Créez des enquêtes de consommation

Une enquête de consommation est un questionnaire qui recueille les commentaires d'un groupes de consommateurs à propos des produits et services fournis par une entreprise, une marque, à propos d'un produit spécifique ou un autre sujet. Ces enquêtes portent sur les préférences, les habitudes, les attitudes, les données démographiques, etc. des consommateurs afin de mieux comprendre leur comportement. Les entreprises peuvent utiliser les commentaires de ces enquêtes pour prendre des décisions commerciales et marketing plus éclairées.

Il existe différents types d'enquêtes de consommation en fonction de vos objectifs, de vos stratégies et de votre public. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des options les plus populaires :

Enquêtes par courrier - ces enquêtes sont généralement des questionnaires papier envoyés directement par courrier à un petit échantillon de consommateurs.

• Avantages : les enquêtes par courrier peuvent être ciblées sur les consommateurs dans des zones géographiques spécifiques. Elles permettent également aux participants de remplir les enquêtes à leur convenance, ce qui peut donner lieu à des réponses plus réfléchies et plus honnêtes.
• Inconvénients : étant donné que retourner l'enquête une fois complétée nécessite plus d'efforts de la part des répondants, ces enquêtes ont tendance à générer des taux de réponse plus faibles.

Enquêtes téléphoniques - lors de ces enquêtes, des enquêteurs appellent des consommateurs pour leur poser des questions par téléphone.

• Avantages : les enquêtes téléphoniques génèrent des taux de réponse plus élevés puisque l'enquêteur peut établir un contact direct et clarifier les questions au fur et à mesure. Ces enquêtes facilitent également la collecte d’informations complémentaires au-delà de l’ensemble des questions posées.
• Inconvénients : ces enquêtes peuvent parfois se révéler chronophages, de sorte que le consommateur peut mettre fin à l'appel avant que l'enquêteur n'ait eu le temps de terminer l'enquête. Les répondants sont parfois disponibles uniquement avant ou après les heures de bureau, et ils peuvent décider de filtrer les appels et ne pas vouloir participer à une enquête.

Enquêtes web - il s'agit de questionnaires en ligne, généralement partagés par e-mail, via une fenêtre contextuelle sur un site web, via un code QR, etc.

• Avantages : les enquêtes en ligne sont pratiques, rapides et peu coûteuses. Elles prennent également en charge des fonctionnalités multimédia telles que la vidéo et simplifient le processus de collecte, le stockage et l'analyse des données, puisque les réponses sont déjà sous forme numérique.
• Inconvénients : les enquêtes web exigent que les consommateurs aient accès à Internet, ce qui peut ne pas être possible pour tous les publics. Elles sont également si souvent utilisées que les consommateurs peuvent éprouver une certaine lassitude à répondre aux enquêtes.

Enquêtes en personne - ces enquêtes sont généralement des entretiens en personne menés par des chercheurs.

• Avantages : les enquêtes en personnes fournissent souvent des réponses de haute qualité. L'enquêteur peut également poser des questions de suivi et établir une relation avec le consommateur afin qu'il soit disposé à partager davantage de commentaires à l'avenir.
• Inconvénients : les enquêtes en personne sont coûteuses et prennent du temps, ce qui conduit certaines entreprises à opter pour des méthodes plus simples. Elles ont aussi généralement une portée géographique plus limitée.

Groupes de discussion - il s'agit de discussions en petits groupes guidées par un modérateur ou un chercheur.

• Avantages : les entreprises peuvent obtenir des informations détaillées grâce à ces sessions de discussion. La dynamique de groupe offre aux répondants l'occasion d'interagir les uns avec les autres et de donner leurs opinions plus librement. Ces enquêtes offrent de multiples perspectives.
• Inconvénients - les groupes de discussion sont généralement coûteux et complexes à organiser. Ils comportent également le risque que certains répondants dominent la conversation et faussent les résultats.

Une enquête de consommation fournit des informations cruciales sur les clients, permettant aux entreprises de développer de meilleurs produits, services et techniques de marketing pour répondre aux besoins de leurs clients. Voici quelques-uns des cas d’utilisation les plus courants :

• Découvrir et comprendre les besoins, les attitudes, les défis et les perceptions des consommateurs concernant des produits et services
• Tester de nouveaux concepts, services et produits
• Recueillir des commentaires sur les services et produits existants
• Identifier les données démographiques des consommateurs
• Guider les décisions de développement de produits relatives au fonctionnalités, design, tarifs, etc.
• Surveiller les évolutions de la demande des consommateurs et du marché dans son ensemble
• Évaluation de la notoriété de la marque et de l'efficacité des campagnes publicitaires
• Comparaison avec les concurrents
• Prévision du potentiel de vente
• Et bien davantage !

