Emails not sent

Bonjour,

Nous rencontrons de nombreux problèmes : les mails n'arrivent plus du tout pour certains formulaires, nous basculons hors ligne en permanence, des messages d'erreur apparaissent constamment, et

Pouvez-vous nous dire d'ou vient ce problème général ?

https://eu.jotform.com/build/241634222359353/settings/general

https://eu.jotform.com/build/241612927382357/settings/thankyou

https://eu.jotform.com/build/222683404075353

Merci

Jardin d'hiver

Bonjour jardindhiver,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Au sujet des emails, je vois en effet que les emails de notification des 2 soumissions actuellement affichées et enregistrées le 26 juin pour le formulaire ID 241634222359353 n'ont pas été envoyés De même pour les 2 soumissions enregistrées le 12 juin pour le formulaire ID 241612927382357.

Cependant, un test effectué avec un clone de vos formulaires m'envoie bien les emails de notifications, comme le montre cette copie d'écran.

De même pour l'email de réponse automatique.

En attendant que nous trouvions l'origine de ce problème, pouvez-vous faire un test en envoyant vos emails de notification et de réponse automatique via votre propre serveur SMTP? Pour ce faire,

1. Dans les paramètres de l'Email de notification, allez à l'onglet Avancés.
2. A la section E-mail de l'expéditeur, sélectionnez + Ajouter une adresse email.
3. A la section Type d'email, sélectionnez SMTP.
4. Informez les champs avec vos paramètres de votre serveur SMTP.
5. Cliquez sur Ajouter Email
6. Puis sur Enregistrer.

Vous pouvez aussi consulter ce guide pour savoir Comment configurer un serveur SMTP pour un formulaire.

J'ai donc créé de mon coté un ticket que j'ai escaladé auprès de nos développeurs au sujet de l'envoi des emails. Ils reviendront vers cette discussion aussitôt qu'une mise à jour est disponible.

Pour ce qui est du téléversement d'images, j'ai créé un nouveau fil de discussion pour éviter toute confusion, je vous réponds ici.

Merci de votre patience et de votre compréhension, que nous apprécions.

Bonjour,

Les problèmes d'email concernent également ce formulaire : aucun email de notification n'est reçu depuis jeudi dernier visiblement, alors qu'aucune action sur les mails n'a été effectuée

https://eu.jotform.com/build/222683404075353

Merci de voir d'où vient ce problème

Cher jardindhiver,

Merci de revenir avec cette précision que je transmets à nos développeurs en l'ajoutant au ticket que j'ai déjà ouvert.

Bonjour,

Avez-vous trouvé une solution pour l'envoi des mails ? le système SMTP ne convient pas à notre client.

Cordialement,

Jardin d'hiver

Hi jardindhiver,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I have notified our developers team ask an update about the issue. If there are any updates, we’ll circle back to this thread and let you know.

Thanks for your patience and understanding, we appreciate it.