problème avec pièces jointes

Bonjour,

Je souhaite solliciter votre aide concernant un dysfonctionnement quant à l'envoi/la réception des éléments définis en pièces jointes.

Les liens de téléchargement ne fonctionnant pas forcément et pour assurer la transmission de certains éléments, j'ai paramétré (sauf erreur de ma part ?) le "formulaire d'enregistrement Assurance" pour que toutes les pièces justificatives soient reçues en pièces jointes.

Dans le flux d'approbation également, un PDF doit être transmis en pièce jointe et cela ne fonctionne plus non plus systématiquement.

Pouvez-vous me dire si j'ai commis une erreur de paramétrage dans ce formulaire pour assurer systématiquement la transmission des éléments en pièces jointes ?

Si ce n'est pas le cas, merci de régler cette anomalie et me confirmer lorsque cela fonctionnera à nouveau.

Cordialement,

Bonjour Marine,

Merci de nous avoir contactés. Tout est bien paramétré, la raison pour laquelle les pièces jointes ne sont pas forcément attachées provient du fait que les services d'envoi de mail n'autorisent que 5 Mo pour le mail complet. C'est la raison pour laquelle, par exemple, Gmail envoie le fichier vers Google Drive et génère un lien au lieu de le joindre à l'e-mail s'il est trop lourd.

Vous rencontriez quel message d'erreur ou dysfonctionnement au regard des liens de téléchargement ?

Au plaisir de vous assister.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je n'avais pas noté cette limite de poids des éléments. Cela dépend-t-il de ma formule Jotform souscrite "BRONZE" ?

Aussi, pour le message d'erreur lorsque nous cliquons sur les liens de téléchargements, je vous joins une capture d'écran :

Merci,

Cordialement,

Hi Marine,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. As for your first question about the 5MB limit for the attachments, no, the limit is not based on the plan purchased. This is a limitation settled by the email providers. Using our email service, the limit is 5MB. You can increase this limit by settling up your SMTP. You can check out this guide about How to Set up SMTP for a Form. Note that the limit of the attachments will be increased but, you need to check it with your email provider to see what actually is. For example, the Outlook limit is 20MB. You can check out this guide about How to Set up SMTP for a Form.

As for your question about the error message, you're receiving it because while clicking on the link in the email, you're not logged into your Jotform account. To avoid this, you need to be logged into your Jotform account on another tab of the same browser. Also, you can change your account settings to not require the login to view the uploaded files. Let me show you how:

1. Go to your Account Settings.
2. Select the Security tab in the pane on the left.
3. Uncheck the box Require log-in to view uploaded files.

Give it a try and let us know if you need any other help.