Mon compte est suspendu pour aucune raison

Bonjour

Mon compte a été suspendu alors même que je n'ai pas terminé de concevoir le formulaire. J'ai créé mon compte hier et je n'ai pas encore créé et terminé un application et ce matin je vois que c'est suspendu. Cela fait peur de savoir qu'a tout moment on peut suspendre ton compte. Ce n'est pas bon pour son business. Je n'ai pas de capture ni de lien de la page, parce que je n'ai pas terminé sa conception.

Veuillez m'aider s'il vous plaît.

Bonjour Sènandé Filano Laurien FAGNINOU,

Merci d'avoir contacté l'assistance Jotform. J'ai vérifié votre compte et il semble que votre formulaire ID 241465432261552 a été signalé comme offrant de faux services. Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, vous devez procéder comme suit :

• Envoyez-nous l'URL où votre formulaire est utilisé.
• Envoyez-nous un lien vers votre site web ou une preuve d'affiliation à une institution légitime.
• Changez votre adresse électronique enregistrée pour une adresse d'entreprise afin d'éviter d'être à nouveau repéré par notre détecteur d'hameçonnage.

Envoyez tous ces documents à reviewers@jotform.com en indiquant « Thread# 15268661 » comme objet. Nous vous informerons de l'état de votre compte après avoir procédé à un examen approfondi de ces documents.

En attendant, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Comme je l'ai dit dans ma requête. Je n'ai pas terminé la configuration de la page. J'avais pris un template sur votre site afin de tester votre solution pour voir si cela peut répondre à mon besoin. Donc, je n'ai pas fini la page. Donc, je n'ai pas le lien de la page ni une capture et je ne peux le faire, car je n'ai plus accès à mon compte. 

Cher Sènandé Filano Laurien FAGNINOU,

Merci de revenir vers nous avec ces précisions. Si vous n'avez pas encore publié votre formulaire, afin que votre formulaire ne soit pas considéré comme pouvant être utilisé pour une campagne d'hameçonnage ou pour proposer un faux service, il est nécessaire de nous fournir une preuve que la demande d'information est légitime.

Si vous voulez faire l'économie d'envoyer une preuve de votre affiliation à une institution légitime, changez l'adresse email associée à votre compte pour une adresse email d'entreprise, associée au nom de domaine du site web qui représente votre activité.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons donner suite.

Veuillez bien me dire comment associer une autre adresse mail si je n'ai plus accès au compte.

Veuillez bien. Me dire aussi comment avoir accès au compte pour fournir des preuves.

Merci, cordialement

Hi Sènandé Filano Laurien,

Thanks for getting back to us. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, Your account was suspended because you're using a copyright logo on form #241465432261552. We'll need to delete the offending form to re-activate your account. If you claim to be a legit institution and does not want to delete the offending form, you will need to email the following information:

• The URL where your form is used.
• Provide any document that will support your claims.
• Your website or proof of affiliation to legitimate institutions.

Send all of these to reviewers@jotform.com with the Thread #15268661 as the subject. One of our colleagues will get back to the customer about the status of their account.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with this.