Formulaire annonce de quota dépassé, mais le compte a n'est pas dans le rouge

Bonjour,

j'ai reçu une notification hier que le compte avait atteint son quota. J'ia donc supprimer les anciennes soumissions pour libérer l'espace qui était dans le rouge.

Ce matin, l'espace disponible est bien de 0, mais le formulaire m'annonce toujours un quota dépassé. Pourriez-vous me dire pourquoi? Comment faire pour récupérer ma capacité et pouvoir à nouveau soumettre des questionnaires?

PS: je n'arrive pas à joindre la capture d'écran en fichier joint, je l'ai donc mise dans le texte ci-dessous.

Le compte est celui de MJSR, avec l'adresse mail informatique@mjsr.ch

Les formulaires concernés sont:

https://form.jotform.com/211241415935045

https://eu.jotform.com/231014179173046

Hi MJSR,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'd like to let you know that I'm using a translation tool to provide assistance, but if you would prefer to get assistance in the French language we can forward your ticket to our French team. However, note that it could take longer to receive a response.

With that being said, let me assist you with your inquiry. I've checked your account, recalculated the counters, and cleared your forms cache. Now your account is active and your forms are available online. You should be able to see your forms online ad you shouldn't see the over-quota message.

Give it a try and let us know if you need any other help.

Thanks you. It's perfect.