Bug sur formulaire

Bonjour,

Nous avons parfois des bug sur certains formulaires lorsque l'on clique sur le bouton "suivant", cela peut nous renvoyer à la première page.

De plus, nos formulaires ne semblent pas pouvoir se valider sur smartphone (seulement sur ordinateur).

Savez-vous comment remédier à cela ?

Je vous remercie par avance !

Capucine

Bonjour Capucine,

Merci de nous avoir contactés et nos excuses pour le soucis que vous avez rencontré. J'ai forcé le cache sur votre compte comme vous indiquez que cela se présente sur de multiples formulaires. J'ai fait également des tests sur smartphone et sur mon ordinateur, sans soumettre comme je n'ai pas eu votre autorisation, et je n'ai pas rencontré le soucis indiqué après mes manipulations. Est-ce que vous pourriez refaire un test et me confirmer que tout est bien ordre?

Au plaisir de vous assister.

Bonjour Gaetan,

Je vous remercie de votre retour mais bien malheureusement ce problème persiste..!

Nos formulaires sont-ils trop lourds pour être validés sur smartphone ?

Dès que nous demandons à nos clients de passer sur ordinateur, cela fonctionne de nouveau. Mais nous aimerions bien pouvoir régler ce souci pour leur faciliter la tâche !

Merci de votre aide,

Capucine

Bonjour Capucine,

je vois que votre compte est OK et que vous avez une petite vingtaine de formulaires et quelques uns récemment édités et qui semblent conformes.

Afin que nous puissions tester, pourriez-vous nous indiquer quels sont les formulaires en cause, ou tout du moins l'un d'eux ? Alors nous pourrons voir plus précisement ce qui peut être en cause.

Bonjour Fred, vous pouvez tester sut le formulaire : Formulaire d'inscription - Vacances Février

Merci !

je suis perplexe, je viens de faire un test de votre formulaire d'inscription - Vacances Février, je n'ai rien remarqué d'anormal, l'enchaînement des pages s'effectue bien, le bouton Suivant enchaine les pages comme attendu y compris en version smartphone. Les formulaires ne sont pas trop lourds pour être remplis via un smartphone.

Le plus difficile à résoudre est lorsque le "bug" n'est pas systématique comme vous l'avez constaté. Pour que nous puissions apporter une solution, nous souhaiterions en savoir plus sur le contexte et tout particulièrement comment votre (ou vos) formulaire(s) sont communiqués. Notamment:

• Le(s) formulaire(s) sont-ils remplis directement via la plateforme Jotform.com ou est(sont)-il(s) intégré(s) au sein d'un autre site web ?
• Si tel est le cas, pouvez-nous communiquer les pages web oùl'on y accède ?
• Lorqu'il s'agit de les remplir par smartphone, la connection à internet est-elle suffisamment stable ?
• Ce problème s'est-il produit plusieurs fois et uniquement sur smartphone ?

Nous attendons votre réponse pour vous aider.

• Les formulaires sont en effet intégrés à notre site internet.
• Voici un des liens : https://www.lesbonsenfants.com/inscription-vacances-2
• La connexion est à priori suffisamment stable.
• Ce problème s'est produit plusieurs fois et pas uniquement sur smartphone (mais dans la plupart des cas).

Merci !