Collecte de données d'enquête : 5 bonnes pratiques

Les enquêtes sont un excellent outil pour obtenir des informations, des commentaires, des idées et plus encore de la part des clients, des employés et autres. Vous pouvez utiliser ce que vous apprenez de leurs réponses pour prendre des décisions commerciales éclairées. Mais vous risquez de ne pas obtenir les informations dont vous avez besoin si vous ne suivez pas quelques bonnes pratiques dans la conception et la distribution des enquêtes. Voici quelques lignes directrices à respecter dans le cadre d’une collecte de données d’enquête afin d’obtenir des résultats optimaux.

Voici 5 bonnes pratiques pour la collecte de données d’enquête

1. Demandez au bon public

Ceux qui gèrent une enquête adressent généralement des questions à l’un de ces deux types de groupes : un groupe réel ou un groupe représentatif. Un groupe réel se compose de personnes auprès desquelles vous recherchez des informations directement, par exemple vos clients ou vos employés. Un groupe représentatif est un ensemble de personnes qui constituent votre public cible en fonction des critères souhaités.

Dans les deux cas, assurez-vous de ne distribuer votre enquête qu’aux personnes qui correspondent à votre public-cible. Par exemple, vous ne voudrez peut-être pas faire parvenir votre enquête à tous vos clients ou employés – vous ne voudrez peut-être obtenir des avis que de la part de clients qui ont acheté un certain produit au cours des cinq dernières années, ou des employés qui ont eu un accident de travail au cours des mois écoulés.

Voici un exemple similaire pour un groupe représentatif : si votre clientèle est principalement composée de jeunes hommes intéressés par le sport, vous pouvez limiter vos participants à certains aspects démographiques, par exemple aux hommes âgés de 18 à 30 ans qui vivent dans une zone géographique donnée.

2. Ne posez pas de questions avec des suggestions

Souvenez-vous toujours de l’objectif de votre enquête. Par exemple, si vous disposez d’une marge de manœuvre dans votre budget et que vous souhaitez offrir à votre équipe une activité de bureau engageante, votre objectif serait de savoir quoi acheter. Ne posez pas de questions aux membres de l’équipe sur des produits ou services spécifiques, car cela les amènerait à croire que les seules options disponibles sont celles que vous avez répertoriées.

Leur demander ce qu’ils pensaient de l’achat d’une nouvelle table de ping-pong ou d’une machine d’arcade, par exemple, impliquerait que seules ces options, ou d’autres distractions amusantes similaires, sont envisageables.

Il serait plus avantageux de connaître les activités que la plupart des employés apprécient ou aimeraient avoir l’opportunité de faire au travail. Vous constaterez peut-être qu’ils sont plus préoccupés par leur niveau d’activité ou par leur santé. Dans ce cas, l’embauche d’un instructeur de yoga qui propose des séances pendant le déjeuner pourrait satisfaire vos employés davantage qu’une table de ping-pong dans la salle de repos.

3. Évitez les questions à double sens ou tendancieuses

Les questions à double sens sont des questions combinées en une seule, par exemple “Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du représentant du service client et de l’entreprise ?” Ce que vous demandez vraiment ici, ce sont deux questions distinctes. La première concerne le niveau de satisfaction par rapport au service client ; la seconde concerne le niveau de satisfaction à l’égard de l’entreprise.

Rassembler ces deux questions va générer des résultats inexacts. Les répondants peuvent avoir des sentiments différents à l’égard de la personne et de l’entreprise, mais seraient obligés de donner la même réponse pour les deux.

“Une question doit se rapporter spécifiquement à une information donnée et précise. Ensuite, d’autres questions peuvent demander d’autres informations. De cette manière, l’enquête vous permettra d’obtenir les informations dont vous avez précisément besoin”, explique Barbara Sanner, fondatrice et CMO de Complete Marketing Solutions.

4. Relisez attentivement votre enquête

Voilà qui va sans dire, mais il est important de vérifier votre travail. Parcourez l’ensemble de l’enquête une fois que vous avez terminé de l’assembler et assurez-vous que :

• Les instructions sont claires
• Toutes les questions prévues ont été incluses
• Les choix de réponse correspondent à la question posée
• Il n’y a pas de fautes de grammaire ou d’orthographe

Sanner ajoute de sages conseils sur la relecture des enquêtes : “Lorsque l’on rédige une enquête, elle doit être lue, testée et discutée avec d’autres personnes pour s’assurer que les questions ne sont pas interprétées d’une manière non voulue. Le créateur de l’enquête est souvent trop proche du matériel et émet des hypothèses sur les questions qu’il a rédigées qui peuvent être biaisées.”

5. Testez l’enquête avant de la distribuer

Comme pour la plupart des choses en entreprise, il est judicieux de réaliser des tests à chaque fois que possible. La dernière chose que vous voulez est de déployer une enquête auprès de l’ensemble de votre clientèle et de réaliser que vos instructions ne sont pas claires ou que vous avez inclus des questions qui ne sont pas pertinentes. Cela vous fait perdre du temps, ainsi qu’à vos clients, et peut de plus vous faire paraître peu professionnel.

Pour éviter ce problème, choisissez un petit groupe de personnes au sein de votre public cible ou de votre groupe représentatif. Envoyez-leur l’enquête, puis examinez les réponses et/ou les commentaires reçus au sujet des problèmes qu’ils ont rencontrés en répondant au sondage. Corrigez au besoin.

Maintenant que vous connaissez ces bonnes pratiques d’enquête, il est temps de créer votre propre enquête. Consultez ces modèles d’enquêtes de Jotform faciles à utiliser pour vous lancer rapidement.