernées, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'établissement. Les outils d'interopérabilité comprennent tous les systèmes, applications et autres plateformes numériques permettant aux fournisseurs de faciliter ce partage d'informations.
- Applications de données de santé générées par les patients. Souvent conçues sous forme d'applications pour smartphone ou de portails en ligne, ces plateformes permettent aux patients d'enregistrer leurs symptômes, l'observance des médicaments et d'autres informations essentielles pour aider les prestataires dans le diagnostic et le traitement. Les prestataires peuvent utiliser ces outils à la fois lors d'un processus de prise de rendez-vous initial ou dans le cadre du traitement ou de la gestion continue d’une maladie chronique.
- Portails de référence et de transfert des soins. Certains établissements utilisent encore des formulaires papier pour orienter leurs patients vers d'autres prestataires. Les portails de référence digitalisent le processus et facilitent le transfert des soins sans aucun document papier.
Quelle technologie rechercher pour les soins de santé ?
Chaque catégorie technologique décrite dans la section précédente propose des dizaines de solutions parmi lesquelles choisir. Voici les fonctionnalités clés que vous devez rechercher lorsque vous évaluez les différentes options disponibles sur le marché :
Fonctionnalités de conformité HIPAA
Les violations de la loi HIPAA représentent l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les administrateurs des établissements de soins de santé. Depuis 2009, plus de 4 419 violations ont été signalées, avec un nombre annuel en constante augmentation. En 2021, le nombre de violations s'est élevé à 714, comparativement à seulement 18 en 2009. Chaque nouvelle solution technologique engendre des responsabilités potentielles si elle ne stocke pas et ne transmet pas les données conformément à la loi. Il est essentiel de rechercher des solutions dotées de fonctionnalités de sécurité robustes qui permettent de répondre aux exigences de l'HIPAA en matière de protection et de stockage des données. Cependant, investir dans des outils supplémentaires de sécurité des données pour construire votre propre suite technologique conforme à l'HIPAA peut entraîner des coûts et des efforts bien plus importants que l'utilisation de solutions disponibles dans le commerce.
Les violations de la loi HIPAA constituent l'un des plus grands risques auxquels sont confrontés les administrateurs de soins de santé. Plus de 4 419 violations ont été signalées depuis 2009.
Source: HIPAA Journal
Sécurité des données
La commodité et l'efficacité de la technologie en ligne s'accompagnent de risques de sécurité accrus, car toute information numérisée et transmise en ligne devient vulnérable aux cyberattaques. Même lorsque les organisations respectent pleinement la loi HIPAA dans leurs pratiques et leur technologie, elles demeurent responsables en cas de violations de sécurité des informations personnelles relatives à la santé.
En 2022, le Center for Health Services de l'Oklahoma State University a été condamné à verser 875 000 dollars de dédommagement au ministère américain de la Santé et des Services sociaux pour les violations de conformité à l'HIPAA causées par des pirates informatiques. Le personnel de l'OSU a découvert en novembre 2017 qu'un tiers non autorisé avait incorporé un logiciel malveillant sur les serveurs de l'université pour accéder à des fichiers contenant les noms des patients, les numéros Medicaid et les informations sur les traitements. Une enquête plus approfondie a révélé que le tiers en question avait accédé à ces fichiers dès septembre 2016.
En 2022, le Center for Health Services de l'Oklahoma State University a été condamné à verser 875 000 dollars de dédommagement au ministère américain de la Santé et des Services sociaux pour les violations de conformité à l'HIPAA causées par des pirates informatiques.
Des cas comme ceux-ci montrent qu'il ne suffit pas que la technologie de la santé suive les protocoles HIPAA : elle doit inclure les dernières mesures de sécurité pour bloquer l'accès malveillant aux informations protégées. Par exemple, les protocoles d'authentification unique (SSO) corrigent bon nombre des vulnérabilités les plus ciblées par les pirates informatiques, et le respect des directives SOC 2 renforce encore les solutions HIPAA.
