Suppression formulaire

  • BitrixESPL
    Demandé le 14 février 2025 à 03:50

    Bonjour,

    Un formulaire a visiblement été supprimé, sauf que je n'ai pas fait d'action dans ce sens de mon côté. Il n'est plus dans mon dossier ni dans la corbeille. Il se nommait "My Digital School - Evaluation / Entretien individuel d'admissibilité 2025-2026" et son lien était le suivant: https://form.jotform.com/250293322034345


    Pourriez-vous m'aider à le restaurer s'il vous plait?

    Bonne journée à vous

  • Kris Ann Jotform Support
    Répondu le 14 février 2025 à 04:40

    Hi BitrixESPL,

    Thanks for reaching out to Jotform Support. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

    Now, coming back to your question, Can you try to check your Trash folder if the form is there? Let me show you how to restore it:

    1. In My Forms page, click on the Trash Tab, then check if the form in question is there.

    2. Click on the form, then click on the Restore button at the top.

    Suppression formulaire Image 1 Screenshot 20 Let us know if there’s anything else we can help you with. 

  • BitrixESPL
    Répondu le 14 février 2025 à 05:20

    Bonjour,

    Malheureusement mon questionnaire n'est plus présent dans le dossier corbeille je ne peux donc pas le restorer comme montré ci-dessus.
    Avez-vous un moyen via le lien et/ou le nom du questionnaire de regarder s'il se trouve quelques part dans vos bases?


    Bonne journée,

  • Kris Ann Jotform Support
    Répondu le 14 février 2025 à 06:09

    Hi BitrixESPL,

    When I checked using the form URL you shared, our system shows that it's still on your account, but the title does not match to what you say the title is it's just called Form. Can you double-check if you have shared the correct URL of the deleted form?

    If it's not on the trash, then it must have been purged. If that's the case, then unfortunately there's no way to recover it. You can check the details of when are the forms were deleted on the History Tab on your account. Let me show you how:

    1. Go to the History Tab on your Account Settings page.

    2. Click on All Actions in the top-right corner of the History page, and in the dropdown menu that opens, scroll down to the bottom and select Forms.

    3. Select and check both Form Deletions and Form Purges and you should see the details after.

    Suppression formulaire Image 1 Screenshot 504. You can also set the period that you want to check, click on the Calendar Icon, then select from the options.

    Suppression formulaire Image 2 Screenshot 61Check out the screenshots below to see my results:

    Deleted Forms result:

    Suppression formulaire Image 3 Screenshot 72Purge Forms result:

    Suppression formulaire Image 4 Screenshot 83 If it shows that it's only deleted, then it should be on trash. But if it's not there, let us know. But the form shows in both Deleted and Purge result then, as mentioned, there's no way to restore it.

    Give it a try and let us know how it goes.

  • BitrixESPL
    Répondu le 14 février 2025 à 07:26

    Lorsque je clique sur l'url je tombe sur cette page: Cela veut bien dire que le formulaire n'hesite plus? Suppression formulaire Image 1 Screenshot 20

  • Kris Ann Jotform Support
    Répondu le 14 février 2025 à 07:43

    Hi BitrixESPL,

    Yes, as stated on it, the form was already deleted by the form owner. Did you double-check the form URL of the form, and it is the one that you initially shared? Because, as I have mentioned in my previous response, the URL that you shared is associated to a form with the title Form. For us to can look into this further. We’ll need access to your account. Don't worry, you can disable that again after we're done checking things out. Let me show you how to do it:

    1. In the upper-right corner of your My Forms page, click on your Avatar/Profile Image icon.

    2. In the small window that opens, click on Settings.

    Suppression formulaire Image 1 Screenshot 30

    3. In the panel on the left, click on the Security tab.

    4. Then, on the bottom-right side of the page, toggle Jotform Support Access to the On position.

    Suppression formulaire Image 2 Screenshot 41

    After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

  • BitrixESPL
    Répondu le 14 février 2025 à 08:51

    Je viens de vérifier le questionnaire corresponds bien à celui du lien: https://form.jotform.com/250293322034345

    C'est bien celui ci que je cherche à récupérer.

    Malheureusement je ne peux pas faire la manipulation que vous m'indiquer ci-dessus dans sécurité car ce compte est un compte entreprise et je n'ai pas la main pour vous accorder les droits d'accès..

  • Kris Ann Jotform Support
    Répondu le 14 février 2025 à 09:10

    Hi BitrixESPL,

    If that's the case, I recommend that you follow the steps I have provided in my previous response about how to check the logs of the deleted forms and purge forms so you can confirm when was the form deleted and if it's already purged.

    Let us know if you have any other questions.


  • BitrixESPL
    Répondu le 14 février 2025 à 09:55

    Bonjour,


    Merci pour votre accompagnement, malheureusement je ne pense pas avoir tout cerné. Serait-il possible de transférer ma demande à une assitance en français, afin de bien cerner les étapes que je dois faire.


    Merci à vous, j'attends un retour d'une assitance en français.

  • Frédéric Jotform Support
    Répondu le 27 février 2025 à 05:52

    Bonjour BitrixESPL,

    Comme le formulaire est présenté comme étant introuvable, la question est, dans un premier temps, de savoir ce qu'il est advenu de votre formulaire, comme l'a demandé ma collègue Kris Ann. S'il n'est pas à la page Mes formulaires et dans l'un des dossiers qui apparaissent dans la colonne de gauche, ni dans la corbeille, c'est qu'il a été purgé. Si c'est le cas, il n'y a malheureusement aucun moyen de le récupérer. Vous pouvez vérifier les détails de la date de suppression des formulaires à l'onglet Historique de votre compte. Laissez-moi vous montrer comment faire :

    1. Allez à la page Historique de votre compte.
    2. Cliquez sur le menu Toutes les actions en haut de la liste des actions.
    3. dans le menu, allez à Formulaires, et cliquez sur la Petite flèche à droite.
    4. Dans le sous-menu, cliquez sur Suppressions, mais s'il n'est pas à la corbeille, choisissez plutôt Nettoyage du formulaire.
    5. Et choisissez la période de recherche appropriée en la sélectionnant depuis le menu de calendrier en haut à droite.Suppression formulaire Image 1 Screenshot 30

    Ainsi, par exemple, je peux voir que, dans mon compte, tel formulaire a été purgé le 20 février:

    Suppression formulaire Image 2 Screenshot 41

    Regardez si votre formulaire n'apparaît, à aucune date, dans la liste des formulaires supprimés ou purgés, et dites-nous ce qu'il en est, sachant qu'un formulaire purgé ne peut être restauré.

    Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons chercher plus avant le cas échant.

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