Cannot view attachments in notification email

bonjour

j' ai créer un formulaire pour que nos adherants puissent transmettre les factures et les notes de frais. j ai inscris le mail de la tresoriere pour qu'elle recoive les notifications, lorsqu'un formulaire est soumis.

mais elle ne peut pas telecharger les pieces jointes. alors que moi je le peux depuis le mail de notification.

comment resoudre ce probleme?

cordialement

Hi cyril_bouche,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Can you explain a bit more on how she can't download the attachment? Did she receive any errors when she tried opening the attachments? Can you share with us a screenshot of it? This guide will show you how to do that. Did she also attempt downloading the attachment via the email notification she received? Can you let her try accessing it on another browser or device if it makes a difference?

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

bonjour deanne

google translate fonctionne pour moi pour l'instant. et merci beaucoup pour la rapidité de votre reponse !!!!

lorsqu'elle clique sur la piece jointe, ca ouvre un onglet d'erreur, oups !!

je ne peux pas vous joindre tout de suite la capture d'ecran, car ca ne le fait pas sur mon ordinateur.

pour vos autres questions, elle n'a essayé de telecharger la piece jointe uniquement a partir du mail de notification. elle n'a pas acces a la boite de reception du formulaire, car je ne sais pas comment creer un deuxieme utilisateur.

elle a essayé par smartphone et sur son ordinateur sans succes, elle n'a pas essayé de changer de navigateur

merci

voici le message d erreur

Hi cyril_bouche,

Thanks for getting back to us and sharing with us the screenshot. I cloned your form and tried to replicate it. I sent a test submission and shared it to a test account and I was able to see the attachments. See screenshot below:

If she clicked the links instead and she is not logged in to her Jotform account, then she'll be receiving an error. She can scroll a bit down in the email and see the attachments.

If she wants to use the links instead, she can login to her Jotform account first before she can access it. If you allow her to not login to her account and would still be able to access the link, then you can update your Account's Privacy Settings. Let me show you how:

1. Go to your Account's Security page.

2. Under Privacy, uncheck the Require log-in to view uploaded files option.

After this setting is changed, she will then be able to access the link to the attached files.

Let us know if there’s anything else we can help you with.

bonjour deanne,

la modification des parametres semble fonctionner, super, merci!!

par contre il n'y a pas de documents joints dans le mail de notification, uniquement le lien.

mais si fonctionne, ca fonctionne...

merci

Bonjour Cyril,

Nous sommes heureux que la solution apportée vous convienne. Les documents joints qui sont téléversés à l'aide de votre formulaire le sont au sein de votre table des soumissions et sont à ce titre des fichiers uniques, ceux originaux postés par les répondants. Envoyer en pièces jointes supposerait d'en envoyer des copies. Ce pourquoi ce sont des liens qui pointent vers ces documents joints originaux.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.