Problème sur la partie paiement de mon formulaire

Bonjour,

J'ai toujours ce problème sur le visuel de mon formulaire où les sous titres pour la carte bancaire n'apparaissent pas (voir capture d'écran) bien qu'ils soient visibles en mode éditeur ??

Que faut-il faire ? Je dois faire la promotion de ce stage et je ne peux envoyer ce formulaire

Merci

PS je vous mets le lien car la capture d'écran ne fonctionne pas...

Bonjour Chantal,

merci de reprendre contact avec nous. Je ne vois pas le lien mais il s'agit certainement de https://www.jotform.com/form/231832216953355

Je reviens vers vous dès que j'ai la solution, cela ne devrait pas prendre beaucoup de temps.

Je suis désolé, cela va me prendre plus de temps que je en pensais, l'affichage ne se fait pas comme attendu, nous étudions ce cas avec mes mes collègues et revenons vers vous aussitôt que nous avons une solution. Merci de votre patience.

Chère Chantal,

nous avons trouvé la solution suivante:

il suffit d'injecter le code CSS suivant dans la partie réservée à cet effet lorsque vous sélectionnez l'élément du formulaire lié au paiement, i.e. la Liste des produits (Product List):

#sublabel_cc_number, #sublabel_cc_ccv, #sublabel_cc_card_expiry{

display: flex !important;

}

Pour ce faire, sélectionnez l'élément Liste de produits puis ouvrez l'onglet de design du formulaire (icone rouleau de peinture):

Sélectionnez ensuite l'onglet STYLES et insérez le code CSS ci-dessus dans la partie Inject Custom Code:

qui donne pour résultat:

Suivez cette procédure que j'ai fait sur une copie de votre formulaire et dites-nous si vous avez souhaitez encore quelqu'aide.

Aïe bon je vais patienter en espérant que la solution va vite arriver
est ce particulier à moi ? Peut être faudrait il que je refasse cette partie ?
Merci
De : Jotform <noreply>
À : chantal@jcorpsjvabien.fr
Sujet : Re: Problème sur la partie paiement de mon formulaire
Date : 05/07/2023 10:40:23 Europe/Paris
 




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Problème sur la partie paiement de mon formulaire



 
 

Je suis désolé, cela va me prendre plus de temps que je en pensais, l'affichage ne se fait pas comme attendu, nous étudions ce cas avec mes mes collègues et revenons vers vous aussitôt que nous avons une solution. Merci de votre patience.


 
 


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Fred_Vo



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Oui pour l'instant je n'ai qu'un seul formulaire
De : Jotform <noreply>
À : chantal@jcorpsjvabien.fr
Sujet : Re: Problème sur la partie paiement de mon formulaire
Date : 05/07/2023 09:30:25 Europe/Paris
 




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Bonjour Chantal,
merci de reprendre contact avec nous. Je ne vois pas le lien mais il s'agit certainement de https://www.jotform.com/form/231832216953355
Je reviens vers vous dès que j'ai la solution, cela ne devrait pas prendre beaucoup de temps.


 
 


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Mais... ça ne va pas du tout
Vous me demandez d'injecter un code CSS mais le résultat est que vous 
supprimez justement ce que je veux qui apparaisse à savoir numéro de la carte
code de sécurité cvv  
le problème est que lorsque vous passez en mode prévisualisation, ces 
renseignements indispensables pour que le client sache quoi remplir et où
soient visibles ?!!
Je ne comprends plus rien mais ne fait pas cette manip... trop peur de faire
des bêtises !
Ne pouvez vous intervenir directement ? Et encore une fois c'est le résultat
qui sera visible aux yeux du client qui n'a pas les renseignements voulus...
pas au niveau de l'éditeur
De : Jotform <noreply>
À : chantal@jcorpsjvabien.fr
Sujet : Re: Problème sur la partie paiement de mon formulaire
Date : 05/07/2023 12:50:11 Europe/Paris
 




