Impossible de soumettre le formulaire après avoir rempli les détails de la carte de crédit sur l'intégration PayPal Business

Bonjour,

Notre système de paiement ne fonctionne pas sur nos formulaires et ce, depuis hier.

Serait-il possible de régler la situation? Nous avons déjà déconnecter et reconnecter notre compte Paypal et ça ne fonctionne toujours pas.

Merci!

Joany

Bonjour Joany,

Merci de contacter l'assistance Jotform. J'ai fait un test avec un clone de votre formulaire nommé Formulaire d'inscription, et le paiement se passe comme prévu, comme le montre la video ci-dessous:

Pouvez-vous faire un test depuis le formulaire via son lien direct sur notre plateforme? Si le problème s'y présente aussi, pouvez nous détailler ce qui se passe exactement? Si vous voulez poster une copie d’écran pour nous montrer ce qui se passe, vous pouvez consulter ce guide pour savoir Comment poster des captures d'écran sur notre forum d'assistance. Vous pouvez aussi partager l'enregistrement vidéo sur n'importe quelle plateforme de partage public comme Google Drive ou Dropbox, ou vous pouvez simplement utiliser Loom pour enregistrer la vidéo et partager le lien vidéo avec nous.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution. 

Bonjour,

Je viens de faire le test en insérant le lien du formulaire sur notre site web pour qu'il ouvre directement avec Jotform. Toutefois, le problème reste le même. Voici des captures d'écran du message d'erreur.

Chère Joany,

Nous savons donc déjà qu'il ne s'agit pas d'une interférence avec des scripts de votre site web. Pouvez-vous refaire la même manipulation, sur le formulaire tel qu'affiché sur notre plateforme, mais en affichant la console du navigateur afin que nous puissions voir le détail de l'erreur. En général, il s'agit du raccourci clavier Ctl - Shitf - J.

Dès que vous revenez vers nous, nous pourrons mieux comprendre ce qui se passe.

Bonjour,

voici les informations demandées :

Hi Joany,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question or concern, I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.

Meanwhile, let us know if you have any other questions.

Hi Joany,

When I tested your form, the same thing happened, so I created a ticket about it and escalated this to our Developers. We’ll get back to you as soon as we have an update.

Thanks for your patience and understanding, we appreciate it.

Hi Joany,

Our developers just did an update. Can you confirm if the issue is now fixed on your side?

Once we hear back from, we’ll be able to move to the next step.