Approvals don't work anymore

Bonjour

Les approbations ne fonctionnent plus depuis hier.

https://form.jotform.com/212634332775052

Bonjour Lucas,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je suis désolé que les emails du flux d'approbations ne fonctionnent plus. J'ai besoin d'un peu de temps pour étudier ce problème, je reviens rapidement vers vous dès que j'ai des nouvelles de nos développeurs.

Merci de votre patience et de votre compréhension, nous l'appréçions.

Cher Lucas,

Après avoir étudié votre flux d'approbation, il me semble que celui-ci ne répond pas à la logique attendue dans un flux d'approbation pour plusieurs raisons. Comme nous avons récemment fait une mise à jour du code qui exécute les flux d'approbation, il n'est pas exclu que depuis cette mise à jour, des flux non conformes, tel que le serait le vôtre, présentent un autre comportement comme celui que vous venez d'observer.

Pour rendre votre formulaire et votre flux d'approbation fonctionnels, permettez-moi de considérer avec-vous les solutions éventuelles suivantes:

• Dans le flux d'approbation, j'observe que, pour toutes les Conditions de valeur Vrai sur le champ Choix du centre le plus proche, que ce soit Rennes, Nantes, etc, vous envoyez pour chacune un même email copié en autant d'éléments de flux différents.

Ceci peut être simplifié en définissant un unique email Répondeur à la place de toutes ces conditions. Pour ce faire, comme il s'agit de supprimer toutes ces conditions du flux d'approbation, plutôt que de les supprimer une par une, je propose, d'abord, de supprimer complètement ce flux d'approbation depuis le Générateur de formulaire comme suit.

1. Dans le Générateur de formulaire, allez à la page Paramètres.
2. A gauche, choisissez l'onglet Flux d'approbation.
3. Cliquez sur le bouton Supprimer qui apparait en survolant la section du flux d'approbation.
4. Eventuellement, répétez cette opération pour confirmer la suppression du flux d'approbation afin de pouvoir créer un nouveau flux d'approbation pour ce formulaire.
5. Depuis cette même page, créez un nouveau flux d'approbation. Si j'ai bien compris le résultat que vous souhaitez d'après vos Conditions, le flux proposé par défaut devrait convenir parfaitement. Si, comme dans vos conditions vous souhaitez que rien ne soit envoyé lorsque l'approbation a été refusée, il suffit de supprimer la branche Refusé de ce flux.

• Ensuite, il s'agit d'envoyer un email Répondeur qui remplace toutes vos conditions qui, quelque soit la ville, envoyaient un email identique via autant d'éléments Email (si j'ai bien vu). Pour ce faire,

1. Dans le Générateur de formulaire, allez à la page Paramètres.
2. A gauche, sélectionnez l'onglet E-mails.
3. Cliquez sur le bouton + Ajouter un email.
4. Choisissez E-mail de réponse automatique.
5. Editez le contenu de l'email qui sera automatiquement envoyé au répondant.
6. Cliquez sur l'onglet Destinataires, le champ E-mail destinataire est en principe déjà attribué par votre champ Votre E-mail, reste à définitr l'adresse email Répondre à à laquelle le destinataire - le client - pourra répondre.

Et voilà. Vous pourrez alors plus facilement développer ce flux d'approbation devenu plus simple. Ce guide à propos d'Une approche générale sur la création d’un processus d’approbation pourra vous être utile.

Faites un essai et dites-nous si cela vous convient.

Merci beaucoup pour toutes ces explications que je vais étudié et appliqué.

Néanmoins, avez vous fait une modification car je n'ai encore rien fait et cela refonctionne !

Lucas

Bonjour Lucas,

Du tout, nous demandons toujours la permission avant de modifier les formulaires. L'info a été remontée aux développeurs et ils ont pu pousser une correction pour ce soucis, ce qui a tout arrangé d'un coup!

Au plaisir de vous assister.

Merci

J'ai le même problème pour ce formulaire:

https://form.jotform.com/222564431449356

Vous pouvez faire quelque chose ?

Merci