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Chère Chantal,
nous avons trouvé la solution suivante:
il suffit d'injecter le code CSS suivant dans la partie réservée à cet effet lorsque vous sélectionnez l'élément du formulaire lié au paiement, i.e. la Liste des produits (Product List):
#sublabel_cc_number, #sublabel_cc_ccv,
#sublabel_cc_card_expiry{
display: flex !important;
}
Pour ce faire, sélectionnez l'élément Liste de produits puis ouvrez l'onglet de design du formulaire (icone rouleau de peinture):
Sélectionnez ensuite l'onglet STYLES et insérez le code CSS ci-dessus dans la partie Inject Custom Code:
qui donne pour résultat:
Suivez cette procédure que j'ai fait sur une copie de votre formulaire et dites-nous si vous avez souhaitez encore quelqu'aide.


 
 


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Fred_Vo



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Hi Chantal,

Thanks for getting back to us. I'd like to let you know that I'm using a translation tool to provide assistance, but if you would prefer to get assistance in French, we can forward your ticket to our French team. However, please note that it could take longer to receive a response.

I cloned your form and tested it to see if I could replicate the issue, and I ran into the same problem. To fix this issue, please follow the below steps:

• Open your form in Form Builder and click on the blue Paint Roller icon on the right side of the screen.
• Under the Styles tab, paste the code below into the Inject Custom CSS area.

/* Fix sublabe on the Payment field - 5299023 */

.stripe-payment-wrapper .form-address-table.payment-form-table .form-sub-label {

    display: contents !important;

}

• Click on Save, and you're done.

Here's what the result will look like:

Here's the cloned version of the form that you can test.

Please give it a try and let us know how it goes. 

Désolée mais cela ne change absolument rien chez moi...
Sur le CSS j'ai déjà un code donc voilà le résultat final si je colle ce que vous m'avez donné
.form-label.form-label-auto {
        
      display: block;
      float: none;
      text-align: left;
      width: 100%;
    
      }
      
      /* Fix sublabe on the Payment
field - 5299023 */
.stripe-payment-wrapper .form-address-table.payment-form-table .form-sub-label {
    display: contents !important;
}
Mais résultat négatif et si c'est comme cela à chaque fois ?!!
Je crois que je vais tout annuler et tout refaire...
J'attends un peu votre retour mais autrement c'est ce que je vais faire
parce que là, il me faut ma solution
Merci
De : Jotform <noreply>
À : chantal@jcorpsjvabien.fr
Sujet : Re: Problème sur la partie paiement de mon formulaire
Date : 05/07/2023 23:55:41 Europe/Paris
 




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Thanks for getting back to us. I'd like to let you know that I'm using a translation tool to provide assistance, but if you would prefer to get assistance in French, we can forward your ticket to our French team. However, please note that it could take longer to receive a response.
I cloned your form and tested it to see if I could replicate the issue, and I ran into the same problem. To fix this issue, please follow the below steps:
- Open your form in Form Builder and click on the blue Paint Roller icon on the right side of the screen.
- Under the Styles tab, paste the code below into the Inject Custom CSS area.
/* Fix sublabe on the Payment
field - 5299023 */
.stripe-payment-wrapper .form-address-table.payment-form-table .form-sub-label {
    display: contents !important;
}
- Click on Save, and you're done.
Here's what the result will look like:
Here's the cloned version of the form that you can test.
Please give it a try and let us know how it goes. 


 
 


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Afzal_P



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Chère Chantal,

Avez-vous essayé la version version clonée  de mon collègue Afzal ? Elle fait autrement le même effet et il me semble de manière plus adaptée. Vous pouvez aussi en recopier le code CSS tel quel dan svotre formulaire:

.form-label.form-label-auto {

     

   display: block;

   float: none;

   text-align: left;

   width: 100%;

   

   }

    

.stripe-payment-wrapper .form-address-table.payment-form-table .form-sub-label {

  display: contents !important;

}

Attention de ne pas accumuler les solutions. Ainsi parmi les différentes solutions que nous vous avons proposées, il vous faut en préférer une seule, pour cet effet particulier.

