L'email de notification n'affiche pas les données de 2 questions

Bonjour,

J'ai créé un formulaire "Observatoire énergétique - FNHPA" cependant les questions 1p et 2p n'apparaissent pas dans le mail récap que nous recevons des réponses.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Bonne journée,

Fanny Clouet

Bonjour Fanny,

Merci de contacter l'assistance Jotform. J'ai fait un clone de votre formulaire et je n'ai pas réussi à reproduire votre problème, toutes les questions renseignées apparaissent bien dans l'email de notification envoyé, comme le montre la copie d'écran ci-dessous.

Comme je ne retrouve pas de trace de ces emails, il semble que les envois ont été effectués par votre propre serveur SMTP, tandis qu'il semble que vous avez actuellement choisi le serveur d'envoi Jotform.

Pour chercher plus avant, pouvez-vous supprimer l'email de notification et en recréer un autre? Permettez-moi de vous montrer comment faire. 

1. Dans le Générateur de Formulaires,  allez à la page Paramètres.
2. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Emails.
3. Passez la souris au-dessus de l'email de notification, et cliquez sur la corbeille.
4. Confirmez.
5. Puis cliquez sur + Rajouter un email.
6. Et choisissez E-mail de notification.
7. Après avoir renseigné les adresses email des destinataires, choisissez d'abord le serveur d'envoi de Jotform à la section E-mail de l'expéditeur.
8. Si vous cliquez sur le bouton Test, les champs ne seront pas renseignés dans l'email que vous recevrez. Le mieux sera de tester avec une nouvelle soumission.

Si l'email reçu présente bien toutes les réponses, essayez de nouveau en choisissant votre propre serveur d'email à l'étape 7 ci-dessus.

Nous attendons votre réponse pour voir comment ça se passe.

Bonjour,

Merci de votre réponse mais les questions 1p et 2p n'apparaissent pas dans votre capture d'écran.

Ce sont ces 2 questions. Lorsque je m'envoie un mail test, les champs apparaissent bien mais lorsque je rempli le formulaire, je n'ai pas les données.

Ces deux questions apparaissent sous la condition de la réponse de la 1ère question, est ce que c'est cela qui bloque ?

Merci de votre retour,

Fanny Clouet

Hello Fanny,

Thank you for getting back to us. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question.  I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.

Thanks for your patience, we appreciate it.

Hello Fanny,

Thank you for your patience. When I cloned and tested your form, everything worked the way it was supposed to, but I had to take disable the conditions. Take a look at the screenshot below to see my results:

I noticed that these fields are based on condition. Unfortunately, due to form translation, I am unable to identify exactly which fields should trigger these to show. Can you give a brief explanation, so I can test this from my end without disabling the condition?

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.