je ne reçois pas certains formulaire

bonsoir,

j'ai créé un formulaire pour que mes clients puissent passer des commandes plus facilement et qu'ils soient ainsi sûr de bien avoir leurs produits favoris.

Or la semaine dernière deux commandes ne me sont pas parvenus, privant mes clients de leurs produits et me privant moi de ventes.

Les temps sont durs et j'aimerais que cela ne se reproduisent pas trop souvent, aussi je venais voir pourquoi est-ce arrivé ? Est-ce une erreur de ma part ou un bug ?

En vous remerciant pour votre réponse.

Cordialement.

Harold Perrenoud

Hi Harold,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. For us to investigate the issue further, can you send us the link to the form you're having issues with? Also, can you tell us more about how the orders did not reach you? Did you not receive any notifications or did the submissions not reflect in the submissions table? If you can provide us with more information about what happened, we may be able to get to the root cause of the issue.

Once we have a better idea of what's happening, we'll be able to help you with this.

Bonjour,

Voici le lien vers le formulaire en question : https://eu.jotform.com/build/213595310254047

 les submissions des clients sont directement renvoyées vers mon adresse mail, comme ça je les reçois directement sur mon téléphone.

Elles sont même renvoyées vers 2 adresses mails différentes en fait.

Deux de ces submissions sont bien arrivées sur la boite de réception sur le site jotform mais elles n'ont pas été réexpédiées vers mes adresses mail...

Voilà tout !

En vous remerciant par avance pour votre réponse.

 Cordialement.

harold

Bonjour Harold,

Merci pour ces détails. Nous sommes désolés que vous n'avez pas reçu les emails attendus. Si ces emails des deux commandes que vous avez reçues ont eu lieu le 22 novembre ou peu avant, il s'agit d'un problème que nous avons résolu.

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous nous dire à quelle date ces commandes ont été reçues dans votre boîte de réception, ou nous préciser les ID de présentation des commandes telles qu'elles figurent dans la boîte de réception du formulaire?

Permettez-moi de vous montrer comment afficher les ID de présentation des soumissions.

1. Allez à la page Tableurs de votre formulaire.
2. Cliquez sur le bouton Colonnes en haut à droite du tableau.
3. Dans le menu qui se déroule, cliquez sur présentation ID. Comme la colonne correspondante s'affiche à la suite des colonnes, vous pouvez la déplacer si besoin.

Dès que nous aurons votre réponse, si ces commandes n'ont donc pas été faites le 22 novembre ou peu avant, nous pourrons mieux voir ce qui s'est passé.