Peut-être aussi le fait d'effacer le cache de votre compte, depuis les paramètres de votre compte, peut aider le formulaire à se mettre bien à jour.

Faites un essai et dites-nous comment cela se présente.

Bonjour,
Bon j'ai carrément supprimer la partie paiement, vider le cache, j'ai même voulu refaire
en entier le formulaire... Bref, le résultat est que j'ai remis en place la connexion avec
Stripe et rempli les parties demandées et et... mon formulaire est ok !!!
J'espère que cela ne se reproduira pas parce que c'est galère ;-)
Pouvez vous vérifier quand même que de votre côté TOUT vous parait OK sur mon formulaire
dans sa conception et la "technique" - comme c'est le premier, il me servira de modèles pour
les mails à recevoir une fois l'inscription faite etc.
Vous pouvez me dire si tout est bon ? Et si tout est en état de fonctionner correctement
Merci
PS - et oui quand vous me dites de ne pas cumuler les solutions... mais ce qui provoque cela
c'est que j'ai eu des réponses en anglais où je suis nulle donc traducteur etc. puis des fois
en français. J'avoue que je me suis un peu perdue dans tout ça.
Bon week-end
De : Jotform <noreply>
À : chantal@jcorpsjvabien.fr
Sujet : Re: Problème sur la partie paiement de mon formulaire
Date : 07/07/2023 13:46:08 Europe/Paris
 




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Chère Chantal,
Avez-vous essayé la version version clonée  de mon collègue Afzal ? Elle fait autrement le même effet et il me semble de manière plus adaptée. Vous pouvez aussi en recopier le code CSS tel quel dan svotre formulaire:
.form-label.form-label-auto {
     
   display: block;
   float: none;
   text-align: left;
   width: 100%;
   
   }
    
.stripe-payment-wrapper .form-address-table.payment-form-table .form-sub-label {
  display: contents !important;
}
Attention de ne pas accumuler les solutions. Ainsi parmi les différentes solutions que nous vous avons proposées, il vous faut en préférer une seule, pour cet effet particulier.
Peut-être aussi le fait d'effacer le cache de votre compte, depuis les paramètres de votre compte, peut aider le formulaire à se mettre bien à jour.
Faites un essai et dites-nous comment cela se présente.


 
 


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Fred_Vo



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Bonjour Chantal,

Merci pour votre patience. Je viens de faire le tour du formulaire ainsi que de son paramétrage et tout semble bon!

Au regard des réponses en anglais, cela vient du fait que nos collègues tentent d'assister si les équipes locales ne sont pas présentes au moment de votre message. Si jamais cela est un soucis, oubliez le traducteur automatique et signalez simplement que vous souhaitez avoir le support francophone. Ils nous avertirons est dès que l'un d'entre nous est disponible, nous regarderons ce qu'il est et vous répondrons en français!

Au plaisir de vous assister.

OK merci beaucoup 
De : Jotform <noreply>
À : chantal@jcorpsjvabien.fr
Sujet : Re: Problème sur la partie paiement de mon formulaire
Date : 10/07/2023 14:19:26 Europe/Paris
 




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Bonjour Chantal,
Merci pour votre patience. Je viens de faire le tour du formulaire ainsi que de son paramétrage et tout semble bon!
Au regard des réponses en anglais, cela vient du fait que nos collègues tentent d'assister si les équipes locales ne sont pas présentes au moment de votre message. Si jamais cela est un soucis, oubliez le traducteur automatique et signalez simplement que vous souhaitez avoir le support francophone. Ils nous avertirons est dès que l'un d'entre nous est disponible, nous regarderons ce qu'il est et vous répondrons en français!
Au plaisir de vous assister.


 
 


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Gaetan_B



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