Facilité d'utilisation
La mise en œuvre de toute nouvelle technologie implique invariablement de relever le défi de son adoption par le personnel. Inciter les professionnels de santé à apprendre à utiliser de nouveaux logiciels, applications et autres technologies peut entraîner un stress supplémentaire. C'est pourquoi les solutions doivent être aussi intuitives et faciles à utiliser que possible.
Les solutions qui nécessitent un degré élevé de personnalisation grâce à un codage approfondi consomment de précieuses ressources informatiques et peuvent être difficiles à apprendre pour le personnel. Pire encore, les logiciels codés sur mesure présentent un risque plus élevé de dysfonctionnement, nécessitant une intervention informatique pour résoudre les problèmes.
La technologie low-code ou no-code pour le secteur de la santé est prête à l'emploi et ne nécessite pas de support informatique important. De nombreuses plateformes proposent également des tutoriels intégrés qui guident les utilisateurs à travers ses différentes fonctionnalités et processus.
« La technologie low-code ou no-code pour le secteur de la santé est prête à l'emploi et ne nécessite pas de support informatique important »
Facilité d'intégration
De plus en plus de solutions technologiques destinées aux soins de santé sont conçues pour fonctionner dans plusieurs des catégories mentionnées ci-dessus. Mais pour la plupart, celles-ci sont autonomes, comme les plateformes de prise de rendez-vous, ou n'offrent que des fonctionnalités spécifiques, comme la facturation. Ces solutions doivent pouvoir s'intégrer facilement aux autres pour créer un écosystème technologique efficace.
Évolutivité
Une boîte à outils efficace en technologies de santé sera aussi simple à mettre en place qu'à ajuster en fonction de l'évolution des besoins et des réglementations. Optez donc pour des solutions offrant un support produit continu et dédié, assuré par des développeurs qui améliorent en permanence leur produit. Les développeurs de solutions no-code par abonnement ou sous licence se concentrent notamment sur la mise à jour constante des fonctionnalités et de l'expérience utilisateur, indispensables à une boîte à outils technologique évolutive.
« Une boîte à outils efficace en technologies de santé sera aussi simple à mettre en place qu'à ajuster en fonction de l'évolution des besoins et des réglementations. »
Mobile-friendly
Les patients interagissent désormais avec leurs prestataires de soins de santé sur leurs appareils mobiles, notamment pour pour la prise de rendez-vous, les inscriptions et d'autres processus en lien direct avec les patients. La mobilité est souvent essentielle pour les professionnels de santé. Ils ont souvent besoin d'un accès similaire lorsqu'ils sont en déplacement pour les communications internes. Toutes les solutions ne requièrent pas forcément une fonctionnalité smartphone, mais c'est un élément pratique à prendre en considération lors de l'évaluation des options disponibles.
Audit de votre technologie actuelle et future
Plutôt que de repartir de zéro, auditez vos outils actuels afin de déterminer lesquels valent la peine d'être conservés. Minimiser le nombre de changements que vous apportez permettra à la fois de gagner du temps et de réduire la charge pesant sur les employés pour apprendre de nouvelles solutions. Dans le même temps, l'évaluation de vos solutions actuelles clarifie exactement ce dont vous avez encore besoin. Voici comment réaliser un audit technologique.
Quatre étapes pour évaluer votre boîte à outils technologique actuelle
- Constitution d'un comité
- Obtenir des commentaires
- Analyse des indicateurs de performance et des coûts
- Recherche de nouvelles plateformes
Constitution d'un comité
Chaque service possède ses propres exigences technologiques. La meilleure façon d'assurer la satisfaction de tous les collaborateurs est donc d'impliquer directement chaque service dans l'audit. Formez un comité, composé des cadres et experts en technologie de chaque service. Ce groupe doit également compter des parties prenantes ayant déjà participé à d'autres comités technologiques, ainsi que de nouveaux intervenants susceptibles d'être affectés par d'importants changements dans les outils numériques utilisés à travers toute l'organisation. N'oubliez pas d'engager les cliniciens et autres employés qui utiliseront ces outils.
