Souci pour acceder à un Formulaire "Accès Entreprise"

Bonjour,

J'ai créer un formulaire avec un partage de type "Accès Entreprise" en ajoutant le domaine de mon entreprise. Seulement lorsque les collaborateurs essayent d'accéder au formulaire en se connectant avec leur adresse mail (du même nom de domaine) ils ont une page "Not valid link":

Comment palier a ce souci?

Hi processauto,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, coming back to your question, I understand you want to know if you set the form as company access only will it show Not Valid Link? When you set the form as Company Acess only, when someone outside of the company tries to access the form they will get the Access Needed screen. Not the Not Valid link.

Are you getting a Not Valid Link error. Can you please share a screenshot with us so we can check what's going on? This guide will show you how to do that.

Once we hear back from you we can move forward with a solution.

Hello Harshad,

The error "Not Valid link" comes from people from my company trying to reach the form on JotForm.

Here's what I did:

1- Created the form

2- Set the company only and set the domain name of my company

3- In the publish section, I copied the link and shared it with my company members, the thing is that they keep having the "Not Valid link"

What kind of screenshot would you like me to share?

Bonjour processauto,

Merci de revenir vers nous avec ces précisions. J'ai essayé de mon coté avec un clone de votre formulaire et en suivant les étapes que vous décrivez, et je n'ai pas pu reproduire ce comportement, je suis arrivé d'abord à une page qui me demande de me connecter, comme ci-dessous:

Après avoir cliqué sur Log in, j'arrive à cette page pour me connecter soir à l'aide d'un compte tiers, soit avec les identifiants de compte Jotform:

ce qui m'amène ensuite au formulaire lui-même.

Notez que ces étapes sont les mêmes si vous copier-collez le lien dans un email que vous partagez vous-mêmes, ou si vous utilisez la fonctionnalité Inviter par Email, comme ci-dessous, a différence étant que dans ce dernier cas s'affichent les avatars des personnes invitées à droite de la section Inviter par Email.

Notez par ailleurs que l'accès à un formulaire dont l'accès est restreint requiert un compte Jotform.

Si vous souhaitez poster une copie écran qui montre ce qui se passe quand vos collaborateurs tentent de se connecter, vous pouvez consulter guide pour savoir Comment poster des captures d'écran sur notre forum d'assistance.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons trouver une solution.

Bonjour Frédéric,

Je me rends compte que je n'ai pas été assez précis pour décrire le problème: Il ne viens peut être pas forcément du formulaire en soit mais de la demande de vérification lorsqu'une personne essaye d''accéder au formulaire.

Lorsqu'une personne essaye d'accéder au formulaire, on lui demande de se connecter avec soit une adresse mail ou a l'aide du SSO Google ou Microsoft. Pour notre exemple on a utilisé le SSO Google (1), ensuite on me demande de vérifier le mail (2), je reçois bien le mail (3) et quand je clique sur "Verify now" j'ai la page "Not valid link".

Une idée sur comment gérer ce problème?

Hi processauto,

Thanks for getting back to us. I am sorry you are having an issue with this, rest assured we are here to help. I've checked the email address antony@benconsulting.services in our logs. Our records indicate that the account was already created however, it is currently deleted. This might be the reason why you are not able to log in. If you would like to sign in using the same email address, we can activate the account. Let us know if you would like to proceed.

Once we hear back form you we can move forward with a solution.

Hello Harshad,

Yes, can you re-activate the account associated with this mail; antony@benconsulting.services?

I'm not sure that it might be the solution since my coworker tried and had the same issue. We will see

Bonjour processauto,

J'ai donc bien réactivé ce compte.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Bonjour Frédéric/Hello Harshad,

The reactivation of the account was why it didn't work at first, thank you for that.

One of my coworker have the same problem, he created a Jotform account that he has deleted a while ago. Can you reactivate his account as well so that he can access to Jotform's surveys?

Here's his email adress linked to the initial account: omar.bendada@benconsulting.services

Let me knoww if you need any more informations.

Bonjour processauto,

J'ai bien réactivé le compte associé à l'adresse email mentionnée, votre collaborateur devrait maintenant pouvoir se connecter.

Faites un essai et dites-nous comment ça se passe.