Prefill formulaire avec processus d'approbation (relance)

Bonjour, je reposte mon message car j'ai reçu une notification de clôture de demande sans réponse de votre part.

Merci d'avance pour votre aide !

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Bonjour,

Je me permets de vous solliciter car, je viens de découvrir l'option prefill qui me permet d'économiser un temps précieux sur chaque formulaire que j'envoie à mes clients. Malheureusement, je viens de constater qu'une fois que mes clients ont répondu au formulaire et qu'il arrive dans mon flux d'approbation, toutes les informations que j'ai pré-saisies ont disparus !

J'ai vu qu'il existait une solution prefill pour approbation, mais cela fonctionne seulement en ajoutant un second formulaire.

Pour plus de compréhension, voici le processus que j'applique :

1. je configure mon formulaire "bon de visite" avec les informations du bien immobilier (comme adresse du bien, référence du mandat, visite virtuelle, etc)
2. j'envoi le lien prefill au client
3. le client complète ses informations et signe
4. je valide les informations saisies par le client en approuvant
5. le client reçoit une copie du bon de visite complété au format pdf, puis un email avec des informations complémentaires (visite virtuelle et adresse du bien par exemple)

Merci d'avance pour votre compréhension et votre aide.

J'en profite également pour vous informer que le widget "mention légale" n'est pas visible sur google chrome. Comme c'est un champ obligatoire, cela peut bloquer la soumission du formulaire.

Cordialement,

Alan DEREUX

Bonjour Alan,

Merci de nous avoir contactés. Mes excuses pour le ticket précédent, je pense que lors du transfert vers nos équipes francophones, le ticket à été marqué comme Cloturé par erreur.

Votre processus me semble correct et carré, je ne trouve pas de faille dans la logique que vous appliquez, plutôt le contraire. Je fais des tests sur un de mes formulaires, mais au cas où cela fonctionne sur mon environnement de test, est-ce que je peux faire un test sur votre formulaire?

Au plaisir de vous assister

Bonjour Gaetan,

Sans problème ! Oui bien entendu, si vous avez besoin de l'url du formulaire n'hésitez pas !

A très vite

Cordialement,

Alan DEREUX

Hi Alan,

Thanks for getting back to us. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to assist you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd prefer to continue to receive support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, I'll help you with your question. Can you provide us with a test prefill like that you would provide to your customers? Also, when you try completing the process yourself, is the same information missing?

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Bonjour James,

Pas de problème pour le support en français. Veuillez trouver ci-après le lien d'un formulaire avec prefill à compléter : https://form.jotform.com/223064566959064/prefill/6454c22a6631370835c3cd05f603

Pour vérifier les informations complété vous pouvez taper le code au début : 05031993

Une fois que vous avez complété le formulaire, il ira dans le processus d'approbation. C'est là que je constate que les informations sont manquantes (celles du prefill et non de celui qui a complété le formulaire).

Pour information, j'ai refais le processus d'approbation, pour voir si cela corrige le problème. Malheureusement je n'ai pas pu tester car j'ai un nouveau message d'erreur. Je dois trouver l'option qui m'interdit de refaire une approbation avec la même adresse email.

Merci encore pour votre aide.

Cordialement,

Alan DEREUX

Bonjour Alan,

Je viens de tester quelque chose, mais je ne sais pas si cela pourra convenir totalement. Si vous avez la possibilité d'entrer les informations au préalable, peut-être que le prefill directement dans l'approbation pourrait convenir. L'idée est de:

1. Faire glisser un nouvel élément formulaire
2. Ouvrir ses paramètres
3. Sélectionner le formulaire dans Général
4. Configurer le pré remplissage
5. Ne pas oublier de cocher "Allow to edit answers" (que je vais demander à faire traduire d'ailleurs)

De mes tests, j'ai l'impression que les deux flux de prefill sont séparés et c'est ce qui fait sauter les informations pré-saisies.

Bonjour Gaetan,

Merci pour votre retour sur le sujet. En effet la solution que vous m'apporter ne répond pas à mon besoin. Pour votre compréhension, dans le cadre de mon activité (conseiller en immobilier), lorsque j'ai un acquéreur qui me contact pour un bien que je commercialise, je lui transmet (manuellement ou automatiquement via le formulaire découverte acquéreur), le lien prefill correspondant au bien qu'il souhaite visiter. Avant le prefill, je devais modifier à chaque fois les champs Nature du bien, Adresse postale du bien, référence du bien et lien vers la visite virtuelle...ce qui n'est pas franchement pratique surtout si j'ai beaucoup de bien à commercialiser. L'avantage du prefill est de pouvoir rendre autonome les acquéreurs à compléter le formulaire bon de visite avec auto approbation pendant mes congés.

Quoi qu'il en soit, votre solution me revient à faire ce que je faisais manuellement avant.

Avez-vous d'autre proposition à me faire ? Dois-je abandonner la fonction d'approbation pour mettre cela en place ?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

Alan

Gaetan,

Je viens de faire un test avec un nouveau formulaire "test". J'ai ajouté des champs identiques à mon bon de visite avec prefill (comme nature du bien, adresse, référence et lien vers visite virtuelle), puis j'ai créé 3 champs pour l'utilisateur (nom, adresse mail, numéro de téléphone). J'ai ensuite mis en place un processus d'approbation, puis prefill les champs nature du bien jusqu'à visite virtuelle. Et là, ça fonctionne ! La seule différence entre mon formulaire bon de visite et le formulaire test est le fait que les champs nature du bien, adresse, référence et lien vers la visite virtuelle, sont affichés seulement si le code 05031993 est tapé. Peut-être que comme les champs sont masqués alors il ne le reprend pas au moment de l'approbation. Il faudrait que je continue à faire les tests. En revanche, si c'est le cas, cela ne m'arrange pas du tout puisque je souhaite donner la connaissance de ces informations seulement si le rédacteur du formulaire à bien complété/signé le bon de visite.

Avez-vous la possibilité de confirmer mon analyse ?

Merci

Alan

Problème résolu ! Il y a une anomalie entre les conditions jotform qui masque un champ et l'option prefill. Je viens de supprimer la condition qui dit d'affichier les champs nature du bien.... si le code est égal à 05031993. J'ai par la suite, masqué l'ensemble des champs, mis à jour les prefill et ça fonctionne nickel !

Merci encore pour vos actions sur ce dossier.

Bon courage et à bientôt.

Cordialement,

Alan DEREUX

Bonjour Alan,

Le seul endroit où nous n'avions pas pensé à regarder... Dans tous les cas je susi content d'apprendre que tout est remis d'équerre après une bataille aussi longue.

N'hésitez pas à nous recontacter au besoin.