Commencez par exposer à chaque membre la stratégie de mise en œuvre ainsi que les objectifs que vous espérez réaliser. Leur expérience directe des défis et des opportunités au sein de leur service peut apporter un éclairage précieux sur les objectifs que votre stratégie numérique cherche à atteindre. Chaque partie prenante du comité doit également désigner les collaborateurs clés et autres experts sous sa direction auxquels ils peuvent demander des informations supplémentaires.
Obtenir des commentaires
Demandez des descriptions détaillées de toutes les technologies utilisées par chaque département, comprenant les fonctionnalités, les coûts et les intégrations de leurs solutions. En plus des données factuelles, veillez également à recueillir des informations qualitatives pour mieux évaluer l'utilité de chaque outil pour les employés.
Demandez à vos parties prenantes de mener des enquêtes sur chaque solution technologique de leur service. Vous pouvez leur poser des questions telles que :
- Dans quelle mesure cette solution répond-elle aux besoins de mon service ?
- Les employés pensent-ils qu'utiliser cette solution est plutôt facile ou difficile ?
- Quelles sont les fonctionnalités importantes qui manquent à cette solution ?
- Quelles solutions les employés préféreraient-ils utiliser à la place ?
« Outre les coûts fixes des abonnements mensuels ou des prix d'achat uniques des logiciels, envisagez de calculer le coût total de possession de chaque solution. Tenez compte des facteurs supplémentaires tels que leur impact sur l'efficacité du travail et le flux des patients, ainsi que leur capacité à générer des économies en consolidant plusieurs plateformes. »
Analyse des mesures de performance et des coûts
Après avoir recueilli des informations sur chaque outil, il est crucial de comparer leurs performances. Outre les coûts fixes des abonnements mensuels ou des prix d'achat uniques des logiciels, envisagez de calculer le coût total de possession de chaque solution. Tenez compte des facteurs supplémentaires tels que leur impact sur l'efficacité du travail et le flux des patients, ainsi que leur capacité à générer des économies en consolidant plusieurs plateformes.
Recherche de nouvelles plateformes
Une fois que vous avez précisé les performances de chaque solution et identifié les besoins qui restent à combler, vous disposez des informations nécessaires pour débuter votre recherche. Décrivez la solution que vous envisagez de remplacer, ainsi que les exigences précises pour les nouveaux outils afin de compléter votre arsenal technologique. Utilisez les mesures de coûts et de performances que vous avez collectées sur vos solutions actuelles pour les comparer avec les produits que vous recherchez.
Lorsque vous évaluez le marché, veillez toujours à repérer les plateformes qui seront compatibles et les plus simples à intégrer les unes avec les autres. L'objectif est de constituer une boîte à outils harmonisée, générant le moins de conflits possible.
Création d'une meilleure boîte à outils technologique de santé
La transformation numérique ne se termine pas une fois que vous avez mis en place votre boîte à outils technologique. C'est un processus continu que vous devez entretenir activement au fil du temps, en tenant compte de l'évolution des capacités logicielles et des besoins organisationnels. À mesure que la technologie devient de plus en plus intégrée dans les processus quotidiens, les modifications apportées à votre boîte à outils auront autant d'impact que les décisions stratégiques concernant le personnel et le budget.
Suivez ce processus pour créer une meilleure boîte à outils.
Consolider les outils dans une solution pilier
Même si le passage au numérique réduit naturellement le travail fastidieux et le travail manuel, le changement de contexte nécessaire pour utiliser plusieurs solutions au cours d'une visite chez un patient peut générer de la fatigue au fil du temps. Votre objectif doit être d'améliorer l'expérience utilisateur en consolidant les solutions autonomes individuelles en une seule solution pilier polyvalente. Limiter le nombre de plateformes avec lesquelles les professionnels de la santé interagissent diminue les obstacles tout au long des flux de travail et économise une énergie mentale précieuse.
