Sign Document: Link is not working on Safari

Bonjour,

J'ai récemment créé des documents pour signature via votre plateforme. Toutefois, j'ai constaté un problème.

Lorsque je partage le document via le lien :

https://eu.jotform.com/sign/232492230104039/invite/01h9sxa038c9ff696b9fcec437

Celui-ci ne s'affiche pas sur certains navigateurs ou sur mobile.

Pourriez-vous m'aider à résoudre cette situation ou m'éclairer sur la raison de ce dysfonctionnement ?

Je vous remercie par avance pour votre assistance.

Bien à vous

Bonjour Baptiste,

Merci de nous avoir contactés. Très certainement, est-ce que vous pourriez nous dire les navigateurs et mobiles sur lesquels le document ne s'affiche pas du tout, ou pas correctement ? Nous allons tester le tout et enquêter sur le dysfonctionnement.

Au plaisir de vous assister.

Bonjour Gaetan,

Merci pour votre retour

Il ne s'affiche pas sur Safari sur un macbook et sur un Iphone

Je vous remercie

Hi Baptiste,

Thanks for getting back to us. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with accessing your Sign Document using Safari browser. I tried to replicate the issue but everything works as expected. Check out the screenshots below:

iPhone 14 Pro Max

Mac Monterey

Can you try to clear your browser's cache? Also, are you able to access the document using a different browser?

Keep us updated and let us know if you need any more help.

Bonjour,

Merci pour votre retour

De mon côté, je ne peux toujours pas ouvrir le document sur Safari (je vous joins une capture d'écran)

Le contrat ne s'ouvre jamais

C'est un gros problème car mes clients utilisent souvent safari et le contrat est à signer lorsque nous sommes au téléphone avec eux.

Avez-vous une solution ?

Je vous remercie

Bonne journée

Hi Baptiste,

Thanks for getting back to us. I have checked it on my end however, I could not replicate the problem. I was able to access it without any issues. Checkout the screencast below:

Can you try again in Incognito mode and let us know how it goes? This will help us to understand the issue better and investigate further. Also, I suggest clearing your browser caches. To do that you can follow this guide.

Give it a try and let us know how it goes.