Récuperer mon compte après suppression - effacer mon e-mail définitivement pour créer nouveau compte

Bonjour,

J'ai supprimé mon compte que je venais de créer.

J'ai voulu créer à nouveau un compte avec le même e-mail mais cela est impossible.

Lorsque j'essaye de créer un compte avec cet e-mail, ils me disent que c'est impossible car l'e-mail est déjà reliée à un compte jotform.

Lorsque j'essaye donc de me reconnecter à cet compte (supprimé), ils me disent que "identification echouée - supprimé". J'ai même essayé de récuperer le compte via "mot de passe oublié" mais le link est invalide.

Pouvez vous récuperer mon ancien compte supprimé? Ou pouvez-vous effacer mon e-mail reliée à cet ancien compte supprimé afin que je puisse créer un nouveau compte avec ce même e-mail?

Merci pour votre aide

Hi Elisa,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Please note that it will take 30 days for the deleted account to be completely purged from our system, meaning the email is still connected to the deleted account as of the moment.

To free up the email address, we can reactivate the account so you can change its email address to a different email that you will not use later. After that, you can now use the email in the account you are currently using. If you want to proceed with reactivating your account, please provide us the email address.

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Hi Annaliza,

Finally I receive an answer from one of your collegue who told me that he reactivated my old account, so now I can connect on Jotform with "deleted" account (reactivated).

Right now I don't want delete again my account of course.

Thank you very much for your help and your answer.