Form Issue: Unable to receive data via Email Notification

Bonjour,

Nous avons un problème avec les formulaires que nous recevons par mail, certaines informations ne nous parviennent pas comme le référent sur place et le motif de recours.

Pouvez-vous nous aider ce sur point?

Vous en remerciant par avance,

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Jennifer

Hi Jennifer,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I'm sorry you're having issues with your form. Are there fields that are not displayed in your received Notification Email? If it's another issue, can you explain a bit more about the issue, so I can get a better idea of what's happening?

Can you also send us the link to your form so we can take a look at it for you? It would also help us to understand what’s happening if you could take a screenshot and send it to us. We have a guide here explaining how to do that.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Bonjour,

Nous avons besoin d'un interlocuteur Français si possible ce sera plus simple.

Nous rencontrons plusieurs problèmes:

1- Certains formulaires remplis par nos clients ne nous parviennent pas par mail, nous sommes obligés de nous connecter à Jotform pour vérifier

2- Il manque des éléments dans les mails que nous recevons ci-après les capture d'écran

Mail de base: En jaune les éléments manquants

Mail depuis peu:

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Jennifer

Bonjour Alexis,

Merci de nous joindre pour vous aider. Je vois dans votre compte plusieurs formulaires qui reçoivent actuellement des soumissions. Pouvez-vous nous indiquer l'URL ou l'ID du formulaire en cause?

Lorsque vous nous aurez répondu, nous pourrons aller plus loin dans la recherche d'une solution.

Bonjour,

C'est le formulaire intitulé "Mission Expresse".

Dans l'attente,

Cordialement,

Jennifer

Bonjour Jennifer,

Merci de nous apporter cette précision. Nous avons besoin d'un peu de temps pour comprendre ce qui a pu se passer. Nous revenons vers vous dès que nous avons trouvé une solution.

Merci de votre patience et de votre compréhension, nous l'apprécions.

Bonjour Jennifer,

Merci pour votre patience. J'ai pu voir que certains champs ne s'étaient pas actualisés, ce qui a créé un différent entre le nom sur le formulaire et le nom présent dans le mail. J'ai pu corriger cela et vous devriez pouvoir recevoir les données sans soucis.

Au plaisir de vous assister.