Problème d'accessibilité des formulaires depuis des appareils mobiles

Objet : Problème d'accessibilité des formulaires depuis des appareils mobiles

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mes formulaires créés sur JotForm. Plusieurs utilisateurs m’ont signalé qu’ils ne peuvent pas accéder au formulaire via leurs téléphones mobiles. Voici les détails du problème :

1. Lorsqu’ils essaient d’accéder à l’URL du formulaire, un message d’erreur apparaît indiquant :

• "Ce site est inaccessible. L'adresse DNS de form.jotform.com est introuvable."
• Le code d’erreur est : DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN.

1. Le problème semble se produire principalement sur les appareils mobiles, et ce, quel que soit le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, etc.).
2. Le formulaire fonctionne correctement sur les ordinateurs et certains réseaux, mais pas sur tous les appareils mobiles.

Voici l’un des liens concernés : https://form.jotform.com/243123689062053.

Pouvez-vous m’aider à identifier la cause de ce problème et m’indiquer les étapes à suivre pour le résoudre ?

Merci d’avance pour votre assistance rapide, car ce problème affecte l’expérience des utilisateurs.

Cordialement,

Hello herminotchin,

Thank you for reaching out to Jotform Support. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, If I understood it correctly, the form links are not being accessible on some devices with this error: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN? I have tried to access your form on a device, and it worked fine on my end:

Can you confirm if these users were trying to access the forms using VPN? Also, may I know exactly the devices used so we can try to further test this from our end?

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.