Joindre un PDF

Bonjour,

lorsque nous tentons d'envoyer un rapport en PDF par courriel, le PDF ne se joint pas au courriel. Pourtant, en regardant dans les paramètres avancés, tous nos rapports on l'option "Joindre un PDF" dans la section email d'activé. Je vous mets en photos l'exemple du rapport le plus récent qui ne s'est pas joint au courriel.

Savez-vous pourquoi le PDF ne se joint pas et que pouvons-nous faire pour éviter ce problème?

Merci et bonne journée,

Bonjour Tamara,

Excusez-nous pour ce désagrément. J'ai effectué un clone de votre formulaire "Rapport d'inspection - Tourelle" et j'ai bien reçu le PDF associé avec le mail (la photo n'apparait pas dans la prévisualisation d emon lecteur de mail, mais elle est bien là lorsque j'ouvre le PDF) :

Il y a plusieurs raisons possibles pour que le PDF n'arrive pas à destination. Pour répondre précisemment, pouvez-vous nous indiquer si :

• avez-vous déjà pu observer si c'est systématique ?
• la taille du fichier du PDF est-elle raisonnable ?
• vous utilisez votre propre serveur de mail (SMTP), comme indiqué ici ?

Comme je vois que les formulaires remplis peuvent contenir plusieurs photos, il est possible que dans certain cas, lorsque la taille des fichiers photos est trop grande, et/ou que le nombre de photos soit trop grand, avec pour effet de faire un PDF trés volumineux, il est possible que certains serveurs et relais sur internet refusent de passer le fichier, voir le mail qui le contient... Il est en effet d'usage que les mails ne fassent pas une taille supérieure à 5 Mo en principe, bien qu'une tolérance se fasse jusque 10 ou 15 Mo, mais rien n'est vraiment garanti à ce sujet, surtout si le mai ldoit transiter par plusieurs serveurs qui font le relai...

Pourriez-voir voir si les PDF parviennent bien à destination lorsque leur taille est raisonnable et/ou au contraire squ'il ne le sont pas lorsqu'ils sont volumineux ?

Nous attendons votre réponse pour vous aider.