Échelles de notation d’enquête de 1 à 5 : mieux comprendre votre public

Votre médecin vous a-t-il déjà demandé d’évaluer votre douleur de 1 à 5, 5 étant la plus intense ? Si oui, vous connaissez déjà les échelles de notation. En fait, vous rencontrez probablement régulièrement des échelles de notation sans même vous en rendre compte.

Les échelles de notation, ou échelles d‘évaluation, mesurent les réponses qui ne sont pas facilement quantifiables, telles que les sentiments, les perceptions, les intérêts et les préférences. Elles mesurent également les réponses objectives et les classent les unes par rapport aux autres. Par exemple, un restaurant peut utiliser une échelle d’évaluation pour déterminer les éléments de menu que les clients apprécient le plus.

Les échelles d’évaluation sont courantes dans notre vie quotidienne. On les retrouve dans les diverses applications de surveillance de la dépression, de l’anxiété, du stress et du bien-être général. Toutes utilisent des échelles de notation afin que vous puissiez faire un suivi de vos réponses au fil du temps.

De nombreuses organisations utilisent des enquêtes avec des échelles de notation pour savoir comment offrir une meilleure valeur à leurs clients. Vous pouvez obtenir des informations tout aussi précieuses en les utilisant dans votre entreprise.

Les enquêtes sur l’échelle de notation vous aident à comprendre votre public

Les entreprises utilisent des échelles d’évaluation dans les enquêtes pour recueillir des informations sur les niveaux de satisfaction, la fréquence d’utilisation, la fidélité et d’autres données sur les clients. Les échelles d’évaluation vous permettent de comparer les données de réponse des clients pour déterminer lesquels de vos produits et services sont les plus efficaces. Ces données sont essentielles pour prendre des décisions commerciales éclairées dans tous les départements.

Considérez une seule application : le marketing. Les magasins de détail qui réussissent dépensent entre 3 et 5 % de leurs ventes totales en marketing. Cela signifie qu’une entreprise avec seulement quelques employés pourrait dépenser plus de 25 000 $ en marketing.

Vous risquez de gaspiller des fonds cruciaux pour votre petite entreprise si vos efforts de marketing ne ciblent pas le bon public. Les entreprises qui utilisent les données clients pour prendre des décisions marketing se donnent une énorme longueur d’avance.

Selon Google, moins de 40 % des spécialistes en marketing utilisent les études de consommation pour prendre des décisions. Les échelles d’évaluation sont un moyen simple mais efficace d’en savoir plus sur vos clients et d’améliorer la façon dont vous communiquez avec eux.

Le marketing n’est que l’une des nombreuses façons dont vous pouvez utiliser les échelles d’évaluation des sondages pour améliorer la prise de décision dans votre organisation. Il existe de nombreuses options pour appliquer des échelles de notation. Examinons-en différentes sortes, et voyons comment les utiliser.

Les différents types d’échelles d’évaluation pour les enquêtes pour différentes tâches

Les échelles d’évaluation vont de super simple à très complexe. Chaque échelle de notation peut être utilisée pour recueillir des données spécifiques. Voici une liste de cinq échelles d’évaluation courantes et comment elles peuvent être utilisées dans les sondages :

1. Échelles de Likert. Les répondants à l’enquête évaluent leur niveau d’accord avec les éléments qui décrivent un sujet, comme la satisfaction client, la convivialité ou la fidélité. Ce type d’enquête peut exploiter des assertions déclaratives comme “Il est important pour moi d’utiliser mon téléphone portable tout au long de la journée”, puis demander au participant de choisir parmi des options telles que “tout à fait d’accord” à “Pas du tout d’accord” avec tout une gamme d’entre-deux.
2. Échelles numériques linéaires. Dans une échelle numérique linéaire, les répondants fournissent une réponse numérique à une question ou à une déclaration. Cela peut inclure des éléments tels que la satisfaction, la facilité d’utilisation, la préférence pour la marque, l’importance des fonctionnalités ou la probabilité de recommander. Vous avez peut-être vu cet exemple récemment : “Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre application à vos amis et à votre famille ?”.
3. Échelles de fréquence. Ces échelles vous aident à comprendre à quelle fréquence les gens effectuent des actions. Une question d’échelle de fréquence telle que “À quelle fréquence utilisez-vous votre voiture pour vous rendre au travail ?” aide les chercheurs à mieux comprendre les habitudes de conduite.
4. Échelles de comparaison par paires. Une échelle de comparaison appariée aide à discerner les préférences entre deux choses, comme un site Web, une marque ou un design. Par exemple, si vous essayez d’en savoir plus sur les préférences des consommateurs en matière de marque, vous pouvez montrer à votre groupe d’enquête la marque de deux entreprises, puis demander : “Parmi les deux marques proposées, laquelle préférez-vous ?”
5. Échelles picturales/graphiques. Au lieu de choisir un nombre, les participants utilisent des visuels pour indiquer leur opinion sur un certain produit. Cela peut être utile lorsque les participants sont déjà habitués à une méthode de mesure. Par exemple, il est courant de voir des étoiles et des pouces levés pour les classements de films.

Avant de décider quelle méthode utiliser pour votre prochaine enquête, réfléchissez aux différents types d’enquêtes auxquels les gens sont déjà habitués dans votre secteur. Votre sujet est également un facteur important.

Il peut être préférable d’utiliser une échelle numérique linéaire dans les enquêtes sur les soins de santé, car les gens sont habitués à évaluer leur inconfort sur ce type d’échelle. D’un autre côté, une échelle de comparaison par paires peut être préférable pour le marketing, car vous pouvez obtenir de bonnes informations sur les clients en comprenant comment vous vous situez par rapport à la concurrence.

Utilisez les échelles d’évaluation pour obtenir les données dont vous avez besoin avec votre enquête

La pression incessante du marché rend les organisations de plus en plus centrées sur les données. Les entreprises qui comprennent le mieux leur public battront la concurrence si cette dernière fait preuve de complaisance dans ses hypothèses.

Apprendre de votre public nécessite de poser habilement les bonnes questions de la bonne manière. Les échelles d’évaluation sont intuitives et simples, mais les résultats sont de puissants indicateurs de ce que les gens attendent vraiment de votre organisation. 

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