je ne recois pas la demande complete du clien sur zendesk

Bonjour, je ne reçois pas la soumission la plupart du temps le ticket viens vide merci de votre aide.

Bonjour Julien,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je suis désolé que vous receviez des tickets vides dans votre compte Zendesk. J'ai effectué un clone de votre formulaire Formulaire, établi la connexion avec un compte Zendesk, et j'ai bien reçu le ticket après avoir rempli mon clone.

Mais comme vous dites que ce n'est que dans certains cas seulement que vous ne recevez pas de ticket, alors votre intégration devrait être bien intégrée. A moins que, peut-être, dans la configuration de l'intégration, certains champs requis pour générer un ticket n'aient pas été remplis par les répondants?

Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous nous indiquer les numéros d'ID des soumissions reçues qui n'ont pas fait l'objet d'un ticket dans Zendesk?

Aussitôt que vous nous l'aurez indiqué, nous pourrons aller plus avant pour comprendre ce qui se passe.

merci, j'ai compris l'erreur, l'employé en charge du ticket, regardez le formulaire d'accusé de recetion recetion et non le formulaire du client, je pense qu'il faut que je 'désactive cette option