Problème de sauvegarde

Bonjour,

J'ai créé un formulaire Jotform à destination des communes belges incluant la possibilité de sauvegarder le travail en cours.

Lorsque je le teste via mon adresse mail professionnelle ou via mon adresse mail privée, cela fonctionne.

J'ai toutefois eu deux retours de deux communes en quelques jours qui n'arrivent pas à ouvrir la sauvegarde. Dans un premier cas, tout le travail a disparu. Et dans le deuxième cas, les pièces jointes ont disparu (après plusieurs tentatives pour récupérer le travail).

Avez-vous une explications à ces bugs ? J'ai déjà chercher dans l'assistance automatique mais je n'ai rien trouvé.

Je crains que ces problèmes prennent trop d'ampleur.

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

Corentin Houbion

Bonjour Corentin,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je ne vois actuellement aucun formulaire actif dans votre compte Jotform Starter. Par contre, l'espace de stockage associé à votre compte dépasse la limite de 100 Mo permise. De ce fait, il est possible que certaines données ne soient pas accessibles pour tous. Pour y remédier, connecter vous à votre compte, téléchargez toutes vos données - ce guide vous explique comment faire, puis effacez définitivement les soumissions liées à vos formulaires éventuellement désactivés. Cet autre guide vous explique comment, notamment l'encadré en rouge pour supprimer définitivement les données des soumissions en les supprimant de la corbeille.

Une autre solution est de mettre à niveau votre forfait en optant pour un plan Bronze, Argent ou Or pour avoir plus d'espace disponible pour les données de vos formulaires.

Vous devriez ensuite retrouver l'usage normal de votre compte.

Bonjour,

Je ne comprends pas le problème car j'ai une licence via la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Je n'ai d'ailleurs plus aucune donnée dans "Mes formulaires" ni dans ma corbeille.

Le formulaire dont je vous parle se trouve d'ailleurs dans le dossier partagé de la FWB.

Je vous remets le lien du formulaire posant problème : https://form.jotformeu.com/232543394607358

Où se trouve donc le problème ?

Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour Corentin,

Merci de revenir vers nous. Le propriétaire du formulaire 232543394607358 est en effet le compte associé au nom d'utilisateur FederationWB. Pour qu'un autre compte puisse accéder aux données des soumissions de ce formulaire, le propriétaire du formulaire doit en régler les droits d'accès depuis son propre compte, dans l'espace Tableurs, comme indiqué ci-dessous avec un clone du formulaire mentionné.

Ce guide, pas encore traduit, explique comment partager les tables de soumissions.

Néanmoins, je vois que votre espace dédié aux pièces jointes dépasse les 100 Mo permis, ce qui nous renvoie à ma réponse précédente, bien qu'elle ne soit pas finalement pas liée à l'accès aux soumissions d'un formulaire qui n'appartient pas au compte actuel.

Essayez et dites-nous si cela vous permet bien d'accéder aux données du formulaire.