Pourquoi les pièces jointes PDF cessent-elles d'être envoyées dans les formulaires ?

Bonjour,

Nous avons créé un formulaire intitulé "Télécharger PDF du RESTHER". Lorsque nous complétons ce formulaire avec notre adresse e-mail, nous devrions recevoir automatiquement un e-mail contenant un PDF en pièce jointe.

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que nous publiions la page en ligne. À ce moment-là, en essayant à nouveau, nous n'avons pas reçu le PDF dans l'e-mail. En vérifiant sur Jotform, nous avons constaté que le PDF n'était plus disponible.

Depuis, nous avons re-téléchargé le PDF sur Jotform, et nous recevons désormais bien le fichier en pièce jointe dans nos e-mails. Cependant, nous aimerions comprendre ce qui a pu se passer initialement. Existe-t-il une limite de téléchargement ou une expiration des fichiers ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Hi Cyrille,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, there’s a chance that file attachments can be accidentally deleted or corrupted, especially when the form is edited or republished. Changes to the form, particularly in email notifications or attachment settings, can sometimes disconnect uploaded files. Re-uploading the PDF likely fixed this issue. Also note that email attachments have a 5 MB limit, but this doesn't seem to apply here. If the problem happens again, let us know right away so we can investigate to find out what is causing it.

Let us know if you have any other questions.