problème formulaire

Bonjour

Nos clients n'ont plus accès a notre formulaire, le message qui s affiche est : ce formulaire est présentement non disponible.

Merci de faire le nécessaire au plus tôt.

En vous remerciant par avance.

Cordialement.

Hi Martialgroupe,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'd like to let you know that I am using a translation tool to provide assistance, but if you prefer to receive help in your native language, we can forward this ticket to our French Team. However, keep in mind that it could take longer to receive a response from them. 

With that being said, your form 201352877487061 is currently archived, which is somehow equivalent to being disabled, causing the form to return a warning message that it is currently unavailable. No worries, enabling it back is easy, let me show you how to do it:

1. On your account's My Forms Page, select Archives from the left side menu.

2. From the Archives folder, select the form you want to disable.

3. Click on More, and select Unarchive.

Reach out to us again if you need any more help.

Bonjour,

Merci de bien vouloir me mettre en contact avec l'assistante de France

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

Bonjour MartialGroup,

Merci de prendre contact avec l'assistance Jotform. Le formulaire 201352877487061 n'est plus disponible car il a été archivé, ce qui revient à le désactiver, ce qui déclenche l'affichage du message selon lequel le formulaire est présentement non disponible.

Pour le rendre disponible, c'est facile:

1. Depuis votre la liste des formulaires de votre compte, Mes formulaires, sélectionnez l'onglet Archives.
2. Cochez ensuite la Case à gauche du formulaire à remettre en ligne.
3. Clicquez sur l'onglet Plus à droite d ela barre d'outils des formulaires.
4. Sélectionnez Récupérer.

Et c'est fait. Revenez vers nous si vous avez encore besoin d'aide.

Bonjour,

La manipulation a bien été faite mais cela ne change pas, le formulaire n'est toujours pas disponible

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

Bonjour Martialgroupe,

Je suis désolé que cette manipulation n'a pas permis de rendre accessible votre formulaire. Pouvez-vous nous indiquer l'URL ou l'ID du formulaire en cause?

Dès que vous nous aurez donné cette infomation nous pourrons trouver une solution.

voici l'URL du lien : https://form.jotform.com/201352877487061

Cordialement

Cher Martialgroupe,

Merci pour le lien vers votre formulaire. Je le vois bien dans votre liste de formulaires actifs et j'arrive bel et bien à y accéder en mode de navigation privée dans mon navigateur:

Vous devriez pouvoir faire de même, ainsi que vos clients. Une solution est aussi d'effacer le cache du navigateur. Pour le navigateur Chrome, vous pouvez suivre ces instructions: Effacer le cache et les cookies. En principe cela derait suffir.

Faites-nous savoir si vous avez encore besoin d'aide.