COMPTE BLOQUÉ

Bonjour,

Mes identifiants Jotform ne fonctionnent plus, je ne reçois pas le mail pour réinitialiser mon mot de passe. Je ne sais pas si cela est dû au fait que je n'ai pas d'abonnement, mais cela ne devrait pas m'empêcher d'avoir accès à mes formulaires.

Merci de me contacter au 06 26 12 66 90, c'est très urgent.

Bien à vous

Hi Lorette,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to assist you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd prefer to receive support in French, let us know, and we can have them do that. But keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Can you please take a moment to check your spam or junk folder to see if the reset instruction has landed there? Additionally, we highly recommend adding noreply@jotform.com to your contacts to ensure you receive our emails without any issues. Adding this email address to your contact list can help prevent our emails from being flagged as spam or ending up in your junk folder.

Once you have added the Jotform email to your contact list, you may try again to reset your password.

Also, check out our guide explaining how Why I am not Receiving Email Notifications and Whitelisting Jotform IP Addresses and Domains.

Can you give it another try and let us know what happens? If you're still having the same issue, we'll do a more in-depth investigation and work on finding a solution.

Bonjour,

Merci pour votre mail. je viens d'essayer à nouveau et ça ne fonctionne pas. L'adresse de connexion est la suivante : lb@team-lagence.fr

J'ai été obligée de vous contacter avec cette adresse car je ne peux pas contacter l'assistance sans identifiants,tifiants valides. J'ai vraiment besoin de retrouver mon compte car notre animation débute bientôt et nous devons donner les informations à notre client.

Merci de faire le nécessaire.

Bien cordialement

Bonjour Lorette,

Merci pour votre réponse. Nous avons trouvé l'origine du soucis. L'un de vos formulaires passait votre compte en révision vers notre système de sécurité. J'i mis le formulaire sur liste blanche afin que cela n'arrive plus. Vous devriez à présent pouvoir vous reconnecter.

Au plaisir de vous assister

Mille mercis pour votre aide !

Bien cordialement