Upload space limit reached

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi mon formulaire est bloqué. C'est écrit "Vous avez dépassé la limite de espace de téléchargement." Or, à aucun moment il est écrit dans la formule gratuite qu'il y a une limite de téléchargement. Pouvez-vous m'expliquer ce que je dois faire pour qu'il soit à nouveau opérationnel et pour qu'il le reste ?

Merci pour votre aide,

Lisa Excoffon

Hi Lisa,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked your account and it is over the upload limit. Please make sure you delete the submissions in your trashed entries. Let me show you how:

1. In Table submission, click on the three dot icon.
2. Then scroll down to Trashed Entries.
3. 
4. A pop-up will show on the right side of the screen, click on Select All and Delete Forever.
5. 

You can also check out this guide on how to delete submissions.

Give it a try and let us know if this works for you.

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre rapidité de réponse et vos explications claires. J'ai effectué la démarche comme indiquée et supprimé la corbeille.

Cependant, le même message apparaît encore et bloque mon formulaire : "vous avez dépassé la limite de espace de téléchargement". Qu'est-ce qui a provoqué ça ? Comment faire pour rendre mon formulaire de nouveau accessible ?

Merci pour votre aide,

Lisa Excoffon

Bonjour LIsa,

Merci de revenir vers nous. La mise à jour de l'espace occupé par les données de formulaire peuvent prendre quelques heures. J'ai fait la mise à jour de mon coté, votre espace de téléchargement est vidé et vous devriez en retrouver l'usage dès maintenant.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Super merci, cela s'est déjà mis à jour ! Cependant mon formulaire n'est toujours pas accessible :

Est-ce qu'il y a un délai également pour cela ?

Chère Lisa,

je suis désolé que vous ayez des difficultés à charger votre formulaire. De mon coté, vos deux formulaires sont accessibles même en mode de navigation privé, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Pouvez-vous réessayer après avoir vider le cache de votre navigateur, voire en supprimer les ccokies, ou essayer en mode de navigation privée ou anonyme?

Faites un essai et dites-nous comment ça se passe. 

Tout est revenu en ordre !

Merci pour tout,

Lisa