Problème QR code

J’ai un formulaire actif, mais lorsque je scanne le QR code avec un téléphone portable, cela ne fonctionne pas (voir capture d’écran). Il est essentiel que cela fonctionne correctement, car ce QR code est mis en avant lors d’un salon.

Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?

Merci d’avance pour votre aide 

Bonjour Sarra,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Malheureusement, il se trouve que votre capture d'écran est manquante. Vous pouvez consulter ce guide pour savoir Comment poster des captures d'écran sur notre forum d'assistance. Vous pouvez aussi partager l'enregistrement vidéo sur n'importe quelle plateforme de partage public comme Google Drive ou Dropbox, ou vous pouvez simplement utiliser Loom pour enregistrer la vidéo et partager le lien vidéo avec nous.

An attendant que vous nous montriez ce qui se passe, pour information, notez que le QR code ne fait qu'encoder le lien qui amène à votre formulaire. L'interprétation de ce lien se fait, lors de sa lecture, par le système d'exploitation de l'appareil. Certains appareils ne le font pas automatiquement et peuvent nécessiter l'installation d'une application qui lit les QR codes.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et trouver une solution. 

Chère Sarra,

Ce message d'erreur n'indique pas que le QR code ne fonctionne pas, mais qu'un problème est survenu au chargement du formulaire. Il se trouve en effet que le chargement de votre formulaire mobilise beaucoup de ressources du processeur, même sur mon laptop pourtant puissant, vous en avez probablement aussi fait l'expérience. Cela provient de l'image de fond de votre formulaire dont la taille est excessive. Après que je l'ai supprimée du clone que j'ai fait de votre formulaire, le chargement du formulaire se faisait beaucoup plus rapidement. Je vous recommande donc de la remplacer avec une image plus petite. Pour ce faire:

1. Dans le Générateur de Formulaires,  cliquez sur le Rouleau de peinture à droite.
2. Dans le panneau de droite, à la section Image de la page, cliquez sur Supprimer cette image, puis ajoutez une image avec un format beaucoup plus petiti, plus adapté à une navigation rapide sur web.

Faites un essai et dites-nous comment ça se passe. 

Frédéric,

Merci pour votre réactivité et votre aide.

Je m'en occupe immédiatement

Belle journée à vous

Sarra