Facturation

Bonjour,

Je souhaiterai passer au forfait supérieur Argent avec 50 formulaires. Cependant j'ai déjà payé 12 mois du forfait Bronze et je n'en ai utilisé que 6. Lorsque j'ai souhaité faire le passage au forfait argent, on m'a facturé une nouvelle année pleine ... Je ne comprends pas bien.

Normalement, vous devriez me déduire les 6 mois restant en forfait bronze qui ont déjà été payé du forfait annuel Argent ??

Je vous remercie.

Bien cordialement,

Christophe

Groom Conciergerie

Bonjour Christophe,

Merci de nous avoir contactés. Cela est bien correct, les montant sont au pro-rata, du coup le montant restant devrait être déduit automatiquement. Si vous le souhaitez, je peux également vous rembourser les 6 mois, vous basculer sur un compte gratuit et puis vous envoyer directement un mail lorsque c'est fait pour que vous puissiez mettre à jour votre compte vers le forfait Argent en toute sérénité.

Au plaisir de vous assister

Bonjour,

Pourtant sur la facture qui a été éditée, l'avoir est de 32$ alors qu'il reste 6 mois d'utilisation de mon abonnement Bronze ... Voir ci-dessous.

Pouvez vous m'expliquer ?

Je vous confirme que nous souhaitons passer en version argent, mais avec la bonne déduction.

Je vous remercie pour votre retour.

Bien cordialement,

Christophe

Groom Conciergerie

Hi Christophe,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to assist you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd prefer to receive support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Please note that you have only paid a total of $435.37 USD. The $32.63 USD you mentioned is a deduction for the unused time on your monthly bronze plan. If you wish to upgrade your account to silver, you can request a refund for the deduction and then proceed to upgrade your account to the silver plan. Please let us know if you would like to proceed with this option.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

I'm sorry, but I don't understand. I paid an annual fee of $234 on 21 December. 6 months later, the prorata should therefore be half, i.e. about $115 and not $32?

What's more, when I saw this mistake, I immediately reversed my decision and switched back to the bronze package. I hope I won't be charged the $435.37!

Thank you for your feedback 

Hi Christophe,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I've checked your last invoice and I can see that you have credit in the account for $60.00 USD. I can see that you were credited $468 for the unused time after May 6, 2023. Then you are charged $408 for the new subscription, living you with a $60 credit. Check out the invoice here.

Reach out to us if you need any more help.

Hello,

I don't understand your billing system at all. I still don't have an answer as to why the 6-month prorated annual bronze subscription was $32! Please allow me to continue with French support in the hope of having a clear explanation.

Can you refer my request to a French speaker?

Thank you and have a nice day.