Problème jotform sign

  • maiolidavid
    Demandé le 5 juin 2023 à 04:41

    Bonjour


    Lorsque je télécharge le document sur jotform sign, et que je veux créer un document signable, j'ai un message d'erreur qui me dit qu'il est impossible de créer le document.

    Je signal que je fait tout comme d'habitude et avant ça marchait très bien.

    Inutile de me rééxpliquer la procédure je la connais ;). j'ai besoin d'un aide rapide;

    Pouvez vous m'aider ?


    Cordialement

    Jotform Thread 5213080 Screenshot
  • Gaetan_B
    Répondu le 6 juin 2023 à 12:10

    Bonjour Maioli,

    Merci de nous avoir contactés. Plusieurs questions:

    1. Est-ce que cela se présente sur un formulaire en particulier? Si oui, est-ce que vous pourriez nous fournir un lien vers ce dernier?
    2. Est-ce que cela arrive avec un PDF particulier? Si c'est le cas, est-ce que vous pourriez héberger le PDF quelque part afin que nous puissions voir ce qui cloche?

    Au plaisir de vous assister.

  • maiolidavid
    Répondu le 9 juin 2023 à 10:08

    Bonjour Monsieur

    Non c'est tous les PDF.

    Je vous ai déjà envoyé le lien ...... vous ne l'avez pas ???




  • maiolidavid
    Répondu le 9 juin 2023 à 10:31

    Bon pour une raison que j'ignore, cela fonctionne à présent. Ce n'est pas la première fois et honnêtement, je trouve une certaine irrégularité dans la qualité de vos outils informatiques. Non pas qu'ils soient mauvaise qualité mais l'experience après vente en cas de problème et vraiment mauvaise car on ne peut parler à personne pour régler le problème à l'instanté. J'ai pu prendre un temps pour vous écrire lorsque j'ai eu le problème mais était très occupé lorsque vous m'avez répondu. Résultat, Une semaine de retard !

    Ce que je trouve dingue, c'est que je paye votre abonnement mais que vos délais de réponses sont aussi long que lorsque j'utilisais gratuitement vos outils.

    Existe-t-il un service pour les professionnels et non pour les utilisateurs occasionnel ?

    Ce type d'irritant affecte vraiment la qualité du service que je vend à mes clients.

    Cordialement


    Maioli david

  • Gaetan_B
    Répondu le 12 juin 2023 à 08:32

    Bonjour Maioli,

    Merci pour votre retour. Je comprends tout à fait la situation, je suis la quasi l'entièreté du service Francophone, ce qui fait que des délais de réponses peuvent arriver. Nous sommes en procédure de recrutement, mais de par la situation actuelle, pour avoir une réponse plus rapide, je ne peux que recommander le service anglophone.

    Mes excuses pour les dérangements que cette situation peut occasionner.