Emails non reçus

Bonjour,

Je vous contact car on me demande de changer l'adresse mail du compte (car je ne reçois plus les mails des réponses) je ne comprend pas pourquoi elle ne fonctionne plus et je n'ai pas d'autre adresse mail à mettre à la place est-il possible de trouver une solution ?

Bonne journée

Lauriane

Bonjour Lauriane,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je vois dans nos logs qu'une dizaine d'emails ont bien été envoyés depuis notre serveur à l'adresse email rattachée à votre compte actuel, dont cinq au moins suite à la soumission de deux de vos formulaires. Vous pouvez vous même en voir l'historique depuis votre compte. Permettez-moi de vous montrer comment faire. 

1. Allez à la page Historique de votre compte.
2. Cliquez sur le menu Toutes les actions.
3. Sélectionnez la ligne E-mails.
4. Vous pouvez aussi choisir la période de l'historique.
5. Vous pouvez, d'une part, voir inscrit en vert l'ID du formulaire à l'origine de chaque email envoyé et, d'autre part, voir le contenu de l'email en cliquant sur l'icône de lien à droite de chaque ligne.
6. Une fois l'email affiché, vous pouvez en voir tous les détails en cliquant sur le bouton Détails en haut à droite, puis sur l'onglet Logs pour voir les détails relatifs à son envoi.

Néanmoins, il se trouve que votre adresse email a été incrite sur la liste de rebond parceque le serveur de votre fournisseur d'adresse email a rejeté les emails provenant du serveur Jotform, considérant qu'il s'agit de Spam.

Ainsi, pour recevoir les emails de Jotform, vous devez dans un premier temps (faire) inscrire les domaines jotform.com et leurs IP dans la liste blanche de votre fournisseur d'adresse email afin qu'il ne considère plus ces mails comme spam. Ce guide vous indique les Adresses IPs et domaines Jotform à whitelister (liste blanche).

Et ensuite, supprimer votre adresse email de notre liste de rebond.

Une alternative consiste à utiliser votre propre serveur d'email pour envoyer les emails de notification.

1. Allez à la page Paramètres de votre compte.
2. Cliquez sur + Ajouter un expéditeur Email.
3. Renseignez les paramètres de votre compte email.
4. Puis cliquez sur Enregistrer.

Ce guide vous indique aussi Comment configurer un serveur SMTP pour un formulaire.

Faites un essai et dites-nous comment ça se passe. 

Frédéric J'apprécie beaucoup votre résolution du problème ! C'est pour cette raison que je suis beaucoup plus impatient d'utiliser Jotform à l'avenir. slice master