Problème avec module de paiement Paypal

Bonjour je rencontre le problème suivant depuis que j'ai intégré le mode de paiement Paypal en effet plusieurs clients font le paiement  Paypal sur le formulaire et l’envoie, je ne reçois pas le  formulaire comme avant et aucun paiement également  le client n’est pas débité , je vous joins les mails que les clients mon envoyer.

'J'ai payé les 450€ sur votre paypal à la fin de mon dossier d'inscription il ya déjà quelques jours, mais je ne voie pas le montant ce débité sur mon compte bancaire, il aurait déjà dû apparaître.

Est il possible de vérifier de votre côté?'

‘Bonsoir 

Le virement a été fait mais je ne suis pas sur que le formulaire ait été envoyé 

Dans l’attente de votre retour’ 

‘Bonjour, 

Merci pour le lien, j’ai bien fait la demande d’inscription, si c’est accepté faites attention j’ai du la faire deux fois car ça m’écrivais paiement invalide et du coup j’ai enregistré le paiement via paypal mais une fois avec une carte et l’autre avec une deuxième. Si jamais que je ne paie pas deux fois’ 

Pouvez-vous me dire la marche à suivre ou je vois ça avec Paypal .

En attente de votre réponse.

Mes salutations

Mr JM.Garcia pour Gones Tattoo Ink 

Hi gonestattooink,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I checked your form and I see that it is correctly integrated with PayPal Checkout. Your last actual submission on your form was on March 15th. I also don't see any entry stored in the Pending Payments section.

Can you confirm the submissions with the users who reported the issue? If the submissions are showing on the Jotform Table but the payments are missing, please reach out to PayPal and ask for assistance in locating the payments. You can get the transaction IDs from the submission table and share them with PayPal. Here's a screenshot of where to get the transaction IDs:

If the submissions are missing from the submissions table as if they don't exist, can you ask the affected users to try submitting the form again and let us know how it goes?

Give it a try and let us know if you need any help.

Bonjour toujours le problème récurent du paiement par Paypal ,comment faire pour que je puisse contrôlé moi même ci le formulaire est ok , sans faire une simulation client .

De plus il faut que je fasse un formulaire pour ma convention de Lyon 2025, alors il faudrait que cela fonctionne bien car je perd trop de temps a donner des explications a mes clients.

Avec mes remerciement

Mr J.M Garcia pour Gones Tattoo Ink

Ci join le email d'une client reçu ce jour.

(Bonjour, 

Est-il possible de vous envoyer les photos etc ainsi que de faire le paiement hors lien envoyé. 

Car vraiment il n'est pas pratique du tout. 

SI je clique sur paiement en virement, il me renvoie sur paypal. Quand je clique sur paypal, ça ne va pas non plus, il faut à chaque fois remettre les images... Bref, j'ai refait au moins 5 fois.

Est-ce qu'il est possible de faire un paiement par virement ? 

Merci d'avance, 

Bien cordialement

Julianne)

Hi gonestattooink,

Thanks for getting back to us. Your form is properly integrated with PayPal Checkout. I suggest that you also check your account with PayPal support to make sure that your account does not have any issues accepting payments via the checkout page.

Let us know if there’s anything else we can help you with.