Delete payment data from profile

  • mariejoseeturmel
    Demandé le 4 octobre 2023 à 09:51

    Bonjour,


    j'aimerais effacer mon numéro de carte de crédit dans le mode de paiement de mon compte. Cependant, j'en suis incapable: l'option n'existe pas.


    Merci de votre aide.

  • Frédéric Jotform Support
    Répondu le 4 octobre 2023 à 10:26

    Bonjour Marie-Josée,

    Merci de prendre contact avec nous. JE vois que vous avez souscrit à la formule Bronze pour un mois qui se termine aujourd'hui. SI vous souhaitez supprimer les info relatives à votre carte de paiement, je suppose que vous ne souhaitez pas, à l'avenir, souscrire ou renouveler une formule Bronse, Argent ou Or.

    Si tel est le cas, je vous invite à annuler la souscription qui va se renouveler automatiquement si ce n'est pas déjà le cas, votre souscription ayant été faite le 4 septembre dernier.

    Ensuite, lorsque vous aurez annulé le renouvellement automatique, nous pourrons supprimer définitivement de votre profil les infos de votre carte .

    Pour annuler le renouvellement automatique

    1. Cliquez sur votre Avatar dans le coin en haut à droite.
    2. Sélectionnez Paramètres.
    3. A gauche, Cliquez sur l'onglet Facturation.
    4. Depuis cette page, vous devriez pouvoir cliquer sur le bouton Changer de forfait à partir duquel vous pouvez retourner au forfait gratuit (Débutant).Delete payment data from profile Image 1 Screenshot 20

    Nous attendons votre réponse pour procéder à la suppression définitive des données de votre carte.


  • mariejoseeturmel
    Répondu le 4 octobre 2023 à 10:37

    Bonjour,


    tout cela a été fait. Il ne me restait plus qu'à supprimer ma carte de crédit.

    L'annulation du compte a été fait le 30 septembre afin de repasser au niveau débutant. La fermeture du compte bronze se faisait le 3 octobre.


    merci de supprimer mes informations de carte de crédit.



  • Frédéric Jotform Support
    Répondu le 4 octobre 2023 à 10:52

    Chère Marie-José,

    Parfait. J'ai fait suivre votre requête à nos équipes, nous revenons vers vous aussitôt que fait.

    Merci de votre patience et de votre compréhension.

  • Frédéric Jotform Support
    Répondu le 9 octobre 2023 à 11:11

    Chère Marie-José,

    Merci de revenir vers nous. Vos informations de paiement ont bien été supprimées. Il vous sera peut-être utile de savoir qu'il n'est pas indispensable d'attendre l'échéance d'un forfait payant pour supprimer ces informations. Il vous suffit de nous le demander.

    N'hésitez pas à revenir vers nous et à nous tenir au courant.