Lorsque vous menez des enquêtes de consommation, envisagez d'utiliser l'une des méthodes d'évaluation suivantes afin de mieux exploiter les données des réponses.

Satisfaction client (CSAT) : cette évaluation mesure la satisfaction des consommateurs à l'égard des produits, services ou expériences proposés par une entreprise. Elle utilise des échelles de notation pour quantifier la satisfaction. Cela vous permet d'améliorer vos produits et services en fonction des besoins exprimés par les répondants.

Net Promoter Score (NPS): NPS allows companies to measure customer loyalty by asking consumers to rank the likelihood that they would recommend a product or service on a scale of 1–10.

Product evaluation: Product evaluation questions gather consumers’ reactions to aspects of a product — including its features, benefits, use cases, etc. This method is often used during product development.

Market research: Market research questions are administered broadly to help analyze the market so companies can better position their products and services. This research can include audience segmentation, demand forecasting, current competition, and more.

Brand perception: Brand perception research assesses brand awareness, consumer attitudes, and brand trust. Companies can then reevaluate and adjust market strategies in response to this feedback.

Enquêtes démographiques : les données démographiques comprennent des informations telles que l'âge, le genre, le revenu, le niveau d'éducation et la profession du consommateur. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour adapter leurs stratégies de marketing à leurs consommateurs cibles.

Créer une enquête de consommation est un jeu d'enfant grâce à Jotform. Parcourez simplement notre bibliothèque de modèles et choisissez le modèle qui vous convient le mieux, ou partez de zéro et créez votre enquête de consommation de A à Z à l'aide du générateur de formulaires. Puis, personnalisez votre enquête, sans aucune ligne de code, à l'aide de notre interface par glisser-déposer. Ajoutez des champs de formulaire, modifiez les polices et les couleurs, utilisez des widgets, importez des photos et votre logo, et bien plus encore. Une fois votre enquête finalisée, partagez-la par email, à l'aide d'un lien ou d'un code QR, ou en l'intégrant à votre site web. C'est simple comme bonjour !

Lorsque vous rédigez des questions d'enquête de consommation, gardez à l'esprit les meilleures pratiques suivantes. Tout d'abord, veillez à aligner les objectifs de votre enquête avec vos publics cibles avant de commencer à rédiger les questions. Cela vous permettra de recueillir les données et les feedbacks correspondant à vos besoins. Une fois que vous avez choisi le format de votre enquête, veillez à ce que vos questions soient simples et directes afin d'éviter toute lassitude. Ne posez qu'une seule question par sujet. Évitez les questions biaisées qui pourraient influencer les réponses des personnes interrogées. Utilisez des échelles de notation pour obtenir des données quantifiables. Dans la mesure du possible, limitez le nombre de questions que vous posez afin de ne pas submerger vos répondants.

Here are some sample questions to ask:

Demographics

• Quel est votre âge ?
• Quel est votre revenu total ?

Utilisation du produit/service

• À quelle fréquence utilisez-vous ce produit ? Choisissez parmi les options suivantes.
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit, sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la probabilité la plus faible ?

Comportement d'achat

• Où achetez-vous le plus souvent ces produits ?
• Quand utilisez-vous généralement ce service ?

Perception de la marque

• Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous à cette entreprise ?
• Quelle est votre perception de cette entreprise ?

Marketing/publicité

• Avez-vous déjà vu des publicités de cette entreprise ? Si oui, ont-elles eu un impact positif ou négatif sur votre perception de l'entreprise ?
• Quelles sont les publicités de cette entreprise que vous avez le plus appréciées et pourquoi ?

Questions ouvertes

• Que pourrions-nous faire pour nous améliorer ?
• Commanderiez-vous à nouveau chez nous ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Avec Jotform, vous pouvez créer des enquêtes de consommation personnalisées en quelques minutes et les réutiliser autant de fois que vous le souhaitez. Pas besoin de compétences en codage pour cela. Jotform offre une interface simple, par glisser-déposer, et vous pouvez donc ajouter des éléments de formulaire pour créer des enquêtes au design professionnel. Nous proposons plus de 150 intégrations pratiques pour transférer les données des formulaires vers vos applications préférées. Notre offre comprend un forfait gratuit, mais vous pouvez également choisir l'un de nos abonnements payants à des tarifs abordables pour optimiser votre collecte de données, le stockage, la sécurité et l'impact de vos enquêtes. De plus, Jotform propose une remise de 50 % aux organisations à but non lucratif et aux établissements éducatifs, ainsi que des fonctionnalités optionnelles de conformité à l'HIPAA pour les établissements de santé. N'hésitez plus, essayez Jotform dès aujourd'hui.