Enquête de fidélisation de la clientèle gratuite

Évaluez la satisfaction des clients au moyen d'une enquête gratuite de fidélisation de la clientèle Jotform. Concevez une sondage personnalisé en quelques secondes pour acquérir facilement des informations exploitables, comprendre les comportements d'achat et recueillir des avis précieux. Commencez de zéro ou choisissez parmi plus de 10 000 modèles prêts à l'emploi, intégrez une logique conditionnelle et personnalisez votre enquête pour qu'elle réponde à vos besoins sans nécessiter de codage.

Modèles

Modèles gratuits d'enquêtes de fidélisation de la clientèle

Vous recherchez une base pour démarrer votre enquête de fidélisation de la clientèle ? Ne cherchez plus ! Sélectionnez l'un de nos modèles d'enquête prêts à l'emploi spécialement conçus pour stimuler vos idées. Il vous suffit de choisir le modèle qui correspond le mieux à vos besoins, de le personnaliser pour qu'il reflète votre image de marque, puis de le distribuer à vos clients.

Sondage sur la fidélité des clients

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Formulaire d'enquête NPS

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Modèle de formulaire d'enquête de satisfaction clientèle

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Avantages

Générez instantanément des enquêtes avec Jotform

Personnalisez par glissé-déposé

Pas besoin d'avoir des compétences en graphisme pour créer une enquête de fidélisation de la clientèle. Il vous suffit de choisir un modèle prêt à l'emploi, puis de glisser-déposer des questions pour les ajouter à l'enquête. Ensuite, personnalisez votre enquête en choisissant les polices et les couleurs qui vous conviennent, importez votre logo et tout ce qui peut représenter votre image de marque.

Analysez les réponses

Collectez et gérez les commentaires de vos clients avec nos tableaux Jotform, un logiciel puissant alliant tableau et base de données. Depuis votre compte en ligne sécurisé, vous pouvez rechercher, trier et filtrer les réponses en toute simplicité. Nos options de partage avancées vous permettent également de partager les réponses avec les membres de votre équipe et vos collègues.

Intégrez & Partagez

Une fois que l'apparence et la convivialité de votre enquête de fidélisation de la clientèle vous conviennent, vous pouvez la partager en ajoutant le lien dans votre bio sur les réseaux sociaux, ou en créant un code QR scannable à ajouter sur les tickets de caisse, ou encore en l'intégrant facilement sur votre site web avec un simple code d'intégration à copier-coller.

Créez des enquêtes engageantes

Pour maintenir l'intérêt de vos clients, offrez-leur différentes options pour exprimer leur avis et répondre à vos questions. Par exemple, vous pouvez poser une question à la fois, ajouter une fonctionnalité d'enregistrement pour leur permettre de continuer plus tard, afficher une barre de progression en bas de l'enquête, et bien plus encore.

Collectez des réponses depuis un appareil mobile

Avec les formulaires Jotform pour portables, vos clients peuvent répondre à votre enquête à tout moment, partout. Et lorsque vous êtes en déplacement, vous pouvez vous recueillir différents types de données, sans utiliser de formulaires papier et collectez les avis de vos clients même en étant hors ligne. Pour suivre les soumissions, il vous suffit d'activer les notifications push, ainsi vous saurez immédiatement lorsqu'un formulaire est soumis.

Témoignages

Ce que nos utilisateurs disent de Jotform

Jotform est un excellent outil pour lancer des enquêtes, créer des questionnaires et collecter des données. Il est très facile à utiliser et la nouvelle version est très intuitive et facile à prendre en main.
Je l'utilise régulièrement dans le cadre de mon travail pour créer des formulaires de candidature, des questionnaires de rétroaction et des enquêtes, car il me fait gagner beaucoup de temps et il est très pratique.
L'outil de personnalisation de la mise en page permet de créer un modèle très personnalisé.

Je recommande chaudement !

Sonia Ragone, Coordinateur de projets, Europa Cinemas

Découvrez les enquêtes de fidélisation de la clientèle

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Qu'est-ce qu'une enquête de fidélisation client ?

Une enquête de fidélisation de la clientèle constitue un excellent moyen d'interagir avec vos clients et d'obtenir des informations cruciales et exploitables qui vous aideront à améliorer vos produits et services ainsi que l'expérience client. Générez une enquête personnalisée pour recueillir des avis, puis partagez-la sur les réseaux sociaux ou intégrez-la de manière fluide à votre site web.

Comment mesurer le niveau de fidélisation des clients dans une enquête ?

Par une action de glisser-déposer, vous pouvez installer des widgets qui vous aideront à mesurer le taux de fidélisation de votre base de clients. Ajoutez des champs de texte à choix multiples, des zones de texte dynamiques, des curseurs numériques et bien plus encore. Il vous suffit ensuite de compiler les réponses dans les tableaux Jotform pour avoir une vision précise de la satisfaction client globale.

Quelles sont les questions à poser dans une enquête de fidélisation de la clientèle ?

Notre enquête de fidélisation de la clientèle est entièrement personnalisable, ce qui vous permet de poser toutes les questions pertinentes en fonction de votre activité.

Par exemple :

  • Depuis combien de temps utilisez-vous nos produits ou services ?
  • Quel est votre niveau global de satisfaction à l'égard de nos produits ou services ?
  • Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos produits et services à un ou une ami(e) ?

Ajouter différents types de questions contribue à rendre l’expérience plus interactive. Essayez d’incorporer des questions à choix multiples, des questions ouvertes, des questions d’échelle de notation ainsi que des questions fermées pour lesquelles on répond par oui ou par non, afin de maintenir l’attention des clients.

Que signifient les 3 « R » en matière de fidélisation de la clientèle ?

Les 3R sont un code mnémonique pour « Récompenses », « Relations » et « Reconnaissance » : ces trois métriques vous aideront à mieux comprendre votre clientèle.

Comment créer une enquête de fidélisation de la clientèle sur Jotform ?

Créez un compte Jotform gratuitement, puis sélectionnez l'un de nos modèles d'enqêtes prêts à l’emploi pour commencer. Ensuite, utilisez notre générateur de formulaires intuitif pour personnaliser votre formulaire en faisant simplement glisser-déposer les champs selon vos préférences. Partagez-le avec vos clients pour commencer immédiatement la collecte et la gestion des réponses.

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