Votre but devrait être d'améliorer l'expérience utilisateur en regroupant les solutions autonomes individuelles en une solution pilier polyvalente. Limiter le nombre de plateformes avec lesquelles les professionnels de la santé interagissent diminue les obstacles tout au long des flux de travail et économise une énergie mentale précieuse.
Examinez le marché pour voir si des solutions intégrales peuvent remplacer certaines de vos applications et outils logiciels individuels. Regroupez autant que possible vos logiciels et applications sur une seule et même plateforme afin de simplifier les processus, favoriser la collaboration, réduire les redondances et maîtriser les coûts.
Créez un cadre pour une amélioration itérative. Vous ne devriez pas dépendre uniquement des mises à niveau des fournisseurs. Planifiez des examens réguliers de votre technologie avec votre comité de transformation numérique pour évaluer ses performances actuelles, l'évolution de ses besoins et les nouvelles solutions disponibles sur le marché. Évaluez les dernières avancées technologiques et résolvez tout problème susceptible de nuire à la fidélisation ou à l'efficacité des employés.
Profitez de cette opportunité pour unifier davantage votre boîte à outils grâce à votre solution pilier. Lors de chaque examen, mesurez également l'impact de votre dernière série d'améliorations itératives.
Fixer de nouveaux objectifs de performance
La plupart des nouvelles technologies dans le secteur de la santé devraient être dotées d'une surveillance intégrée pour suivre les performances. Une fois votre boîte à outils établie, évaluez ses performances actuelles pour apprécier la valeur des futures mises à jour. À mesure que les flux de travail entre vos différentes solutions s'améliorent et que les employés deviennent plus compétents avec les outils, il sera plus facile d'identifier les domaines nécessitant encore des ajustements.
Par exemple, vous pourriez remarquer la nécessité d'accélérer les cycles de facturation ou de réduire la durée moyenne des visites des patients. Établissez des objectifs réalistes et évaluez vos processus actuels pour déterminer quels changements technologiques pourraient vous aider à les atteindre. Des modifications opérationnelles dépassant les simples mises à niveau technologiques peuvent également être justifiées.
Recueillir les feedbacks des utilisateurs en continu
Que ce soit de manière régulière ou aléatoire, il est essentiel que les parties prenantes continuent à recueillir les feedbacks des utilisateurs sur l'état de la boîte à outils technologique actuelle. Si plusieurs utilisateurs expriment des préoccupations concernant la convivialité d'une plateforme spécifique ou si la gamme actuelle ne répond pas à certains besoins, le comité en charge de la transformation numérique peut travailler pour trouver des solutions. Intégrez tous ces commentaires lors des cycles de révision réguliers afin de ne pas trop solliciter les ressources.
« La priorité absolue d'une solution numérique est de faciliter la vie des prestataires et des patients »
Les outils pour réduire l'épuisement professionnel en soins de santé
Les avancées technologiques dans le domaine des soins de santé transforment radicalement la manière dont les prestataires prennent en charge leurs patients. Étant donné l'ampleur de l'épuisement professionnel et les répercussions des pénuries de main-d'œuvre, la priorité absolue d'une solution numérique est de simplifier la vie des prestataires et des patients. Une boîte à outils technologique complète et intégrée représente le moyen le plus rapide et efficace pour les professionnels de santé surchargés de répondre aux demandes tout en réduisant la pression sur les ressources.
Lorsque les établissements de santé consolident leurs ressources numériques dans une solution pilier complète conçue spécialement pour les besoins de leur secteur, ils investissent dans une plateforme qui constituera la base d'une grande partie de leur croissance future. Alors que la technologie devient de plus en plus intégrée aux opérations quotidiennes, l'amélioration des performances devient synonyme d'affinement de votre boîte à outils technologique. Avec la bonne solution pilier no-code, votre organisation disposera d'une base solide pour le reste de votre transformation numérique, aussi bien aujourd'hui que demain.