Limite d'espace de téléchargement

Bonjour,

J'ai reçu une information comme quoi j'avais dépassé la limite d'espace de téléchargement.

Néanmoins, j'ai bien supprimé et vidé le cache. Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci,

Fiona

Hi Fiona

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Your email account f.jestin@asmodee.com has the Starter plan and the status is active. It appears that your submission and uploads are now in good standing. I cleared your form cache. Can you clear your Jotform account cache and give it another try?

Keep us updated and let us know if you need any more help.

Hi Reymar,

No worries, I can speak in English :)

Thank you already for your anwer !

Can you tell me how many submissions can I receive on each form before achieving the download space limit ?

Thank you in advance,

Fiona

Bonjour Fiona,

Merci pour votre réponse. Il est difficile de savoir cela en avance comme cela dépends de la taille des pièces jointes, comme il s'agit de photos c'est encore plus compliqué en fonction de la photo envoyée. Par exemple, les iphones ont tendance à créer des photos de plusieurs MB ce qui rempli l'espace rapidement.

Je peux toutefois vous proposer notre intégration Google Drive par exemple qui permet d'automatiquement envoyer les soumissions et les pièces jointes vers ce dernier. Cela devrait vous permettre de jeter un oeil sur votre drive et supprimer les soumissions de la table sans vous inquiéter.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des questions, et vous pouvez bien évidemment répondre en anglais au cas où je ne sois pas présent lors de votre réponse afin qu'un de mes collègues puisse vous aider rapidement.

Bonjour,

J'ai supprimé toutes les anciennes soumissions et malgré tout, votre site me dit que mon espace de téléchargement est presque atteint.

Je ne comprends pas, pouvez-vous m'aider ?

Merci,

Fiona

Bonjour Fiona,

Merci pour votre retour, je vois ce qui prête à confusion. Le premier message que vous avez eu (en rouge), indique que l'espace est saturé. Du coup nous avons fait une demande aux développeurs de montrer une indication avant que cela arrive pour que nos utilisateurs ne se retrouvent pas le bec dans l'eau. C'est le second message que vous venez de voir. Il apparait lorsque l'espace est rempli à 70%. C'est plus un avertissement qu'un message d'erreur.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Ah super, merci :) !