Problème d'envoi et de réception des soumissions sur certains formulaires

Bonjour,

Nous avons remarqué un problème récurrent auprès des personnes à qui sont destinées nos formulaires : certains formulaires nous sont envoyés mais ne nous arrivent pas : nous ne les réceptionnons pas, d'autres personnes n'arrivent pas à les remplir et à nous les envoyer.

Est-ce que ça peut-être un problème de serveur ?

Avez-vous un historique de ces tentatives de renseignement et d'envoi de formulaires auquel nous pourrions accéder via une fonctionnalité Jotform ?

Pouvez-vous nous donner une solution pour remédier à ce problème ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Margot, 

Co-organisatrice EXIL

06 75 68 52 82

EXIL

contact@ex-il.fr

Bonjour Margot,

Merci de nous avoir contactés. Jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucun rapport concernant le problème de soumission et de réception de formulaires.

Puis-je savoir si vous rencontrez ce problème sur tous vos formulaires ? Si non, pourriez-vous fournir l'URL du formulaire sur lequel cela se produit ? Veuillez nous donner la permission de soumettre votre formulaire afin de tester ce problème ?

J'ai soumis un formulaire existant et un nouveau sur mon compte, mais j'ai bien reçu l'e-mail de notification et visualisé les données sur les tableaux de soumission.

Bien à vous.

Bonjour Mianala,

Voici les URLs des formulaires sur lesquels nous rencontrons des problèmes de réception / soumission :

https://form.jotform.com/223054332966355

https://form.jotform.com/220394513781355

https://form.jotform.com/223523062461043

Ce sont les 3 principaux formulaires dont nous nous servons actuellement. Effectivement, nous n'avons pas de problème sur la soumission / réception de l'ensemble des formulaires remplis mais bien sur certains.

Nous vous donnons la permission de soumettre ces formulaires afin de tester le problème.

Bien à vous,

Margot

Bonjour Margot,

Merci pour votre retour. Je viens de soumettre ces 3 formulaires et je n'ai pu rencontrer aucun problème. J'ai reçu les e-mails de confirmation et j'ai vu les données dans le tableau de soumission. Pourriez-vous vérifier cela de votre côté ?

Veuillez essayer de vider le cache de vos formulaires pour voir comment cela se passe. Pour le faire, veuillez vous référer à ce guide sur Comment vider votre cache de formulaire.

Si vous rencontrez toujours ce problème, pouvez-vous fournir une capture d'écran du rapport de la console des navigateurs lorsque vous rencontrez ce problème ?

Ce guide vous montrera comment procéder. Généralement, un rapport de la console révélera la cause du problème.

Une fois que nous aurons de vos nouvelles, nous serons en mesure de vous aider.

Bonjour,

Nous avons bien reçu les formulaires pour chacun des Jotforms.

J'ai également vider le cache de ces derniers.

Je ne pense pas que nous serons en capacité cependant de vous fournir une capture d'écran du rapport de la console des navigateurs en cas de problème à nouveau. En effet, ces formulaires sont à destination de nos clients à qui nous ne pourront pas demander une telle démarche.

Bonjour Margot,

Merci pour votre retour. Je comprends en effet la limitation. Dans ce cas, si vous avez de nouveau des difficultés à recevoir une soumission, est-ce que vous pourriez nous le signaler (si possible avec une tranche horaire)? Nous feront remonter l'information aux équipes dédiées.

Au plaisir de vous assister.

Bonjour Gaetan,

C'est noté, je vous ferais le signalement en précision la tranche horaire si nous rencontrons à nouveau ce problème.

Belle journée.