l'email de test ne fonctionne plus et l'email automatique du redacteur du formulaire non plus

Bonjour,

Sur le formulaire PV Réception - COREN NEW l'email de test ne fonctionne plus et l'email automatique du redacteur du formulaire non plus.

Il n'y a pas eu de modification récente.

Pourriez vous nous indiquer ce qui bloque s'il vous plait.

Cordialement

Bonjour GROUPE CASSOUS,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je suis désolé que vous rencontriez des difficultés avec l'email de notification. Nos logs montrent que des emails de notification ont bien été envoyés ce jour même, notamment depuis le formulaire nommé Demande de support Informatique, ID 203082661937054, comme le montre cet extrait ci-dessous des dix derniers emails envoyés:

Notez que ces emails ne sont pas envoyés à l'adresse email associée à votre compte, mais à celle que vous avez spécifiée dans les paramètres de l'email de notification du formulaire.

Vous pourriez aussi ếtre intéressé par ce guide à propos de Comment afficher l'historique des emails de votre formulaire qui vous permettra de vérifier si des emails n'ont pas été envoyés en comparant avec la date et l'heure de soumissions, en prenant soin de bien prendre en compte les fuseaux horaires.

Si cela ne répond pas à votre question, pouvez-vous préciser votre question, ou quel formulaire n'envoie pas d'email de notification ou de test?

Aussitôt que vous revenez vers, nous pourrons mieux comprendre ce qui se passe et trouver un une solution.

Cher GROUPE CASSOUS,

Pardonnez-moi d'avoir oublié que vous avez déjà précisé le formulaire en cause. Je reviens vers vous aussitôt que possible. J'aurai en effet besoin d'un peu de temps pour analyser les nombreuses conditions qui déterminent l'envoie de l'email de notification.

Merci de votre patience et votre compréhension, que nous apprécions.

Cher GROUPE CASSOUS,

Merci de votre patience. J'ai fait un test avec un clone de votre formulaire, en sélectionnant l'agence Coren Bordeaux, et j'ai bien reçu les deux emails de notification comme défini par vos conditions, comme le montre ces deux copies des emails de notification n°8 et n°9 correspondants, auxquels j'ai jouté une marque AAAA et BBBB respectivement pour les distinguer:

Afin de chercher plus avant, pouvez-vous nous donner plus de détails, d'une part au sujet de l'email de notification pour lequel la fonction Test ne fonctionne pas et, d'autre part, sur les conditions remplies dans le formulaire pour lesquelles l'email de notification n'est pas envoyé, ou bien quel(s) destinataire(s) ne le recoit pas?

Eventuellement, nous permettez-vous de faire un test depuis votre propre formulaire?

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution. 

Bonjour,

Oui vous pouvez faire des tests. le problème remonte sur d'autres formulaires.
Vous n'avez pas d'incident d'envoi de mails?

Cordialement

Hi Formulaires_formulaires,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I've already made a submission on your live form, of which I put Jotform test in most of the fields for you to know that it's from us. I selected answers which met the conditions you've set up for Notification Emails to be sent to your email address. Can you check your email and see if the notification emails are received? I also suggest checking your Spam/Junk folder in case it's not in your inbox.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with this.

Je rencontre toujours le même problème :

   •   Mail de test envoyé à 10h14 : reçu sans problème.

   •   Aucun autre mail reçu par la suite, que ce soit :

   •   Les mails de test

   •   Les notifications

   •   Les mails générés en remplissant le formulaire en mode production.

J’ai également tenté de créer un nouveau formulaire en utilisant un modèle standard sans y apporter de modifications. Cependant, je n’ai pas reçu le mail de test correspondant.

Merci de votre aide.

ah c'est bon : tous les mails ont été reçu d'un coup