Tables: 4000+ entries do not show the all the data

Bonjour,

J'ai un formulaire dont les données clients ne sont pas remontées.

Le formulaire concerné est le suivant:

En effet, dans mes formulaires reçus sur Jotform, la donnée Code postal n'est pas remontée pour 4 308 soumissions.

Mais les emails que j'ai reçu avec les formulaires soumis indique la donnée Code Postal (voir en pj dans la capture d'écran).

Pourriez-vous svp l'aider?

Merci,

Romy OWUSU

Bonjour Romy,

Merci de nous avoir contactés. La bonne nouvelle est que les données semblent être bien présentes, mais un glitch fait que vous ne les voyez que partiellement. Je vais faire quelques tests et je reviens vous dès que possible.

Merci pour votre patience.

Bonjour Gaëtan,

Merci de votre retour.

Nous avons également le même problème sur trois autres formulaires:

• https://eu.jotform.com/build/233123541289353
• https://eu.jotform.com/build/233123466470351
• https://eu.jotform.com/build/233122854452351

N'hésitez pas à revenir le plus vite possible vers moi,

En attente de votre retour,

Merci

Romy

Bonjour Romy,

Merci pour votre réponse et les informations additionnelles. Il n'y a pas eu de changement sur le compte? Un changement de nom d'utilisateur ou autre ? Il semble que ce soit arrivé tout à coup hier.

Au plaisir de vous assister et dans l'attente de votre retour.

Pour le compte, nous avons effecivement effectué une modification. Nous avons upgradé notre formule.

Pour le formulaire, nous avons aussi changé le champs Code postal.

Le champs était avant un texte court et maintenant c'est une liste déroulante.

Dû à ce changement, nous avons perdu dans la boite de réception les données des anciennes soumissions.

Pouvons-nous les récupérer sans altérer actuellement notre formulaire svp?

Merci

Gaëtan,

Est-ce possible de vous contacter par téléphone ou visio svp?

Merci,

Romy

Bonjour Romy,

Merci pour votre réponse. Malheureusement, nous n'avons pas encore de système pour des visios ou des appels (nous fignolons les process pour le live tchat), mais je vois clairement ce qu'il s'est passé.

J'ai fait une série de tests, et la solution serait de retourner à une version antérieure, exporter les données, les remettre etc, mais je ne le recommande pas plus que ça personnellement. J'ai fait remonter l'information aux développeurs afin qu'ils puissent arranger le tout depuis le backend.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part. Merci pour votre patience.

Bonjour Gaëtan,

Le problème est résolu de notre côté, nous sommes parties sur une version antérieure des formulaires pour récupérer nos données.

Merci de votre aide.

Cordialement,

Romy