Sur le marché de la restauration rapide, les choses changent constamment ; les marques inconnues deviennent d’énormes franchises en un instant à mesure que les préférences des consommateurs changent. Alors, comment McDonald’s reste-t-il au top du marché, année après année ?
En sachant ce que veulent les gens.
McDonald’s se concentre sur quatre questions pour découvrir comment ses clients perçoivent la marque :
- Quels produits sont bien reçus ?
- Quel prix les clients sont-ils prêts à payer ?
- Quels programmes télévisés les consommateurs regardent-ils et que lisent-ils ?
- Quels restaurants les gens visitent-ils le plus ?
En apprendre davantage sur leurs clients grâce à des études de marché et à des groupes de discussion permet à McDonald’s de continuer à s’améliorer.
Comme McDonald’s, nous voulons tous améliorer nos activités. Mais tout le monde n’a pas le temps ni les ressources pour mener des études de marché approfondies ou organiser des groupes de discussion. C’est là que les sondages entrent en jeu. Après tout, le moyen le plus simple de découvrir ce que les gens pensent vraiment de votre entreprise est de le leur demander !
Poser les bonnes questions peut vous apporter les réponses dont vous avez besoin pour aider votre entreprise à atteindre ses objectifs. Examinons les principaux types de questions d’enquête que vous pouvez poser et quelques exemples.
1. Posez des questions fermées : Avez-vous déjà visité notre site Web ?
Aussi connue sous le nom de question oui/non, une question fermée est idéale pour obtenir des informations de base. Ce type de question est intéressante à intégrer au début d’une enquête, car vous pouvez l’utiliser pour segmenter votre public.
Voici quelques exemples de questions fermées :
- Avez-vous déjà acheté nos produits/services ?
- Nos tarifs sont-ils clairs ?
- Pensez-vous que nos produits sont efficaces ?
Les questions fermées peuvent vous donner une idée de la façon dont les gens perçoivent les choses et de ce qu’ils ont vécu. Mais vous ne devez pas vous arrêter là. Vous pouvez creuser encore plus profondément les réponses des gens avec des questions ouvertes.
2. Posez h questions ouvertes : Que pensez-vous de notre site Web ?
Une question ouverte, avec une option de réponse courte, donne aux gens la possibilité de répondre avec leurs propres mots. Vous pouvez utiliser une question ouverte pour obtenir plus de détails par rapport à une question précédente et voir pourquoi quelqu’un vous a apporté une réponse en particulier.
Les questions ouvertes peuvent porter sur n’importe quel sujet. Voici quelques exemples :
- Quelle est votre impression générale à propos de notre site Web ?
- Quels autres produits ou fonctionnalités souhaiteriez-vous que nous ajoutions ?
- Pourquoi nous avez-vous choisis plutôt que nos concurrents ?
Les questions à réponse courte peuvent être très efficaces, mais obliger les participants à écrire des paragraphes pour chaque question les fatiguera, alors n’utilisez des questions ouvertes que lorsque cela est nécessaire. Heureusement, il existe d’autres types de questions que vous pouvez utiliser qui ne demandent pas autant de travail.
3. Utilisez des questions à échelle de notation : sur une échelle de 1 à 10…
Exploiter une échelle de notation peut montrer comment vos clients ressentent les choses. C’est très utile pour évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis de votre entreprise.
Pensez bien à expliquer le fonctionnement de votre échelle de notation. Si vous donnez une échelle de 1 à 10 mais que vous ne dites pas aux gens si 10 est bon ou mauvais, vous n’obtiendrez pas de réponses précises.
Voici quelques questions qui utilisent une échelle de notation :
- Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant le plus simple et 5 étant extrêmement difficile, dans quelle mesure a-t-il été facile d’utiliser notre site Web ?
- Sur une échelle de 1 à 7, 1 étant que vous ne le recommanderiez jamais et 7 étant que vous le recommanderiez absolument, quelle est la probabilité que vous recommandiez nos produits à un ami ?
- Sur une échelle de 1 à 10, 10 étant le meilleur, 5 étant OK et 1 étant le pire, comment évalueriez-vous notre service client ?
Une échelle de notation peut être un outil efficace pour déterminer comment les gens perçoivent votre entreprise.
Vous pouvez utiliser un autre type de question. Les questions à choix multiples peuvent vous aider à vous comparer à la concurrence.
4. Posez des questions à choix multiples : A, B ou C ?
Les questions à choix multiples peuvent vous aider à comparer divers produits ou fonctionnalités que vous proposez pour voir ce que les gens aiment le plus. Vous pouvez également apprendre comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et à leurs produits. Il est même possible de poser une question à réponse courte avec une question à choix multiples.
Voici quelques exemples de questions à choix multiples:
- Quelle fonctionnalité utilisez-vous le plus ?
- Segmentation de l’audience
- Test A/B
- Analyse des visiteurs
- Autre (option de réponse courte)
- Par rapport à nos concurrents, notre produit est…
- Pire
- Mieux
- À peu près pareil
- Dans quel pays habitez-vous ?
- États-Unis
- Mexique
- Canada
- (et ainsi de suite)
Le fait de rajouter quelques questions à choix multiples peut rendre votre enquête encore meilleure, mais une question à choix multiple n’est qu’une option. Il existe de nombreuses questions d’enquête que vous pouvez utiliser pour recueillir les données dont vous avez besoin.
Avez-vous le temps pour une courte enquête ?
L’utilisation des bons types de questions d’enquête peut permettre à votre entreprise de suivre plus facilement le rythme d’un marché en constante évolution.
Maintenant que vous savez comment rédiger votre enquête, comment allez-vous la transmettre à votre public ? Chez Jotform, nous pouvons vous aider à mettre en place vos sondages en offrant aux clients des moyens sécurisés d’exprimer leurs opinions. Essayez nos formulaires gratuitement dès aujourd’hui.
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